培訓內(nèi)容:
課程收益:
妥善處理好員工關(guān)系，是人力資源部承擔的不可回避的責任，如果處理不當，會給企業(yè)造成很多不良后果。本課程從處理員工關(guān)系的準則和實務(wù)技巧幾個方面，具體闡述了如何對企業(yè)的員工關(guān)系進行優(yōu)化。
課程大綱:
1.剖析員工關(guān)系惡化的過程
*工作中各類沖突的起因
*小問題為何發(fā)展成為大糾紛
*掌握員工關(guān)系惡化的預(yù)警信號
*人力資源部所應(yīng)承擔的角色
2.處理員工關(guān)系的三大準則
*法律準則
-勞動法的要點
-勞動仲裁的法律流程
-工會在勞資關(guān)系中扮演的角色
*紀律準則
-如何制定內(nèi)部員工手冊
-如何有效執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部紀律
*倫理準則
-企業(yè)所處的人文環(huán)境
-企業(yè)的社會責任
3.企業(yè)員工關(guān)系管理實務(wù)技巧
*勞資糾紛的處理
*如何緩解組織內(nèi)的沖突
*如何緩解員工的不良情緒及工作壓力
*如何提高員工的滿意度
*員工離職原因的分析與留人計劃
*如何處理違紀、協(xié)議離職和辭退等特殊狀況
*危機的預(yù)防及有效干預(yù)
4.如何營造友好的工作氛圍
*加強員工對企業(yè)文化的認同
*如何建立心理契約