培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
銷售主管，銷售經(jīng)理，銷售相關(guān)人員
課程收益:
把握客戶心態(tài)
維持客戶關(guān)系
課程大綱:
戀愛銷售：公司客戶關(guān)系營銷
前言：戴明博士的故事
第一章 ：戀愛與客戶關(guān)系營銷
一、戀愛三步曲
二、客戶關(guān)系營銷三步曲
三、戀愛三步曲的階段性目標
四、重要客戶關(guān)系營銷的三個層次
第二章 ：相識相知：個人信任的建立
一、重點客戶關(guān)系營銷的核心要素
二、關(guān)系營銷的途徑
三個目標
客戶關(guān)鍵信息
把握關(guān)鍵客戶的特質(zhì)
影響合作與采購的十大因素
了解客戶動機
正面追求利益和負面規(guī)避風(fēng)險的動機
三、建立個人信任的三條有效途徑
四、快速打通客戶關(guān)系的十大基本功
五、關(guān)鍵人物周邊關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
六、溝通的三項衡量指標
第三章 ：戀愛季節(jié)：建立專業(yè)信任五大有效方法
方法一、你是否引進過體驗式服務(wù)
選擇
關(guān)鍵信息
行動要點
方法二、橘子的方案給了我們什么啟發(fā)
探究
組圖的啟發(fā)
兩大特征
了解客戶需求的三個條件
經(jīng)典互動我是誰
方法三、不要忘記放大——！
心理學(xué)認知
問題的提出
視頻短片
方法四、牢牢抓住客戶興奮點！
視頻欣賞
客戶五大興奮點
利益相關(guān)方
方法五、破解價格異議的法寶
價格異議的正當與正常
不和客戶討價還價
制勝法寶
平均法
第三章 ：由滿意到忠誠
一、忠誠客戶的典范
二、客戶關(guān)系滿意度自測
三、培養(yǎng)客戶忠誠度的兩大要素
四、讓忠誠客戶產(chǎn)生價值的兩大方法
培訓(xùn)師介紹：
中華金融管理學(xué)會執(zhí)行總裁及北京澤道眾盈管理咨詢有限公司總裁。一九八八年畢業(yè)于北京大學(xué)，獲得本科與碩士學(xué)位。后就讀于德國科隆大學(xué)，美國雷鳥國際管理商學(xué)院，美國亞利桑那州立大學(xué)，并先后獲得MBA學(xué)位及博士學(xué)位。
牛樸博士曾出任聯(lián)邦快遞溫哥華大區(qū)經(jīng)理，Manitou國際咨詢公司業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)，加拿大銀行證券學(xué)會駐中國首席代表，亞洲銀行家大中華區(qū)首席執(zhí)行官，中華金融管理學(xué)會執(zhí)行總裁等職。