1.明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)
2.提升公文寫作方法與技巧
3.策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)
4.更有效益地進(jìn)行時(shí)間管理
5.了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力
6.正確管理情緒與排解壓力
時(shí)間
2017年2月 18日9：00至
2017年2月 18日16：30
浙江新世紀(jì)大酒店4樓時(shí)代廣
場(chǎng)（杭州市西湖區(qū)文三路18號(hào)）
行政人員、文秘
企業(yè)大小
不限
行業(yè)類型
不限
參會(huì)費(fèi)用：2張 1800元/人 限150人
第一講：行政統(tǒng)籌管理的定位
一、什么是行政？
二、行政的5大職能
三、行政管理工作的特點(diǎn) — 協(xié)與調(diào)的藝術(shù)
四、重新認(rèn)識(shí)行政管理工作內(nèi)容
五、基層、中層、高層行政管理工作的重點(diǎn)
第二講：行政統(tǒng)籌綜合管理
一、辦公室管理制度的建立與推行
1.大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
2.如何制定具體的管理制度：5大要素
案例：《固定資產(chǎn)管理制度》
二、辦公室環(huán)境管理
1.辦公環(huán)境要素：綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào)
2.5S管理
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)5S管理
3.辦公室布置原則：規(guī)范與美觀的平衡
案例：《這樣的辦公室，能做得更好些嗎？》
三、辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理
1.不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等
2.辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理
3.文具等辦公用品的采購(gòu)和預(yù)算
4.固定資產(chǎn)管理
四、后勤崗位員工管理
難有亮點(diǎn)卻容易有紕漏的工作節(jié)點(diǎn)：前臺(tái)、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志
五、公共關(guān)系管理
1.如何與媒體共舞：自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體下的新變化
2.如何與政府溝通：八項(xiàng)規(guī)定和六項(xiàng)禁令后
3.面對(duì)突發(fā)公關(guān)事件的軟處理與硬處理
第三講：企業(yè)實(shí)用公文寫作
一、公文寫作概述
1.公文的類別和行文關(guān)系
2.公文寫作四大原則
3.公文寫作六大步驟
1）制定行動(dòng)目標(biāo)：主動(dòng)目標(biāo)與被動(dòng)目標(biāo)
2）決定正式程度：公文正式程度由什么來體現(xiàn)？
3）設(shè)定總體風(fēng)格：公文的游說矩陣
4）選擇層次結(jié)構(gòu)：連貫式、并列式、分析問題式等
5）列出大綱：提綱法和輻射法
6）撰寫初稿
4.公文寫作的規(guī)范：格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
案例：《常見錯(cuò)誤解析》
二、企業(yè)常用公文的寫作
8類不同公文的性質(zhì)和作用
1）通知：《國(guó)務(wù)院通知》
2）請(qǐng)示與報(bào)告：相同與不同之處
3）批復(fù)：具體的答復(fù)意見
4）函：邀請(qǐng)函、感謝函、復(fù)函等
5）會(huì)議紀(jì)要：詳細(xì)與摘要式記錄
6）工作總結(jié)：《外商協(xié)會(huì)工作總結(jié)》的巧妙之處
7）工作計(jì)劃：目標(biāo)的重要性
8）演講稿：開頭、主體和結(jié)尾
第四講：有效的會(huì)議/活動(dòng)管理
一、導(dǎo)致會(huì)議低效的原因
1.企業(yè)會(huì)議常見的問題：參而不議，議而不決，決而不行，行而無果
2.原因如下：認(rèn)識(shí)不到，重視不夠，準(zhǔn)備不足，組織不好，技巧不佳，落實(shí)不力
二、高效會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
1.是否需要開會(huì)？
案例：生產(chǎn)車間著火了要開什么會(huì)？
2.準(zhǔn)備工作的重要性
1）會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H
2）會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容核對(duì)單
3）會(huì)場(chǎng)布置的準(zhǔn)備
4）主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作
三、成功會(huì)議中的五大策略
1.如何做開場(chǎng)白
情景模擬：主持人的開場(chǎng)白
2.如何分配發(fā)言時(shí)間
3.如何掌握議事進(jìn)度
4.如何達(dá)成會(huì)議決策
1）彼德·德魯克決策法
2）4種群體決策：權(quán)威、少數(shù)服從多數(shù)、共識(shí)、無異議
3）4種團(tuán)隊(duì)決策法
案例分析：《工藝重組的討論會(huì)》
5.如何圓滿結(jié)束會(huì)議
四、如何成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人
