培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
一、 企業(yè)經(jīng)營分析與挖掘概述
1. 數(shù)據(jù)分析和挖掘的概念及定義
2. 經(jīng)營分析的流程
3. 質(zhì)量改進(jìn)流程與數(shù)據(jù)分析方法
4. 常用的數(shù)據(jù)分析方法
5. 數(shù)據(jù)分析與挖掘工具簡介
二、 指標(biāo)分析
--本節(jié)重點(diǎn)分析應(yīng)用指標(biāo)的同時(shí)，我們應(yīng)該如何透視指標(biāo)背后的信息。
1. 常見的指標(biāo)類型
a) 結(jié)果指標(biāo)與過程指標(biāo)
b) 靜態(tài)指標(biāo)與動態(tài)指標(biāo)
c) 過程性能指標(biāo)
2. 時(shí)間序列分析與對比分析：通過同比以及環(huán)比，靜態(tài)對比以及時(shí)間序列對比等手段對比數(shù)據(jù)，判斷發(fā)展趨勢或者指標(biāo)表現(xiàn)。
3. 箱線圖分析：分析數(shù)據(jù)的分布趨勢，可進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量判斷等
4. 統(tǒng)計(jì)分組與結(jié)構(gòu)分析：根據(jù)事先設(shè)定的數(shù)據(jù)水平將數(shù)據(jù)進(jìn)行分段統(tǒng)計(jì)分析，再使用餅圖、帕累托圖等工具進(jìn)行圖表分析。
5. 因素分解：通過因果圖、公式分解等手段對指標(biāo)進(jìn)行更為細(xì)化的分析。
6. 頻數(shù)分析
三、 如何進(jìn)行數(shù)據(jù)的分級匯總、多維分析
--多維統(tǒng)計(jì)和分析是企業(yè)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，并成為一個(gè)新的學(xué)科“商業(yè)智能”。本節(jié)深入淺出的介紹多維統(tǒng)計(jì)的概念以及以及分類匯總統(tǒng)計(jì)手段：
1. 多維分析的概念
2. 分析維度的概念：時(shí)間、空間、客戶屬性、終端方式、流向、撥打方式……
3. 分析指標(biāo): 用戶數(shù)、通話量、通話費(fèi)、ARPU、MOU、單次時(shí)長、平均單價(jià)……
4. 變化趨勢分析（情況是否正常 ）:環(huán)比、同比、定基比
5. 如何制作堆疊表、交叉表和嵌套表
6. 根據(jù)分析的目的我們?nèi)绾芜x擇主分析維度和輔助維度
7. 多維分析演練：使用多維分析手段分析銷售數(shù)據(jù)
四、 方差分析
--方差分析用于評估不同的營銷手段所產(chǎn)生的效果，方差分析的結(jié)果經(jīng)常作為其他分析結(jié)果的一部分。
1. 單因素方差分析，例如
如何判斷不同促銷方法效果是否存在差異
消費(fèi)者年齡和套餐的選擇是否有關(guān)系
2. 雙因素差異分析，例如
銷售地區(qū)和促銷方式是否存在交互影響
不同的套餐和促銷手段廣告手段交互的影響
五、 市場調(diào)查與置信度分析
1. 如何策劃一次市場調(diào)查
2. 如何進(jìn)行有效的抽樣調(diào)查
3. 調(diào)查誤差的來源分析
4. 如何對抽樣結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
5. 置信度分析：市場調(diào)查是企業(yè)經(jīng)營決策的重要依據(jù)，市場調(diào)查的結(jié)果有多少可信性，或者說誤差有百分之幾
a) 在市場調(diào)查取得的有限數(shù)據(jù)如何推論到整體
b) 如何對樣本的平均值進(jìn)行95%的置信區(qū)間估計(jì)，并估計(jì)總體平均數(shù)
c) 如何根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行滿意度分析市場調(diào)查取得的抽樣數(shù)據(jù)如何推論到整體
d) 如何保證調(diào)查結(jié)果的精確度
六、 客戶細(xì)分與個(gè)性化營銷策劃
1. 客戶細(xì)分的價(jià)值
2. 客戶細(xì)分與“1對1營銷”的區(qū)別
3. 基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的細(xì)分介紹
4. 基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的細(xì)分的幾種方法
5. 基于聚類細(xì)分方法的演練
6. 細(xì)分結(jié)果的應(yīng)用
七、 關(guān)聯(lián)分析與產(chǎn)品交叉捆綁銷售的設(shè)計(jì)
1. 關(guān)聯(lián)規(guī)則：研究客戶購買產(chǎn)品的相關(guān)性，即所謂的“尿布和啤酒的關(guān)系”
2. 交叉銷售與捆綁銷售的概念
3. 交叉銷售的實(shí)施步驟
八、 商業(yè)預(yù)測技術(shù)
--商業(yè)預(yù)測是企業(yè)構(gòu)建銷售指標(biāo)體系必不可少的環(huán)節(jié)和手段，企業(yè)通過預(yù)測下一年度的市場規(guī)模、市場占有率、銷售量等來制定來年的銷售指標(biāo)。本節(jié)包括以下內(nèi)容：
1. 預(yù)測模型的類型概述
2. 如何選擇合適的預(yù)測模型
3. 基于時(shí)間序列的一元回歸預(yù)測
4. 多元回歸分析：如何分析多個(gè)因素對目標(biāo)值的影響程度，例如
5. 回歸分析演練
九、 制作分析圖表
1. 市場分析報(bào)常用圖表類型
2. 用實(shí)例說明不同的分析場景應(yīng)該選用的專業(yè)圖表類型
3. 為了讓被報(bào)告者或者觀眾留下深刻的印象，我們應(yīng)該如何展現(xiàn)
回顧、總結(jié)、答疑