培訓內容:
培訓受眾:
企業(yè)或組織里的初級和中級管理者
課程收益:
本課程幫助企業(yè)解決兩大
流程管理的世界級難題：第一，不管是中國企業(yè)，還是歐美企業(yè)都普遍存在的體系文件“
兩張皮”，就是“說一套，做一套”的難題；第二，數(shù)百上千頁體系文件之間彼此沒有內在的聯(lián)系，企業(yè)體系文件中每個程序，每頁程序都是信息孤島，因而造成管理難度大的難題。特別是當企業(yè)面臨諸多的管理體系，例如ISO9000，ISO14000，ISO18000等標準時，被迫建立彼此孤立的管理體系。
課程大綱:
說明：本課程的主要觀點和資料來自于講師本人在美國和全球36個國家出版的兩部流程專著（英文版）《流程管理的五大突破》和《有效的流程5W2H/IPO方法》。
第一天（上午）：如何用“流程十維法“解決體系文件兩張皮的問題
（一）開場白：
1）解釋流程管理的兩大世界級難題之一：困擾企業(yè)的體系文件“兩張皮”或是“說一套，做一套”現(xiàn)象
2）本節(jié)課的八大要點的概述
（二） “說一套，做一套”的關鍵錯誤來源
1) 不是企業(yè)自己的語言，照抄管理標準的用語，沒有進行消化
2) 不是企業(yè)自己的流程，照抄網(wǎng)上下載的其它企業(yè)的流程模板，僅稍加修改
3) 流程描述方法是”語言文字描述“，而文字描述具有散文，自由，非標準的特性，造成執(zhí)行力差的現(xiàn)象
（三）傳統(tǒng)描述流程或程序的方法舉例和缺點的歸納
1) 案例1：診斷某企業(yè)的ISO9000程序文件描述語言
2) 缺點1：流程描述語言的散文化，自由化，非標準化
3) 缺點2：主語不明確，或缺失，沒有落實到具體崗位和具體部門
4) 缺點3：職責的描述過于籠統(tǒng)，不明確，沒有細化
5) 缺點4：流程的執(zhí)行標準模糊，目標沒有量化，例如執(zhí)行的時間標準，服務標準不明
4) 缺點5：流程的步驟的描述方式及涵蓋的要素不標準，造成步驟間描述彼此千差萬別
5) 缺點6：流程的各步驟之間缺少環(huán)環(huán)相扣的“接力”交接動作，造成“接力棒”丟失現(xiàn)象
6) 缺點7：流程與流程之間的描述風格可能因為撰寫人不同，而造成彼此不一致
（四）解決“兩張皮”的鑰匙
1) 流程描述語言需要標準化，
2) 流程描述語言需要精準化，
3) 流程描述語言需要全方位化（多維度描述）
（五）介紹“流程十維法”
1) 流程的5W2H和IPO節(jié)點描述
2) 案例2：用“5W2H/IPO法”來描述流程的例子
第一天（下午）：
（六） “流程十維法”的作用
1) “流程十維法”解決了流程中各崗位的責權問題
2) “流程十維法”解決了流程中各部門的責權問題
3) “流程十維法”解決了精細化管理的問題
4) “流程十維法”解決了制度的執(zhí)行了問題
5) “流程十維法”有利于完善企業(yè)完善和積累知識體系
6) “流程十維法”解決了流程的績效評估問題
7) “流程十維法”解決了流程的績效評估問題
8) “流程十維法”解決了流程的實踐操作和控制問題
9) “流程十維法”有利于ERP的實施
10) “流程十維法”有利于流程的e化問題
（六） 企業(yè)如何導入“流程十維法”
1) “流程十維法”的導入步驟
2) 案例3：“流程十維法”運用在某企業(yè)的ISO9000/TS16949程序文件中
第二天（上午）：如何用一頁電子表單和
數(shù)據(jù)庫來管理數(shù)百上千頁流程文件
（一）開場白：
1) 流程管理的第二大難題：數(shù)百上千頁程序文件的信息孤島現(xiàn)象。
2) 案例1：某企業(yè)的管理體系文件存在的信息孤島問題
3) 問題1：不管是紙質版，電子掃描版，電子版（Word），體系文件的每行，每頁，每冊之間是相互孤立的
4) 問題2：各流程之間，各管理子體系（ISO9000，ISO14000，ISO18000）彼此孤立
5) 問題3：體系文件的建立，發(fā)行，更新，修改，維護的難度大，成本高，時間周期長，因而一般企業(yè)的體系文件陳舊，與實際和時間脫節(jié)
（二）“流程十維法”的特點和作用
1) “流程十維法“的回顧：5W2H/IPO
2) 流程步驟的多維度，全方位描述的特點
3) 流程各步驟描述的一致性，標準化特點
（三）表格的定義和特性
1) 什么是表格
2) 表格的特性 – 縱欄的多維度，橫行的無限延伸性
3) 表格的偉大運用：”電子數(shù)據(jù)庫“
4) 表格與表單的區(qū)別
（四）流程的兩化：“
