培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
為了吸引當(dāng)今繁忙商務(wù)人士的注意力，你必須針對他們的需求進(jìn)行清晰、有意識(shí)的書面溝通。您將能收獲必備的商務(wù)寫作技巧，克服長篇累牘，學(xué)會(huì)識(shí)別和避免寫作中常見的誤區(qū)，獲得一整套行之有效的寫作方法，使您的商務(wù)寫作更具說服力和專業(yè)化。
課程大綱:
1.各種商務(wù)書面溝通的格式
*書信
*電郵
*備忘錄
*報(bào)告
2.計(jì)劃一份書面商務(wù)溝通的3個(gè)必要問題
*為什么要寫這份書面溝通
*你希望讀者給你什么回應(yīng)
*讀者需要知道什么信息
3.SOFAR構(gòu)造書面溝通內(nèi)容
*稱呼行
*起始與背景段
*信息與事實(shí)部分
*回應(yīng)要求段
*收尾段
4.高效商務(wù)英文寫作的技巧
*ABC法則
*如何表現(xiàn)出禮貌與體諒
*語氣的選擇
*自然與真誠的措辭
*KISS原則
*避免陳詞濫調(diào)
*加入重要事實(shí)
*結(jié)構(gòu)化的信息
*正確選用主動(dòng)與被動(dòng)句式
*CLEAR原則
5.電郵禮儀
6.困難情境的書面溝通
*說服的信
*應(yīng)對投訴的信
*拒絕要求的信
7.金字塔法結(jié)構(gòu)化書信內(nèi)容