培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
《問(wèn)題分析與解決》課程是世界財(cái)富500強(qiáng)中多數(shù)企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目！這一課程的開發(fā)者是查爾斯?H?凱普納(CharlesH.Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾擔(dān)任美國(guó)蘭德公司的高級(jí)研究員，并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問(wèn)題越來(lái)越多。認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)且解決問(wèn)題能力高的管理人員，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)健康成長(zhǎng)；沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)和解決問(wèn)題能力弱的管理人員，就會(huì)因?yàn)橐庾R(shí)不到問(wèn)題即將到來(lái)、或者由于解決問(wèn)題不力而使企業(yè)陷于絕境。基于此，本課程通過(guò)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提升決策水平。
課程目標(biāo)
1、培養(yǎng)管理人員的問(wèn)題意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；
2、掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的創(chuàng)新性工具與方法；
3、掌握解決問(wèn)題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，并科學(xué)解決；
4、通過(guò)豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。
課程大綱
第一講：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1. 問(wèn)題概述
1) 不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本身就是一個(gè)問(wèn)題！
2) 問(wèn)題的三種類型
目標(biāo)-期望-理想
3) 制造型企業(yè)常見(jiàn)的七個(gè)問(wèn)題分析維度
案例分析：一次失敗的會(huì)議
2. 解決問(wèn)題的五大誤區(qū)
3. 解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備
1) ABC理論：困擾我們的不是事情本身而是對(duì)這件事情的看法
案例分析：一顆螺絲釘引發(fā)的后果
2) 企業(yè)人的主動(dòng)與被動(dòng)
企業(yè)的問(wèn)題無(wú)處不在/主動(dòng)與被動(dòng)的不同
案例分享：企業(yè)到底存在哪些浪費(fèi)？
3）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題工具---
1.9S法2.7核對(duì)法 3.數(shù)據(jù)對(duì)法
第二講：界定問(wèn)題
1. 問(wèn)題的界定與分類
恢復(fù)型、改善型、預(yù)防型
2. 成立項(xiàng)目小組
3. 問(wèn)題級(jí)別評(píng)估
4. 正確界定問(wèn)題
案例：外墻為何開裂了？
5. 收集相關(guān)信息
6. 承諾行動(dòng)計(jì)劃
工具導(dǎo)入---
1.5hy分析法2.團(tuán)體列名法
第三講：分析問(wèn)題
1. 找到目標(biāo)再摳扳機(jī)
案例導(dǎo)入：二戰(zhàn)時(shí)的飛機(jī)
2. 問(wèn)題分析工具演練
1) 6W3H法
2) 6M1E法
3) 麥肯錫的MECE法
4) 特性要因圖法
5) 5Why法
第四講：制定方案
1. 個(gè)人方案提出
2. 集體方案提出
3. 正式方案提交
第五講：決策實(shí)施
1. 成立決策小組
2. 決策工具應(yīng)用---
1) 決策矩陣
2) 風(fēng)險(xiǎn)分析
3) 6W2H法
4) SWOT分析
3. 制定行動(dòng)計(jì)劃
第六講：總結(jié)預(yù)防
1. 企業(yè)最大的成本是重復(fù)失敗的成本
2. 定期總結(jié)失敗教育
3. 數(shù)據(jù)化管理：建立管理紅黑榜
4. 建立完善考評(píng)機(jī)制
贈(zèng)送資料：企業(yè)常見(jiàn)的38個(gè)問(wèn)題案例