培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
在與人相處中，生活中，事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無(wú)成。。俗話說(shuō)：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利；禮儀就是人際交往的潤(rùn)滑劑。
本課程將通過(guò)軍工行業(yè)商務(wù)禮儀六大講，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一員工職業(yè)規(guī)范化，打造企業(yè)之完美形象，使員工真正能體現(xiàn)公司形象，從而塑造企業(yè)的美譽(yù)度。
課程目標(biāo)
本課程將通過(guò)軍工行業(yè)商務(wù)禮儀六大講，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一員工職業(yè)規(guī)范化，打造企業(yè)之完美形象，使員工真正能體現(xiàn)公司形象，從而塑造企業(yè)的美譽(yù)度。
課程大綱
課程大綱
第一講：樹(shù)立卓越的商務(wù)交往意識(shí)和心態(tài)
一、領(lǐng)悟商務(wù)禮儀的真諦
二、馬斯洛層次需求論的啟迪
三、格局再大，贏在細(xì)節(jié)
四、五大深得客戶人心的服務(wù)心態(tài)：
1．感恩之心
2．自信之心
3．熱情之心
4．寬容之心
5．危機(jī)之心
第二講：軍工行業(yè)精英職業(yè)化形象塑造
一、出美好——職場(chǎng)著裝TPO原則
二、男士職業(yè)套裝著裝秘籍
1．職業(yè)西服、西褲如何穿著？
2．襯衫的穿著細(xì)節(jié)
3．領(lǐng)帶的搭配
4．胸牌的佩戴高度
5．如何讓配飾為你的增值，帶來(lái)成交？
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
6．如何處置錢夾、鑰匙和手機(jī)？
三、女士職業(yè)套裝著裝秘籍
1．女士職業(yè)裝穿著
2．配飾：百變絲巾
3．胸牌的佩戴高度
4．絲襪可以不穿嗎？
5．皮鞋的款式如何影響銷售？
6．著裝禁忌
第三講：軍工行業(yè)人員商務(wù)優(yōu)雅儀態(tài)舉止
——此時(shí)無(wú)聲勝有聲
一、商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)站姿
二、公眾場(chǎng)合的坐姿
三、愉快的行姿
1．長(zhǎng)廊
2．上下樓梯
3．進(jìn)出房門
四、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿
第四講：如何讓你的商務(wù)禮儀——價(jià)值百萬(wàn)？
1．迎送禮儀——如何通過(guò)迎送，贏得贊譽(yù)
2．會(huì)面禮儀——通過(guò)致意、問(wèn)候展現(xiàn)企業(yè)人文素養(yǎng)和形象
3．雙方介紹禮儀——通過(guò)介紹展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)卓越風(fēng)采
4．握手禮儀——如何通過(guò)握手贏得合作伙伴信賴感
5．名片的遞送與收納禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗
6．奉茶斟水禮——你不得不知的細(xì)節(jié)
7．商務(wù)會(huì)議禮儀——正確的會(huì)務(wù)安排幫助您促成項(xiàng)目及合作
8．商務(wù)用餐禮儀——正確的用餐安排給客戶以舒心的感受
9．轎車出行禮儀——細(xì)節(jié)服務(wù)更能贏得認(rèn)同
10．乘坐電梯禮儀——正確站位，讓你的接待更加專業(yè)
11．會(huì)務(wù)、沙龍承辦禮儀——給客戶以賓至如歸的感覺(jué)
第五講：商務(wù)交往零障礙溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1．首因效應(yīng)
2．近因效應(yīng)
3．暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1．態(tài)度性技巧
2．行為性技巧
1）傾聽(tīng)技巧
——傾聽(tīng)的五大層次
2）共情技巧
——共情的三大方法
三、言語(yǔ)溝通技巧
1．合適稱謂
2．贊美開(kāi)場(chǎng)
3．交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)
4．語(yǔ)言妥貼撫慰
5．言語(yǔ)中的禁忌
四、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387定律”
1．面部表情
2．目光接觸
3．身體語(yǔ)言
4．人際距離
5．語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
第六講：商務(wù)電話溝通禮儀
——如何通過(guò)電話贏得顧客信賴感？
1．電話溝通、咨詢技巧
2．電話溝通核心——通過(guò)電話增強(qiáng)顧客的信賴感
3．電話溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量
4．接聽(tīng)電話如何應(yīng)答？
5．撥打電話前的準(zhǔn)備
6．打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌
7．手機(jī)使用禮儀
PS：課程中理論占30%、實(shí)操占70%，當(dāng)堂學(xué)習(xí)，下課即用。
職業(yè)化形象、職業(yè)化儀態(tài)及商務(wù)禮儀等進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，講師手工矯正；
課程最后進(jìn)行工作情景模擬展示，把所學(xué)知識(shí)，融入其中，負(fù)責(zé)人及講師驗(yàn)收。