培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
員工流失率高，看起來(lái)滿意度還不錯(cuò)的員工，實(shí)際帶來(lái)的業(yè)績(jī)產(chǎn)出并不高……這些都是什么原因?qū)е碌�？我如何選對(duì)人，用好才，激活組織？
人才的選拔、留任和發(fā)展一直是企業(yè)制勝的關(guān)鍵。每一位經(jīng)理都應(yīng)肩負(fù)這個(gè)重任，因?yàn)橹本�部門經(jīng)理比起人力資源部門對(duì)員工的管理更為直接和詳實(shí)。現(xiàn)代企業(yè)管理要求從老板到直線經(jīng)理人人都是人力資源管理者，但這方面正是大多數(shù)企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。
本課程針對(duì)經(jīng)理在人力資源管理方面經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題，在我們的職責(zé)及可控制的范圍內(nèi)，圍繞經(jīng)理“留住人才、激活潛能”這個(gè)中心主題，以提升員工敬業(yè)度為切入點(diǎn)，全面詮釋經(jīng)理人在人力資源管理中的職責(zé)、定位、招聘甄選、工作目標(biāo)的設(shè)定、人崗匹配、工作輔導(dǎo)、激勵(lì)等方面必備的技能、方法和工具。
并引入“積分制管理“的先進(jìn)績(jī)效管理方法，讓學(xué)員對(duì)90后的員工，00后的孩子都能開展”有效引導(dǎo)其行為“。
本課程被客戶認(rèn)為是市場(chǎng)上對(duì)職能經(jīng)理最有幫助的“非人”課程。
課程目標(biāo)
１.理解組織管理的不變的基本規(guī)律，讓你可以更好的應(yīng)對(duì)變化的環(huán)境和人
２.知道90后要什么，他們的獨(dú)特個(gè)性，學(xué)會(huì)換位思考
３.掌握人力資源管理的基礎(chǔ)理念、定崗定薪的常見模型
４.掌握激勵(lì)下屬的內(nèi)功心法，快速提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和工作效率
５.掌握招人、育人、用人、留人、減人的技術(shù)與技巧。
課程大綱
第一講：認(rèn)識(shí)組織管理（90分鐘）
一、管理是什么？
1．資源與目標(biāo)
2．所有人離職的原因都不是他離職的原因
解讀&研討：通過(guò)解讀2016物業(yè)行業(yè)人員流動(dòng)分析報(bào)告，研討你所在企業(yè)人員流動(dòng)主要原因。
二、組織管理的三大不變規(guī)律在你的組織實(shí)踐程度？
1．管理與績(jī)效
2．管理與分配
3．管理與經(jīng)營(yíng)
三、變化的時(shí)代與人
1．創(chuàng)意時(shí)代的驅(qū)動(dòng)力
2．創(chuàng)意精英與賦能
3．90后最需要什么？
測(cè)評(píng)：識(shí)別你的內(nèi)驅(qū)力
研討：非物資激勵(lì)對(duì)于員工的驅(qū)動(dòng)力
附表：成就動(dòng)機(jī)測(cè)評(píng)表
第二講：認(rèn)識(shí)人力資源管理（130分鐘）
一、基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)——崗位分析與定級(jí)
１.基業(yè)長(zhǎng)青與人才梯隊(duì)建設(shè)
２.定崗定級(jí)的流程和方法
３.任職資格：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、其它
４.關(guān)鍵崗位勝任力模型構(gòu)建：冰山下的部分
５.職位說(shuō)明書的有效描述
案例分析：M公司的維修工程師崗位評(píng)估的小風(fēng)波；
現(xiàn)場(chǎng)建模：本企業(yè)某崗位（現(xiàn)場(chǎng)投票最多的崗位）的勝任力模型
現(xiàn)場(chǎng)輸出：該崗位的職位說(shuō)明書
參考：某知名地產(chǎn)公司物業(yè)人員勝任力模型
附表：職位說(shuō)明書樣表
附件：常用勝任力素質(zhì)大全
第三講：選對(duì)人（20分鐘）
一、人才是選出來(lái)的還是養(yǎng)出來(lái)的？
招聘面試的重要性：招錯(cuò)人的代價(jià)（案例分析題）
二、人才選拔的6大核心理念
三、提高人才選擇命中率的4S法則
１.標(biāo)準(zhǔn)（standards）：我們需要什么樣的人才？
２.尋找（sourcing）：通過(guò)什么渠道找到合適的人才？
３.篩選（screening）：通過(guò)什么方法判斷候選人具備我們所需要的能力？
４.鞏固（securing）：如何確保我們看中的人才接受聘用？
小組研討：選拔維修工程師的4S
四、BEI結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)
結(jié)合第二講輸出的崗位勝任力模型和職位說(shuō)明書，在學(xué)習(xí)不同勝任素質(zhì)的結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)法后，現(xiàn)場(chǎng)模擬。
１.BEI行為面試——STAR法則
２.情景模擬法
３.提問(wèn)與追問(wèn)技巧
４.如何給應(yīng)聘者挖坑／搭橋
視頻觀摩：職來(lái)職往的一次現(xiàn)場(chǎng)面試
現(xiàn)場(chǎng)輸出：保安的面試問(wèn)題清單
現(xiàn)場(chǎng)模擬：一對(duì)一結(jié)構(gòu)化面試
