培訓(xùn)時(shí)間：2018年9月11~12日（星期二~星期三）
培訓(xùn)地點(diǎn)：上 海
在現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)管理之中，隨著生活狀況和教育水平的不斷提高，員工的意識和想法也和過去有較大不同。90后甚至95后新生代員工的自主性更強(qiáng)，傳統(tǒng)的硬性管理已經(jīng)很難在他們身上取得預(yù)期效果。如何去發(fā)掘下屬的真實(shí)想法并且加以引導(dǎo)，則是管理者們苦苦思索的難題。特別在近幾年對企業(yè)的培訓(xùn)和訪談中，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)很明顯的現(xiàn)象，那就是很多的部門管理者都在倡導(dǎo)制度至上治理原則。
但是，作為中國五千年文化，卻是“人情”… …
在企業(yè)中，我們不難發(fā)現(xiàn)有非常完善的制度，甚至是花了巨資請人做出的“制度”。但是制度的效果如何？則是很多老板最頭疼的問題。制度有，卻難被遵守。一個(gè)固定的團(tuán)隊(duì)在不同的管理者的帶領(lǐng)下卻出現(xiàn)不同的績效結(jié)果，甚至差別很大，這是為什么？
部門管理中的一個(gè)不爭事實(shí)是：一切課題都?xì)w結(jié)為“人”的問題。那么，“人”的問題最終又歸結(jié)到哪里呢？-----“人”的問題，歸根結(jié)底是“心”的問題，也就是“情商”。 請想一下，那些比我們成功十倍、百倍的人，難道真的比我們聰明十倍、百倍嗎？他們的智商（IQ）比我們真的要高那么多嗎？
當(dāng)然不是！答案在于：所有出色的管理者都擁有高度的情商。管理者的情商，就是管理者的情緒管控及其協(xié)調(diào)、推動下屬的綜合能力。他們不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)習(xí)如何更好地與團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識并營造良性氛圍，增強(qiáng)員工士氣，提高生產(chǎn)力和業(yè)績的同時(shí)還可以把門店變成有趣、溫暖、讓人感受到快樂的地方。他們懂得如何運(yùn)用情商領(lǐng)導(dǎo)技巧，讓自己周圍的人和自己的生活變得更有意義…
通過情商領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練，更好的提升 自我管理能力 和 管理他人的能力，充分發(fā)揮管理者的影響力，讓新生代員工主動自覺去做事情而不是被迫去做，從而增強(qiáng)員工的歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
（1）總覺得自己的領(lǐng)導(dǎo)和下屬不理解自己的意思，而這些又讓自己非常不耐煩。
（2）說了過火的話，或者開了過火的玩笑，卻覺得對方大驚小怪。
（3）職場就是功利競爭的場合，不用考慮關(guān)系是否融洽。
（4）只要目標(biāo)達(dá)成就好，數(shù)字就是硬道理，其他的諸如下屬的心情和工作狀態(tài)等可以暫且放在一邊。
（5）習(xí)慣在討論前就提出自己的論斷，堅(jiān)持己見，不習(xí)慣接受其他人提出意見。
（6）認(rèn)為新生代員工都應(yīng)該和自己當(dāng)初做的一樣好。
（7）出問題的時(shí)心里的第一反應(yīng)通常是別人（下屬）是問題的根源。
（8）下屬希望你能理解他們的感受，而自己常常覺得他們的要求太幼稚，沒有耐心。
如果您恰好符合上述1條或幾條的話，bingo! 您需要提升自己的工作情商了…
模塊一：管理者的角色與干預(yù)行為（問題的發(fā)現(xiàn)）
1. 當(dāng)代員工的行為特點(diǎn)
2. 新生代員工和80后員工的思維和行為差異
3. 管理新生代員工常見的錯誤心理（管理者自我對照）
4. 換位思考：員工的內(nèi)心需求“三個(gè)被”
被認(rèn)可 – 做得好的時(shí)候
被理解 – 上司要“懂”我
被尊重 – 批評時(shí)請?bào)w現(xiàn)尊重
5. 共同找尋管理下屬的“阿基米德支點(diǎn)”
6. 管理者的角色轉(zhuǎn)變與關(guān)鍵干預(yù)行為
模塊二： 管理者的五大溝通能力提升（問題的解決）
1. 目標(biāo)的下達(dá)
管理者困惑：為什么自己說的很清楚了，下屬做起來卻“一團(tuán)糟”？
有效布置任務(wù)和目標(biāo)的模型“六階梯法”
布置任務(wù)過程中的兩個(gè)重點(diǎn)（體現(xiàn)信任和激勵）
課程產(chǎn)出：掌握工具表-1“目標(biāo)面談與布置任務(wù)的流程”
