培訓內容:
課程背景
職業(yè)禮儀是我們現代職場人必備的素質，一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立更好的人際關系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，讓企業(yè)形成一種核心競爭力，現代職場人有責任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉，如果說禮卻不做禮、嘴上有禮而行動沒有禮、只看得見別沒有禮而看不見自己沒有禮這都算不上是個有禮之人。
禮儀是外在形式，也是與人進行友好交際往來的重要前提和基礎，而溝通則是禮儀的補充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無法達到理想的交流和溝通效果。因此，無論在生活中還是工作中，溝通和禮儀缺一不可。
本次課程從禮儀的行為層面的操作細節(jié)去進行講解、練習、并將所有的內容融會貫通，意在讓學員：懂禮儀、會禮儀、并將禮儀運用到日常的工作溝通中，達到言行一致、內外兼修。
課程目標
● 掌握：職場中的各項禮儀規(guī)范
● 提升：溝通技巧，打造個人良好的公眾形象，贏得上級及同事好感
● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質職業(yè)人才，讓職場禮儀提升企業(yè)競爭力
課程大綱
第一講：職場禮儀概述
一、禮由心生
1. 禮
1）政治制度
2）禮貌禮節(jié)
3）禮物
案例分享：《國外回來的》
小組討論并分享：你知道的禮節(jié)有哪些？
2. 儀
1）容貌和外表
2）準則和法度
3）儀式和習俗
現場互動：員工儀表優(yōu)點點評
小組討論并分享：你知道的儀式和習俗有哪些？
二、職場禮儀5大原則
1. 職場平等原則
2. 相互尊重原則
3. 誠實可信原則
4. 寬容待人原則
5. 律人律己原則
現場互動：職場禮儀原則問題小測試！
三、贏得人心的2大法寶
1. 職場禮儀的注意事項
2. 溝通技巧的及時運用
小組討論并分享：職場成功需要具備哪些禮儀？
第二講：職場儀態(tài)舉止修煉
一、眼神
1. 注視的區(qū)域
2. 注視的時間
3. 注視的方式
全員互動：眼神的練習
二、微笑
1. 真誠、自然
2. 有目光的接觸
全員互動：微笑的練習——微笑操
三、優(yōu)雅的舉止
1. 站姿的不同姿態(tài)和注意事項
2. 坐姿的標準8步入坐法
3. 標準的走姿呈現和注意事項
4. 蹲姿的基本要點和注意事項
5. 手勢在不同場景的運用
6. 遞送的不同步驟和方法
7. 斟送茶水的注意事項
講解+示范+小組成員3人組隊練習
第三講：辦公室禮儀修煉
一、辦公室稱呼禮儀
1. 稱呼的原則
2. 稱呼的禁忌
現場互動：稱呼小測試！
二、辦公室問候禮儀
1. 日常問候方式及練習
2. 特殊問候節(jié)日及分享
小組討論：日常工作中常用的問候語！
三、辦公室電梯禮儀
1. 進出有序
2. 電梯位次
3. 注意事項
講解+示范+小組成員3人組隊練習
四、辦公室接待禮儀
1. 接待從迎接開始
1）迎接問候——握手儀禮
2）禮待賓客——指引禮儀、座次安排
3）陪客交談——遞送名氣、斟茶禮儀
講解+示范
小組成員3人組隊練習
2. 車輛接送
1）乘車座次安排
現場提問互動：不同車型/不同人駕駛車輛的乘坐位次安排！
現場場景呈現練習
3. 接待引領
1）走廊行進的引導
2）上下樓梯的引導
3）電梯乘坐的引導
4）會客廳的引領
講解+示范
小組成員3人組隊練習
4. 辦公室接待禮儀
1）接待座次次序安排
2）斟送茶水的次序及注意事項
3）遞送名片的次序及遞送方式
講解+示范
小組成員3人組隊練習
現場場景呈現練習：座次+遞送名片+奉茶
第四講：職場溝通禮儀
一、贊美
1. 發(fā)自內心的微笑
2. 適度真誠的語言
3. 具體細節(jié)的練習
現場互動：贊美練習！
二、互動
1. 換位思考是溝通的橋梁
2. 通過已知信息進行鏈接
3. 用鼓勵與認同積極反饋
溝通互動串燒故事：《公主的月亮》
三、提問
1. 問對問題——引導深入交談
2. 提問的目的——得到想要的答案
案例分享：《學英語》
四、高效溝通
1. 事前準備，營造氛圍
2. 確認頻道，目標一致
3. 陳述觀點，傳達信息
4. 處理異議，解決疑問
案例討論：《多加3個人》