培訓內(nèi)容:
課程背景
沒有誰能夠與世隔絕，于是就有了交際。人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而職場禮儀教育是一個人在工作進程中必不可少的重要內(nèi)容。禮儀是整個人生旅途中的必修課。任何一個生活在某一禮儀習俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。
自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認識為“成熟的人”，符合社會要求的人。反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被該社會中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。了解、掌握并恰當?shù)貞寐殘龆Y儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。
禮儀讓我們遠離野蠻與粗俗，讓我們有別于市井小民。禮儀是一種人類文明的產(chǎn)物。
課程目標
-1、掌握職場商務形象禮儀知識
-2、提升個人的職業(yè)形象以及禮儀素養(yǎng)
-3、樹立良好的商務/職場交往印象
-4、掌握職場人際溝通基本技巧
-5、創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展空間
課程大綱
第一講、職場形象篇
一 職場社交之印象
1 職場形象塑造之意義
1）“55783”規(guī)律
2 職場形象之儀容禮儀
1）頭發(fā)標準
2）男/女面容（妝容）
3）指甲要求
二職業(yè)形象之TPOR
1男士/女士著裝規(guī)范
2 配飾要求
1）領帶
2）絲巾
3） 首飾
4）鞋襪標準
第二講、職場禮儀儀態(tài)篇
一無聲的語言
1 表情
2 禮貌之微笑
1）微笑的魅力
2）微笑的作用
3）微笑的要素
3 視線表達應用
1）視線的尺度
2）眼神及微表情表達
二、 職場禮儀之儀態(tài)舉止
1 接待之態(tài)
1）客戶交談之站姿禮儀
2）自信陽光走姿禮儀
3）禮貌問候點頭禮
4）得體大方坐姿禮儀
5）客戶拜訪引導禮
6）合作誠意握手禮
7）謙虛禮貌名片禮
2 專業(yè)得體“請”之禮儀
1） 入座禮儀
2） 奉飲禮
3） 遞接禮
4）誠意表現(xiàn)送客禮
a 致意禮儀
第三講、商務拜訪與接待
一 、迎來送往電梯禮儀
1 職場乘電梯禮儀
2 客戶接待乘扶梯禮儀
3 客戶接待之樓梯禮儀
二、客戶接待乘車禮儀
1 乘車禮儀之位次
2 車況與車境
三 職場接待之用餐禮儀
1中餐
2西餐
四、職場辦公室禮儀
1 敲門禮儀
2 共享空間禮儀
3 辦公區(qū)域個人管理
4 會議室禮儀
第四講、職場人際溝通篇
一 人心的距離
小游戲：溝通的力量
二 職場溝通誤區(qū)
1 游戲啟發(fā) （a4）
2 游戲傳達（語言）
1）游戲啟發(fā)與感悟
3 溝通如何達到目的執(zhí)行？
4 高情商表達
三 職場溝通之看、 聽、 說應用
1）如何看 如何說
2）看什么 說什么
3）怎么聽 怎么說
四 職場通訊禮儀
1 電話禮儀
2 微信社交app禮儀
3 電郵禮儀
沒有誰能夠與世隔絕，于是就有了交際。人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內(nèi)容。因為，禮儀是整個人生旅途中的必修課。任何一個生活在某一禮儀習俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。
自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認識為“成熟的人”，符合社會要求的人。反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被該社會中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。
一接待場景模擬
二 示范糾偏 總結
拍照留念