本工作坊通過(guò)團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)、欣賞式探詢、角色扮演等學(xué)習(xí)活動(dòng)，帶領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)、分享和體驗(yàn)職場(chǎng)合作型溝通、建設(shè)性解決問(wèn)題等實(shí)用理念、技巧和工具，從而幫助學(xué)員營(yíng)造高效、積極的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍。
1. 合作不是美德，而是策略選擇
* 為什么合作式溝通能力這么重要？
* 合作性團(tuán)隊(duì)的4大心理體驗(yàn): 調(diào)研結(jié)果分享
* 危害合作式溝通的典型做法: 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
* 職場(chǎng)合作式溝通的3大支柱
- 積極樂(lè)觀的信念
- 經(jīng)過(guò)準(zhǔn)備的信息
- 建設(shè)性解決問(wèn)題的溝通實(shí)踐
2. 積極樂(lè)觀的信念
* ABC認(rèn)知原理
* 職場(chǎng)上的”數(shù)算恩�！�
* 與鏡像神經(jīng)元合作
* 職場(chǎng)贊美、感謝的溝通技法
3. 合作式溝通的分析和準(zhǔn)備
* 合作式溝通的分析工具：策略矩陣
- 開(kāi)放
- 合作
- 請(qǐng)求
* 合作式溝通的準(zhǔn)備步驟
- 診斷情境，把問(wèn)題轉(zhuǎn)化成目標(biāo)
- 選擇相應(yīng)策略
- 區(qū)分”立場(chǎng)”和“利益”
- 準(zhǔn)備你的“退路”
4. 建設(shè)性解決問(wèn)題的溝通實(shí)踐
* 高峰訪談：發(fā)掘?qū)W員在建設(shè)性解決問(wèn)題溝通中的實(shí)踐寶藏
* 提煉寶藏：發(fā)現(xiàn)學(xué)員已具備的亮點(diǎn)操作
- 黃金技巧
- 黃金表達(dá)
* 將學(xué)員的亮點(diǎn)操作整合進(jìn)建設(shè)性解決問(wèn)題的溝通實(shí)踐步驟
- 建立友好、信任的場(chǎng)域
- 對(duì)溝通議題達(dá)成共識(shí)：比較措辭法
- 商議，盡可能多找解決方案：
- 綜合評(píng)估解決方案，約定下一步
- 光明的“收尾”
企業(yè)中高層管理人員及追求高績(jī)效的職場(chǎng)人員