培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)高管、非人力資源的人力資源經(jīng)理、人力資源工作者
課程收益:
1、了解績效面談難談的根源
2、學(xué)習(xí)績效面談的技巧與方法
3、探討績效面談的要點(diǎn)與難點(diǎn)
4、應(yīng)對(duì)面談實(shí)務(wù)并有效處理
5、清晰制定績效改進(jìn)方案的思路
6、解答學(xué)員在績效面談中遇到的問題與困惑
課程大綱:
錄像：第一次績效面談會(huì)遇到哪些問題
第一講 用心理解什么是績效面談
互動(dòng)：績效面談是從上向下談，還是從下向上談
第二講 績效面談應(yīng)該怎么談 —技巧
一、做好績效面談的準(zhǔn)備工作
演練一：準(zhǔn)備
二、不可缺少的過程反饋
演練二：反饋
三、營造良好的面談氛圍
演練三：氛圍
四、績效面談方式選擇有術(shù)
演練四：方式
分享：遇到難溝通的人怎么辦
五、如何說第一句話
1、行為分析
2、狀態(tài)分析
3、心里分析
演練五：第一句話
六、聽出弦外之音
演練六：傾聽
七、用提問掌控面談的方向
演練七：提問
八、回應(yīng)：面談?wù)弑剡^的一關(guān)
演練八：回應(yīng)
分享：沒有辦法回答下屬提出的問題怎么辦
九、績效面談的三換技術(shù)
演練九：時(shí)機(jī)
十、用事實(shí)說話
演練十：證據(jù)
十一、績效面談中的統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)
演練十一：數(shù)據(jù)
十二、上司與下屬的評(píng)估差距
演練十二：障礙
分享：如何讓下屬走出上司就是在扣我的分的心里地帶
第三講 績效面談應(yīng)該怎么談 —實(shí)務(wù)
一、用績效十步曲法進(jìn)行定期的績效面談
現(xiàn)場演練：如何與有個(gè)性的下屬進(jìn)行定期的溝通與面談
現(xiàn)場演練：如何與得分最低的下屬進(jìn)行季度回顧面談
分享：定期與年度績效面談，不同在何處
二、績效會(huì)議的溝通
1、目標(biāo)分解會(huì)
2、PDCA—績效改進(jìn)會(huì)
介紹：某公司績效改進(jìn)會(huì)議
3、專題會(huì)議
三、年度的績效面談
現(xiàn)場演練：如何與A、B、C、D、E類下屬進(jìn)行年度面談
互動(dòng)：績效面談中上司遇到的實(shí)戰(zhàn)問題怎么辦
一、無法回答下屬的問題怎么辦
二、上司的意見與下屬不一致時(shí)，怎么處理
三、與員工發(fā)生爭論怎么辦
四、員工拒絕當(dāng)場簽名時(shí)，怎么處理
五、如何讓下屬說出心里話
六、與績效考核成績好與不好的人員如何談 ------
答疑：學(xué)員的問題與困惑