課程背景：
工作本身就是在不停地解決各種問題！職場每天就是一個個問題分析與解決的過程：如何高效的完成一個新任務、如何快速的應對客戶的質(zhì)詢、如何解決一個棘手的難題……
能不能快速抓住這些問題的本質(zhì)和重點，精準、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了一個員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識的提升員工問題分析與解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績效。
解決問題應該重點考慮兩點：
第一、用什么順序解決問題？（有沒有簡單易行的套路/模板呢？）；第二、每個順序中具體應該怎么做呢？
答案是有套路也有方法！第一、可以按照問題→原因→解決方案的順序思考；第二、重要的是“詳細地對問題進行分解”后再做進一步的判斷。
例如，我們在面臨一個新的任務/問題時，不應該只是去苦惱“我該怎么辦”，而是可以按照下面的順序去思考：
1）實際發(fā)生了什么問題？（WHAT：問題）
2）怎么會產(chǎn)生這個現(xiàn)象，問題的原因是什么？（WHY：原因）
3）該怎么做才能解決，怎么制定問題的解決方案？（HOW：解決方案）
而且，在每個階段下對每個要素進行詳細分解和思考，才能真正做到對癥下藥、有的放矢、目標精準的解決問題！
培訓目標：
● 掌握問題分析與解決的核心步驟|有具體可行的方法和步驟才能最快地讓員工將所學應用到具體的工作和生活場景當中。
● 掌握思維導圖、水平思考法等具體的問題分析與解決工具和技巧|任何的方法都需要有一個有效的工具來支撐落地，課程中所提供的思維工具都是國際上經(jīng)典地問題分析與解決工具，可以快速提升想法的數(shù)量、深度挖掘問題的本質(zhì)和系統(tǒng)思考。
● 大量的實操練習和現(xiàn)場反饋，確保學員掌握問題分析與解決的大局與細節(jié)|學習不僅是聽，還要再具體的練習、實踐中總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)不足，針對性的進行鞏固和提升。
課程大綱：
一、職場進階技能——問題分析與解決
1. 心中有數(shù)：明確步驟、掌握方法
1）明確問題關鍵
2）查明根本原因
3）尋找解決措施
2. 直指核心：透過表象，把握本質(zhì)
3. 突破限制：思維導圖全腦協(xié)作、創(chuàng)新思考（右腦抓大局、左腦看細節(jié)）
1）多角度：結(jié)構(gòu)性全面思考問題
2）有彈性：有意識打破慣性思維
3）可視化：大腦隱性思維顯性化
二、明確問題關鍵
1. 問題索引，主動地發(fā)現(xiàn)企業(yè)、團隊存在的問題
2. 思維導圖，結(jié)構(gòu)化、可視化地梳理問題
3. 聚焦關鍵結(jié)果（KeyResult），甄選真正有價值問題創(chuàng)新切入口
1）流程分析法
2）因素分析法
3）價值鏈分析法
4. 獎懲分析法，有的放矢
1）尋找問題“獎勵因子”
2）尋找問題“懲罰因子”
5. 決策矩陣——通過標準設定篩選最佳答案
三、查明根本原因
1. BEM吉爾伯特行為工程模型：找到表象背后的原因
1）個體因素（動機、天賦潛能、知識技能）
2）環(huán)境因素（信息、資源、刺激）
2. 多角度思考：查明原因的切入口不止一個
1）魚骨圖/金字塔
2）人、機、料、法、環(huán)
3. 多層次思考：不斷反復詢問“為什么”，深入挖掘原因本質(zhì)
四、尋找解決措施——創(chuàng)新思考，突破思維限制
1. 概念三角：舉一反三，讓大腦考慮更加全面，沒有遺漏
2. 以點帶面，系統(tǒng)思考——有系統(tǒng)的產(chǎn)生新點子
3. 跳板法，讓想法發(fā)揮更多價值和貢獻
4. 團隊共創(chuàng)，匯聚想法，梳理智慧
5. 第三選擇，突破現(xiàn)有方案瓶頸，整合價值
五、計劃實施——推動方案落地
1. 甘特圖，任務分解WBS——逐層細化，落地執(zhí)行
2. 前置性指標，在問題發(fā)生前有效管控
3. 結(jié)構(gòu)性復盤——及時總結(jié)，快速反應
講師介紹：
鐘滔老師：
教育及資格認證：
高級講師
香港中文大學MBA
英國博贊思維導圖認證管理師
結(jié)構(gòu)化思維認證講師
創(chuàng)新思維&思維導圖企業(yè)輔導教練
國家高級行動學習認證促動師
深圳“小市民大講堂”特邀講師
“挑戰(zhàn)杯”學術科技作品競賽全國特等獎
富士康、中國移動、騰訊、順豐速運、中國聯(lián)通、中國電信、廣州電視臺、江數(shù)碼集團、史泰博、易積電器等多家大型企業(yè)思維訓練特聘講師
工作經(jīng)歷及專長
鐘老師專注思維導圖研究近10年，其研究領域涉及：創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)性思維、系統(tǒng)思維、問題分析與解決訓練等領域。曾輔導和培訓眾多大中型企業(yè)的各個崗位學員，深知思維技術如何更好的在每個崗位中發(fā)揮它的獨特魅力。課程結(jié)合企業(yè)實際案例，引導學員在創(chuàng)新、信息提取、溝通等場景深度練習，產(chǎn)出成果，不僅讓學員全面認知和掌握思維導圖，更讓學員馬上會用思維導圖。鐘老師對成人學習方式（行動學習、教練技術等）和大腦運作（健腦操、對稱涂鴉、感官學習等）亦有深入研究，鐘老師所有的課程都采用“案例式”+“互動式”+“練習式”的形式，不僅讓學員在課程中全面認知和掌握思維導圖和其它的思維工具，更讓學員經(jīng)過系統(tǒng)訓練后能馬上應用到實際的工作當中，有效提升工作效率和思維品質(zhì)！多次服務并返聘的部分企業(yè)包括騰訊、順豐快遞、聯(lián)通、步步高、拓璞設計、廣州電視臺、珠江數(shù)碼集團、佛山移動、富士康、億覓科技等知名企業(yè)，深受學員的喜愛。
中基層管理者、高潛員工、主管、研發(fā)部、市場部、產(chǎn)品部等。