附件:結(jié)構(gòu)化面試面試官手冊(cè)
附表：綜合面試評(píng)價(jià)紙
附件：BEI問(wèn)題清單
招聘法則：不要相信你的直覺
第二天
第四講：打好人才保衛(wèi)戰(zhàn)（300分鐘）
一、薪酬設(shè)計(jì)——常見方法
１.如何確定編制的工具方法
２.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法；
３.勞動(dòng)效率定編法；
４.比例法；
５.預(yù)算控制法；
二、薪酬設(shè)計(jì)需要解決的矛盾——內(nèi)部公平性
１.為什么要職位評(píng)估；
２.常見的職位評(píng)估的工具介紹；
案例：保利物業(yè)職位評(píng)估案例解讀
三、薪酬設(shè)計(jì)需要解決的矛盾——外部公平性
１.什么是外部公平性；
２.如何進(jìn)行薪酬調(diào)查；
３.如何處理薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)；
４.如何確定薪酬水平；
演練：BL物業(yè)職位中位值級(jí)差的計(jì)算；
四、薪酬與能力的關(guān)系
１.薪酬為什么需要和能力掛鉤？什么情況下需要與能力掛鉤；
２.如何評(píng)估員工能力；
３.加薪是以能力為核心，還是以業(yè)績(jī)?yōu)楹诵模?br />
五、獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)如何使公司、部門、個(gè)人三掛鉤；
１.幾種公司、部門、個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤模式的思考；
２.幾種模式優(yōu)缺點(diǎn)的對(duì)比；
３.集團(tuán)公司下屬分子公司的效益是否要與集團(tuán)公司掛鉤？
六、獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)與外部因素的影響
案例分析：通過(guò)某上市物業(yè)公司案例研討：
1、老總的獎(jiǎng)金究竟該不該發(fā)？
2、項(xiàng)目經(jīng)理的獎(jiǎng)金究竟該不該發(fā)？
七、如何有效落實(shí)績(jī)效管理
１.進(jìn)行績(jī)效管理變革
１）管理理念、工作目標(biāo)、工作過(guò)程
２.執(zhí)行績(jī)效管理流程
２）績(jī)效目標(biāo)制定
視頻觀摩：如何讓個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)有效結(jié)合
３）績(jī)效輔導(dǎo)與執(zhí)行
４）績(jī)效評(píng)價(jià)
５）績(jī)效反饋
３.走出績(jī)效管理誤區(qū)
１）過(guò)度E化
２）短期激勵(lì)
八、創(chuàng)新績(jī)效管理——積分制
１.什么是積分制？
２.什么是積分制管理？
３.積分管理模式的好處：
１）用積分驅(qū)動(dòng)制度的執(zhí)行力
２）用積分打造員工的榮譽(yù)感與羞恥心
３）用積分降低公司的管理成本
４）用積分留住公司的核心人才
５）用積分打造健康的企業(yè)文化
４.積分管理模式具體操作：
１）建立積分池
２）打造獎(jiǎng)金池
案例學(xué)習(xí)：龍光物業(yè)通過(guò)積分制變革管理系統(tǒng)，3個(gè)月后，保安流失率從80%降到10%，半年后，物業(yè)費(fèi)收繳率從81%提升至94%。
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：設(shè)計(jì)你企業(yè)關(guān)鍵崗位的積分制游戲規(guī)則
附件：積分制崗位績(jī)效改進(jìn)模版
九、績(jī)效輔導(dǎo)（績(jī)效管理核心）——套路很關(guān)鍵
１.輔導(dǎo)與教練式輔導(dǎo)
２.CROW套路
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：如何用GROW套路問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)真正關(guān)心的問(wèn)題
３.教練式績(jī)效輔導(dǎo)內(nèi)功心法
１）KP1：維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信
２）KP2：仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)
３）KP3：尋求幫助，鼓勵(lì)參與
４）KP4：分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理
５）KP5：給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：三人一組，互為教練，內(nèi)功心法綜合練習(xí)，及觀測(cè)記錄
第五講：人才梯隊(duì)建設(shè)與人才發(fā)展（40分鐘）
一、基于勝任力的人才發(fā)展建設(shè)
二、識(shí)別職業(yè)路線中的關(guān)鍵職業(yè)階段
三、提供不同階段的發(fā)展型支持和干預(yù)
四、建立評(píng)估與推出機(jī)制
案例參考：BL物業(yè)的人才梯隊(duì)建設(shè)地圖
第六講：物業(yè)行業(yè)變革發(fā)展趨勢(shì)（20分鐘）
一、新時(shí)代對(duì)物業(yè)行業(yè)的新挑戰(zhàn)
二、新物業(yè)時(shí)代的最佳實(shí)踐分享