培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
我們天天都在解決問題，但是為什么很多問題我們天天解決，之后又天天發(fā)生，似乎我們天天在解決老問題 為什么我們經(jīng)常在問題發(fā)生后才意識到我們可以提前避免 為什么他人經(jīng)常不理解我們提出的問題非常重要 為什么我們經(jīng)常對問題的產(chǎn)生原因和解決方案難以達成一致意見 為什么我們用于解決問題的方案經(jīng)常難以執(zhí)行 為什么有些問題大家看到了就是沒人去解決
解決問題遠不僅是方法，而且是一種組織和企業(yè)文化，一種思維和管理體系。
本課程將通過一個貫穿全過程的完整案例的剖析，兼顧部分實際問題的討論，幫助學(xué)員在面對問題時，打破固有的思維模式，正確定義問題范圍，全面分析問題原因，快速找到問題解法，智慧預(yù)見實施難點，從而有效地改善組織績效，提升個人滿意。
【課程大綱】
1、建立解決問題的體系
主要目標：幫助學(xué)員理解問題的定義從而重新選擇問題的思考方式，把握解決問題的關(guān)鍵，形成對于問題的共識，建立解決問題的組織環(huán)境。
為什么要解決問題
解決問題的5個難點
問題的四種類型
解決問題的三個關(guān)鍵
解決問題的兩個維度
建立解決問題的體系
2、設(shè)定解決問題的范圍和目標
主要目標：幫助學(xué)員理解：問題得到解決的關(guān)鍵在于設(shè)定合適的目標和選擇合適的問題范圍，通過練習(xí)幫助學(xué)員合理設(shè)定問題的范圍和目標
目標的來源
選擇解決問題的目標
什么是問題的范圍
選擇問題的范圍
協(xié)調(diào)問題解決范圍和目標的沖突
擴大問題解決范圍的策略
重新描述問題
3、全面分析問題產(chǎn)生原因
主要目標：幫助學(xué)員理解為什么要尋找到問題的根本原因，并且熟悉從尋找到問題的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析過程，掌握對問題進行深入分析的具體方法。
找到問題根本原因的邏輯思路
為什么需要找到問題的根本原因
分析問題發(fā)生所有原因的三種方法
如何通過排除法從所有原因中找到主要原因
如何從主要原因中找到根本原因
分析原因過程中的注意事項
4、尋找針對問題根本原因的方法
主要目標：讓學(xué)員理解多種常用的解決問題的方法，并且對各種方法進行嘗試
資源補充法
資源替代法
標桿學(xué)習(xí)法
類比推理法
邏輯演繹法
團隊創(chuàng)造法
5、評估和選擇合適的方法
主要目標：幫助團隊成員建立決策的思維方法，達成決策的共同質(zhì)量標準，在大量可能的方法中選擇合適的方法，制定科學(xué)的決策，以實現(xiàn)解決問題的目標
解決問題的群體障礙
關(guān)鍵決策因素法
KT決策法
六頂思考帽
6、解決問題方案的實施
主要目標：幫助學(xué)員理解：在做出解決問題的決策后需要為之后的行動執(zhí)行做詳細的計劃，并且非常清楚地知道行動計劃的主要內(nèi)容，從而讓我們在解決問題的過程中做好充分的準備。
行動計劃
風(fēng)險管理
估計阻力
關(guān)閉差距
7、回顧和總結(jié)
培訓(xùn)師介紹：
張老師Richard復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專職講師多年，現(xiàn)為市場、銷售等領(lǐng)域特約講師。張先生成功橫跨4個完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負責(zé)的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。10年團隊建設(shè)和管理實踐經(jīng)驗沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團隊建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強，采用互動、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細雨，潤物細無聲，使學(xué)員在不知不覺中已掌握所學(xué)知識，大有收獲。相關(guān)培訓(xùn)專題如何打造高效執(zhí)行如何提高效率成為高效解決問題高效溝通高效執(zhí)行高效會議