課程產(chǎn)出：掌握工具表-2“與下屬面談的自我評估”
2. 有效的工作反饋
批評的目的和時(shí)機(jī)
常見的三個(gè)誤區(qū)（自我對照）
掌握批評下屬的“熱爐法則”
成功和失敗的案例分析對比
課程產(chǎn)出：掌握工具量表-3“批評新生代員工的關(guān)鍵行為”
3. 合理的授權(quán)
何為授權(quán)？走出傳統(tǒng)授權(quán)的誤區(qū)？
不授權(quán)的原因解讀
工作中可以授權(quán)的事情與不可以授權(quán)的事情
授權(quán)的流程與溝通技巧
關(guān)于授權(quán)的警惕信號
課程產(chǎn)出：掌握授權(quán)下屬的工具量表“六個(gè)關(guān)鍵行為”
4. 工作中的輔導(dǎo)
何為輔導(dǎo)？走出傳統(tǒng)輔導(dǎo)的誤區(qū)？
下屬的需求分析
輔導(dǎo)而不是批評，請保護(hù)下屬的自信和做事情的熱情
輔導(dǎo)下屬的流程及現(xiàn)場演練（重點(diǎn)）
建立管理者輔導(dǎo)下屬中常用的行為和語言模板（今后照著說即可）
如何在輔導(dǎo)中幫助年輕員工建立自信（對下屬輔導(dǎo)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)但一般被忽略了）
課程產(chǎn)出：掌握教練式對話技巧“五個(gè)不要”+“五個(gè)要”
5. 有效的沖突處理
常見的沖突形式和原因分析
管理者處理沖突的常見誤區(qū)（自我對照）
處理沖突的工具：同理心三個(gè)層次的運(yùn)用
角色扮演“如何面對下屬的沖突”
課程產(chǎn)出：掌握工具量表-4“沖突處理的流程和關(guān)鍵行為”
鄒老師
高級企業(yè)管理培訓(xùn)師
•曾擔(dān)任直銷公司總部講師
•長期擔(dān)任歐美企業(yè)全國培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人
•EWS課程國內(nèi)培訓(xùn)第一人
•強(qiáng)思企管 高級講師
講師概述：
超過9年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，長期服務(wù)于歐美零售企業(yè)和大型制造業(yè)。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、溝通技巧等融合在培訓(xùn)課程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使得課程更加生動并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識的同時(shí)往往掌握到更多高附加值的技能。累計(jì)學(xué)員超過10萬人次，年平均培訓(xùn)場次超過150場，是客戶公認(rèn)的”最受歡迎的講師之一”。
品牌課程：
•《從技術(shù)走向管理》---- 新任管理者培訓(xùn)
榮譽(yù)客戶：云南電視臺；康佳；博世；百思買…
•《中層領(lǐng)導(dǎo)力》 ----領(lǐng)導(dǎo)力提升
榮譽(yù)客戶：美樂家；日清；法雷奧；沃爾瑪…
•《服務(wù)意識與服務(wù)理念》 ----客戶服務(wù)
榮譽(yù)客戶：海爾；沃爾瑪；科世達(dá)…
• 《職場EQ與情緒管理》
榮譽(yù)客戶：光明乳業(yè)；西門子；沃爾瑪…
學(xué)員心聲：
“老師講得非常好，生動，具體，課程內(nèi)容貼近工作�！�
----美樂家（中國）HR 經(jīng)理 Angelina
“鄒老師為我們不同地區(qū)的員工定制的課程很有針對性，我參加了武漢分公司的培訓(xùn)，很震撼�！�
----光明乳業(yè) 人力資源經(jīng)理 侯海敏
“一直覺得跨部門溝通很重要，自己一直也很重視這一點(diǎn)，人際關(guān)系還算不錯。但沒想到聽了老師的課才意識到原來部門溝通還有這么多門道。自己之前的很多做法還是有待提高的。受益匪淺！”
---- 摘自光明乳業(yè)（北京區(qū)）學(xué)員反饋
“The training is both wonderful and amazing！”
---- Wal-Mart China CEO Sean Clark 沃爾瑪中國區(qū)總裁柯俊賢
“鄒老師的授課深入淺出，給我司管理者留下了深刻的印象！”
---- 航星工業(yè) 人力資源劉經(jīng)理
授課形式：
講解及實(shí)例分析、講解及案例分析、分組練習(xí)、實(shí)例和練習(xí)、講解及實(shí)例、講解及應(yīng)用。
兩年以上 管理經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和部門管理者