電子表格化“和”數(shù)據(jù)庫化”
1) 流程的兩化：“電子表格化“和”數(shù)據(jù)庫化”
2) 見證流程管理史上“奇跡”的時刻1：從語言文字描述的流程轉換為表格化的描述的流程
3) 從紙質管理到表格管理，再從表格管理到數(shù)據(jù)庫管理
4) 見證流程管理史上“奇跡”的時刻2：一個程序文件的所有步驟被全部表格化
5) 案例2：某企業(yè)成品入庫流程紙張文件中各步驟轉換為電子表格形式
（五）如何用一頁電子表格來容納企業(yè)所有的程序文件
1) 實現(xiàn)流程的數(shù)據(jù)庫管理
2) 見證流程管理史上“奇跡”的時刻3：一個企業(yè)的所有體系程序文件被納入一個表格數(shù)據(jù)庫
3) 案例3：某企業(yè)的75個TS16949程序文件（紙質和PDF版）全部被轉換入一頁電子表格之中。
（六）與流程主數(shù)據(jù)庫相關的子數(shù)據(jù)庫
1) 組織崗位庫：建立起流程與組織結構中崗位的關系
2) 部門庫：建立起流程與組織結構中部門的關系
3) 職責庫：將人力資源”崗位職責”細化到每個具體流程步驟之中，成為”動態(tài)崗位職責”
4) 指標庫: 衡量流程的執(zhí)行績效
5) 資源和工具庫：執(zhí)行流程所必要的資源與工具
6) 作業(yè)指導庫：建立了完成個流程步驟的作業(yè)指導和培訓資料體系，形成了企業(yè)經(jīng)營的知識庫和知識地圖
7) 表單庫：建立了與流程體系相對應，相依存的的表單體系
第二天（下午）：
（六）“電子表格化和數(shù)據(jù)庫化”帶來的管理益處
1) 建立了流程之間的內在聯(lián)系，解決了體系流程文件的信息孤島問題
2) 解決了每次組織架構變化，成百上千頁的流程更新難的問題
3) 有利于ERP的實施
4) 有助于實現(xiàn)流程的e化
5) 有利于企業(yè)準確把握員工的培訓需求
6) 有利于企業(yè)對員工的崗位和流程職責，輸入輸出，使用表單，作業(yè)指導，上下游關系等進行標準化，精細化管理
7) 有利于企業(yè)對員工，部門進行流程績效考核
8) 有利于企業(yè)對所有表單和記錄的管控
9) 有利于企業(yè)對所有作業(yè)說明書的管控
10) 有利于企業(yè)對流程的優(yōu)化，效率的提升，及成本的下降
11) 可以幫助企業(yè)積累豐富的運營數(shù)據(jù)，為運營優(yōu)化打下了基礎
（七） 流程的電子表格數(shù)據(jù)庫的運用及實際案例
1) 流程的電子表格數(shù)據(jù)庫的實際案例1：三體系文件的集成
2) 案例4 – 三體系的集成：某家具生產(chǎn)廠應用電子表格數(shù)據(jù)庫化來集成三體系（ISO9001,EHS）的程序文件
3) 案例5 – “動態(tài)崗位描述”。某汽車配件廠應用管理流程的電子表格數(shù)據(jù)庫來提煉各崗位的“動態(tài)崗位描述”，提升了流程的執(zhí)行力，克服了“說一套，做一套”現(xiàn)象。
（八） 本節(jié)的結束語：
1) 回顧課程全部內容
2) 運用“記憶術”加強學員對本課程知識的深刻記憶。
培訓師介紹：
柯愈立先生，美籍華人，世界級制造企業(yè)運營和流程管理專家，麻省理工學院全球運營領袖學者。師從麻省理工學院全球運管理權威查理.梵英教授和流程再造創(chuàng)始人邁克爾.哈默教授，獲得麻省理工學院工程和工商管理雙碩士。有近30年在亞洲、美洲、歐洲從事企業(yè)管理的豐富理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗。擔任過全球500強，包括在德國西門子集團、美國福特汽車集團、瑞士ABB集團以及中國大型民營企業(yè)和國國營企業(yè)工廠經(jīng)理，總監(jiān)，總經(jīng)理，集團COO，咨詢公司總裁等企業(yè)高級管理職務，管理過數(shù)千人到上萬人團隊。
職業(yè)生涯涵蓋了企業(yè)管理的全過程。經(jīng)歷了從產(chǎn)品研發(fā)到全面質量管理；從持續(xù)改善到管理體系建設；從人力行政到公司全面管理；從供應鏈到市場營銷；從分公司管理到集團管控；從質量職業(yè)經(jīng)理人到六西格瑪黑帶大師；從內部高級培訓師到首席咨詢師，從分公司總經(jīng)理到集團首席運營官的堅實歷程。
柯老師是在美國和全球36個國家發(fā)行的兩部流程管理專著《流程管理的五大突破》和《流程十維法：有效的5W2H/IPO流程管理》英文版的作者。
相關圖片