培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
一微軟CRM的安裝和部署（第一天）
了解微軟CRM的各種安裝模式，了解安裝部署中的要點(diǎn)及難點(diǎn)，并掌握企業(yè)安裝，具備企業(yè)內(nèi)部微軟CRM安裝的能力:
1.針對(duì)MicrosoftDynamicsCRM應(yīng)用程序模塊和工作效率的改進(jìn)
2.通過(guò)自定義項(xiàng)和擴(kuò)展進(jìn)行增強(qiáng)
3.安裝、升級(jí)和硬件/軟件要求
4.設(shè)置和管理
5.查看MicrosoftDynamicsCRM實(shí)施過(guò)程中各組件的角色
6.規(guī)劃安裝
7.MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器的安裝
8.ReportingExtensionsCRM服務(wù)器安裝
9.安裝和部署電子郵件路由器
10.MicrosoftDynamicsCRMforOutlook
11.配置面向Internet的部署
12.升級(jí)到MicrosoftDynamicsCRM2015
13.使用部署管理器管理MicrosoftDynamicsCRM
14.高可用性選項(xiàng)
15.MicrosoftDynamicsCRM在企業(yè)中的典型應(yīng)用及成功案例
16.介紹MicrosoftDynamicsCRM與企業(yè)其他管理系統(tǒng)的集成
講解相關(guān)認(rèn)證考點(diǎn)
微軟CRM的應(yīng)用（第2-3天）
A.微軟CRM的銷售管理
B.微軟CRM的市場(chǎng)管理
C.微軟CRM的服務(wù)計(jì)劃
關(guān)鍵應(yīng)用：
1.分別介紹微軟CRM產(chǎn)品的功能模塊：銷售模塊、市場(chǎng)模塊、服務(wù)模塊的功能和常用操作方法以及多語(yǔ)言多租戶等特性，
2.銷售自動(dòng)化介紹：
商機(jī)管理
報(bào)價(jià)管理
合同管理
訂單管理
活動(dòng)管理
3.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)介紹
市場(chǎng)活動(dòng)管理
市場(chǎng)營(yíng)銷列表管理
市場(chǎng)活動(dòng)項(xiàng)目管理
市場(chǎng)活動(dòng)費(fèi)用管理
促銷管理
快速市場(chǎng)活動(dòng)管理
4.服務(wù)管理介紹
服務(wù)計(jì)劃日歷管理
服務(wù)合同管理
服務(wù)單據(jù)管理
服務(wù)流程管理
設(shè)備零件管理
投訴管理
咨詢管理
服務(wù)反饋管理
服務(wù)案例管理
5.學(xué)習(xí)使用CRM進(jìn)行客戶關(guān)系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的應(yīng)用進(jìn)行實(shí)際分析和演示。
6．介紹MicrosoftDynamicsCRM市場(chǎng)營(yíng)銷能力、銷售管理能力、客戶服務(wù)能力在在企業(yè)中的整合能力。
7.講解相關(guān)認(rèn)證考點(diǎn)
三微軟CRM的自定義和配置（第4天）
微軟CRM具有配置簡(jiǎn)單的特點(diǎn)，通過(guò)一天的培訓(xùn)，能夠掌握基本的自定義配置能力，可以在具備參與項(xiàng)目實(shí)施以及實(shí)施完畢后自行維護(hù)的基本能力，具體學(xué)習(xí)內(nèi)容如下：
1.業(yè)務(wù)部門和安全角色，配置用戶和團(tuán)隊(duì)
2.自定義MicrosoftDynamicsCRM概述
3.自定義字段、自定義實(shí)體
4.自定義關(guān)系和映射
5.自定義窗體視圖和圖表
6.配置字段安全性
7.配置審核、配置解決方案
8.講解相關(guān)認(rèn)證考點(diǎn)
四微軟CRM的擴(kuò)展（第5天）
微軟CRM具有強(qiáng)大的擴(kuò)展性，具備.net開(kāi)發(fā)能力的人員通過(guò)一天的學(xué)習(xí)，能夠掌握擴(kuò)展開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)方向，具體學(xué)習(xí)內(nèi)容如下：
1.擴(kuò)展性概述
2.常用平臺(tái)操作
3.查詢數(shù)據(jù)和執(zhí)行操作
4.實(shí)施業(yè)務(wù)流程
5.插件
6.應(yīng)用程序事件編程
7.客戶端擴(kuò)展
8.WEB資源
培訓(xùn)師介紹：
吳老師：客戶關(guān)系管理學(xué)院首席項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)：12年客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的客戶關(guān)系和客戶風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)和技能，豐富的CRM系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理能力。具有熟練地流程分析、流程設(shè)計(jì)和流程重組的能力。擅長(zhǎng)：3.為客戶提供客戶關(guān)系管理咨詢4.為客戶提供客戶信用管理咨詢5.提供客戶關(guān)系管理培訓(xùn)6.提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)專題采購(gòu)管理高級(jí)研修高級(jí)秘書研修班高級(jí)研修班高級(jí)文秘高級(jí)秘書實(shí)戰(zhàn)研修班