1.把控好會(huì)議的三個(gè)階段
1）開始階段 – 熱身
2）進(jìn)行階段 – 熱炒
3）收尾階段 – 熱心
2.如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中發(fā)生的意外
五、會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)
1.會(huì)議記錄者的功能和勝任條件
2.對(duì)會(huì)議記錄的建議和歸檔
3.如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
4.自我評(píng)定
5.如何提高下次會(huì)議質(zhì)量
第五講：時(shí)間管理與行政管理
測(cè)試：你對(duì)時(shí)間的掌控程度
一、如何理解時(shí)間？
二、時(shí)間的四大特性
三、4代時(shí)間管理理論
四、時(shí)間管理的本質(zhì)是—自我管理！
五、時(shí)間殺手在哪里
案例：《任經(jīng)理為什么時(shí)間不夠用？》
六、時(shí)間管理的原則
1.帕累托原則（80.20法則）
2.優(yōu)先矩陣原則
3.優(yōu)先矩陣的陷阱與時(shí)間分配
七、行政管理中，對(duì)效益而言，效能、效率和勤懇哪個(gè)更重要？
1.關(guān)注效能，要事第一
2.關(guān)注效率，一次做對(duì)
3.關(guān)注勤懇，目標(biāo)牽引
八、時(shí)間管理的具體實(shí)施
1.設(shè)定事項(xiàng)清單（設(shè)定目標(biāo)）
2.排定優(yōu)先順序（來源于長(zhǎng)期目標(biāo)�。�
3.時(shí)間安排（再次設(shè)定完成期限）
4.具體實(shí)施（提高效率）
5.效果檢視（每晚回顧）
練習(xí)：下周的行政工作安排
第六講：行政工作中的溝通技巧
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試：我是哪種溝通風(fēng)格？
1.DISC之D型：駕馭型/老虎型
2.DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
3.DISC之S型：親和型/考拉型
4.DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
二、分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
小組討論：如何與不同風(fēng)格的人溝通
第七講：情緒與壓力管理
一、如何處理工作上的負(fù)面情緒
1.憤怒管理的秘訣
2.如何管理壓力
二、遇到挫折，如何自我激勵(lì)
1.如何建立樂觀思維
情景練習(xí)：樂觀三部曲
2.心情愉快的行政人員帶來高效團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)
資歷背景
行政管理訓(xùn)練專家
DISC認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師
曾任：柯達(dá)(中國(guó)) 行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
長(zhǎng)期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
商務(wù)禮儀專家
授課風(fēng)格
授課注重互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。
授課經(jīng)驗(yàn)
政府高校：江蘇沭陽(yáng)地方稅務(wù)局、長(zhǎng)沙商務(wù)局、集美大學(xué)、華僑大學(xué)、廈門海滄市政建設(shè)管理中心、龍巖市黨校、廈門大學(xué)、福州大學(xué)、福建師范大學(xué)、濟(jì)南大學(xué)、廈門理工學(xué)院、云南大學(xué)旅游學(xué)院、廈門華夏職業(yè)學(xué)院、廣州市公用事業(yè)高級(jí)技工學(xué)校、杭州干陪中心、廣州信利學(xué)院、哈爾濱鐵路局等
金融保險(xiǎn)業(yè)：上海興業(yè)銀行總行、連云港東方農(nóng)商銀行、成都農(nóng)商行、臨海農(nóng)商行、吳江農(nóng)商行、濟(jì)寧農(nóng)信社、杭州農(nóng)行、浙江農(nóng)行、臺(tái)州農(nóng)行、廈門農(nóng)行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、興業(yè)銀行太原分行、興業(yè)銀行杭州分行、貴州省長(zhǎng)順縣農(nóng)村信用合作、廈門郵政、鄭州銀行、湘潭市農(nóng)村信用社、焦作中旅銀行、佛山南海農(nóng)商行、成都中郵人壽保險(xiǎn)、中信銀行、中信證券、廣州二六三移動(dòng)通信、東莞招行等
大型集團(tuán)：聯(lián)想集團(tuán)、東方美集團(tuán)、安踏集團(tuán)、廣州本田汽車有限公司、默克化工技術(shù)（上海）有限公司、臺(tái)灣默克股份有限公司、酷派集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰控股等
……
親愛的學(xué)員，為了您能更加方便的參加王曉瓏?yán)蠋煛督鹋拼髢?nèi)總管--行政統(tǒng)籌管理技能提升》課程，請(qǐng)注意以下提示：
公交信息
文三支路：197路
密渡橋： 517路 ,199路 ,1路 ,游8線/y8 ,10路 ,807路 ,k155路 ,45路 ,101路 ,186路 ,290路 ,b支1路 ,13路 ,156路
文三路馬塍路口：53路 ,57路 ,156路 ,299路 ,50路 ,203路 ,224路 ,179路 ,13路 ,290路 ,74路 ,54路 ,58路 ,297路 ,267路·
停車路線
車位較少，先到先停（建議大家綠色出行）
用餐信息
午餐自行安排
行政人員、文秘