【課程背景】
1、目標(biāo)都要經(jīng)過(guò)層層分解最后落實(shí)到班組。班組這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。俗話說(shuō)：火車跑得快，全靠車頭帶。班組長(zhǎng)是班組的核心，是“零號(hào)首長(zhǎng)”。班組長(zhǎng)能力的強(qiáng)弱、素質(zhì)的高低，直接影響到整個(gè)班組乃至企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。
2、本課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)突出，避免到處是重點(diǎn)就沒(méi)有重點(diǎn)的“全面式培訓(xùn)”。大部分班組長(zhǎng)是由員工或技術(shù)員晉升，往往當(dāng)了班組長(zhǎng)卻不知道自己要做什么（身在其職，不謀其政），或還是繼續(xù)保留做員工時(shí)的工作習(xí)慣，使班組管理處于“無(wú)政府”狀態(tài)。因此，本課程開始內(nèi)容為“班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知”，使班組長(zhǎng)真正做好由員工到管理者角色的轉(zhuǎn)變。
3、把管理者與員工區(qū)分的第一功能是教導(dǎo)別人，班組長(zhǎng)往往自己“能干”，而底下的員工卻“不能干”，導(dǎo)致這一局面的根本原因?yàn)槭前嘟M長(zhǎng)缺少“教練技術(shù)”。一流的現(xiàn)場(chǎng)來(lái)自一流的員工，一流的員工來(lái)自班組長(zhǎng)一流的教 導(dǎo)方法，尤其是員工流失率日益上升的今天，班組長(zhǎng)的教導(dǎo)方法是否得當(dāng)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量與效率影響深遠(yuǎn)。因此，本課程重點(diǎn)內(nèi)容之一為“班組長(zhǎng)工作教導(dǎo)方法”，使班組長(zhǎng)正確掌握教導(dǎo)員工的方法與技巧。
4、班組長(zhǎng)的工作重點(diǎn)為做好日常管理，日常管理系每天重復(fù)做一些簡(jiǎn)單和容易的事情。但是，正如同海爾CEO張瑞敏所說(shuō)：“簡(jiǎn)單的事情天天做好就不簡(jiǎn)單，容易的事情天天做對(duì)就不容易”。日常管理是班組長(zhǎng)管理最基礎(chǔ)的也是最重要的內(nèi)容，班組長(zhǎng)如何做好班前的準(zhǔn)備，如何做好班中的控制，如何做好班后的掌握，決定到整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作的成敗。因此，本課程最重要的內(nèi)容為“班組長(zhǎng)的一日管理”。
【課程時(shí)間】
2天/12H
【課程收益】
1、 使班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位；
2、 學(xué)會(huì)運(yùn)用班前預(yù)測(cè)、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問(wèn)題；
3、 使班組長(zhǎng)系統(tǒng)掌握提升產(chǎn)能效率的技巧，有效完成工作任務(wù)、達(dá)成客戶交期；
4、 使班組長(zhǎng)掌握卓越的質(zhì)量意識(shí)，并掌握零缺點(diǎn)手法，以降低質(zhì)量異常提高產(chǎn)品良率；
5、 使班組長(zhǎng)系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，快速解決班組沖突和異
6、 幫助班組長(zhǎng)掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；
7、 使班組長(zhǎng)掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使班組團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力；
8、 幫助班組長(zhǎng)系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮班組長(zhǎng)承上啟下的功效。
9、 掌握班組長(zhǎng)一日管理的方法；早會(huì)如何開才能更好？
10、 如何提高效率？保證產(chǎn)品質(zhì)量？完成生產(chǎn)任務(wù)？
【授課對(duì)象】
企業(yè)班組長(zhǎng)級(jí)以上管理人員。
【授課方式】
1、 本課程設(shè)計(jì)結(jié)合以上幾個(gè)重要內(nèi)容，深入淺出、實(shí)用新穎，結(jié)合工廠的管理現(xiàn)狀，具有很強(qiáng)的針對(duì)性與實(shí)用性。從“軟件”管理理念到“硬件”管理工具、管理技巧有效結(jié)合軟硬兼施，從根（人的觀念）本（管理方法）上解決班組長(zhǎng)在工作中遇到的疑難雜癥。
2、 本課程中西藥結(jié)合，既補(bǔ)氣健身又治病防病，是一付上好的管理藥方。
3、 本課程采用培訓(xùn)＋指導(dǎo)的訓(xùn)練模式進(jìn)行，課前調(diào)查問(wèn)題，課中分析問(wèn)題，課后督促解決問(wèn)題，使企業(yè)接受本課程培訓(xùn)后物超所值，效益倍增。
【課程大綱】
角色篇（上半部分）
第一部分．班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
序：認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)
1．班組管理的概念
2．班組長(zhǎng)的地位和使命
對(duì)公司——是形象代表
對(duì)上級(jí)——徹底執(zhí)行
對(duì)同級(jí)——橫向溝通
對(duì)下屬——教育訓(xùn)練
3．班組長(zhǎng)必備的心態(tài)
1) 積極主動(dòng)
2) 不找借口
3) 敬業(yè)樂(lè)業(yè)
4) 認(rèn)真負(fù)責(zé)
5) 團(tuán)結(jié)合作
6) 學(xué)習(xí)改善
4．班組長(zhǎng)的能力要求
1) 認(rèn)知能力
2) 教育能力
3) 領(lǐng)導(dǎo)能力
4) 演講能力
5) 自主管理能力
6) 日常管理能力
7) 機(jī)能管理能力——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制
8) 團(tuán)隊(duì)打造能力
5．班組長(zhǎng)的具體職責(zé)
■實(shí)務(wù)演練:班組長(zhǎng)的職位說(shuō)明書
6．從員工到班組長(zhǎng)管理角色的轉(zhuǎn)變
7．從技術(shù)型人才到管理型人才
■案例分享:干作業(yè)員“活”的劉班長(zhǎng)
運(yùn)作篇（下半部分）
第二部分．班組長(zhǎng)的一日管理
1．班前要準(zhǔn)備的事情
1) 高效率早會(huì)的實(shí)施
2) 早會(huì)的有效利用
3) 班組生產(chǎn)計(jì)劃的掌控
4) 依據(jù)4M1E做好產(chǎn)前準(zhǔn)備
5) 班前準(zhǔn)備的6項(xiàng)關(guān)鍵要素
6) 班前的派工與分工
■案例分享:《班前準(zhǔn)備查檢表》
2．班中要控制的事情
1) 班中控制的原則與意義
2) 重點(diǎn)監(jiān)控“生產(chǎn)過(guò)程七要素”
3) 班中控制的6項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)
4) 班中控制的現(xiàn)場(chǎng)巡檢
5) 班中控制的瓶頸解除
6) 班中控制的安全督導(dǎo)
■案例分享:《班中控制查檢表》
3．班后要掌握的事情
1) 班后掌握的5項(xiàng)關(guān)鍵要素
2) 班后報(bào)表的填寫與工作總結(jié)
3) 認(rèn)真做好交接班管理
4) 班后遺留問(wèn)題的“三不放過(guò)”原則
■案例分析:用數(shù)據(jù)“談問(wèn)題”
■案例研討:忙亂的李班長(zhǎng)
■實(shí)例分享:《班組日清控制標(biāo)準(zhǔn)表》
第二天 技能篇（上半部分）
第三部分．有效溝通,高效協(xié)調(diào)
1．處理班組員工關(guān)系的重要性
2．增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則
3．創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
4．溝通的類型與溝通的步驟
5．溝通的過(guò)程與溝通的障礙
6．員工人際風(fēng)格溝通技巧
7．高效溝通的“三步驟”
8．溝通中的看、聽、問(wèn)、說(shuō)的技巧
9．如何和下屬溝通——有效運(yùn)用溝通化解員工的抵觸
■WORKSHOP:現(xiàn)場(chǎng)溝通模擬演練
10．如何和同級(jí)人員溝通協(xié)調(diào)
11．如何獲得上司的好感
12. 向上司提意見的訣竅
13．冷靜應(yīng)對(duì)上司的批評(píng)
14．向上司匯報(bào)工作正確的方式
■角色演練:班組長(zhǎng)正確的工作呈報(bào)
15．從“匯報(bào)”到“回報(bào)”
16．如何處理與上司的矛盾
■問(wèn)題研討:如何對(duì)上司說(shuō)“不”？
17．做好下屬應(yīng)該注意的八項(xiàng)戒律
18．溝通秘籍：“如何和男生、女生、所有人溝通”，“三不說(shuō)、三必說(shuō)”
第四部分。如何做好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和作業(yè)教練
1．班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用
2. 班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念
3. “教”與“導(dǎo)”的正確理解
4．班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
■角色演練:錯(cuò)誤教導(dǎo)示范與模擬
5. 新老員工不同的教導(dǎo)方法
6．工作教導(dǎo)四階段法
■角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬
7．OJT教導(dǎo)效果評(píng)估
8．教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧
9. 班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件
10.班組多技能工訓(xùn)練的步驟
11、作業(yè)教練的方法
■問(wèn)題研討:員工為何不愿意做多能工
改善篇（下半部分）
第五部分．激勵(lì)員工,提升士氣
1．員工缺乏干勁的原因
2．激勵(lì)員工士氣的原則
3．激勵(lì)員工應(yīng)做好的4件事情
4．激勵(lì)員工的8種方式
5．正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”
6．班組長(zhǎng)激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)
7．精神激勵(lì)的十大黃金法則
8．激勵(lì)員工的15種方法
9．激勵(lì)員工的101招
10．班組長(zhǎng)的自我激勵(lì)技巧
■角色演練:現(xiàn)場(chǎng)的激勵(lì)模式
■案例分享:寧愿做員工的李組長(zhǎng)
第六部分．班組領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)力
2. 領(lǐng)導(dǎo)模式
3. 13條領(lǐng)導(dǎo)信條
4. 來(lái)自成功者五個(gè)建議
5. 人是你的最大財(cái)富
6. 班組長(zhǎng)帶好員工的藝術(shù)
7. 班組長(zhǎng)管理員工的原則
8. 當(dāng)好教練式的班組長(zhǎng)
9. 班組問(wèn)題員工管理法則
■案例分析:不合作的“刺兒頭”
■案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”
10. 做好新進(jìn)人員的管理。
11. 新員工流動(dòng)原因及防范
■案例分析:新員工輔導(dǎo)員制度解析
12. 老員工流動(dòng)原因及防范
13. 任用好職業(yè)倦怠的“老員工”
14. 領(lǐng)導(dǎo)力的二十一個(gè)法則
■案例:留住新人的技巧
■案例:規(guī)避員工離職的“長(zhǎng)板凳”計(jì)劃
課程總結(jié)及問(wèn)題解答
企業(yè)班組長(zhǎng)級(jí)以上管理人員。