培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
提升店鋪人員的服務(wù)禮儀和職業(yè)形象；了解掌握基本禮儀知識和規(guī)范；樹立良好的企業(yè)形象。
課程大綱:
課程大綱：
第一模塊：服務(wù)心態(tài)的修煉
1. 服務(wù)禮儀的本質(zhì)
2. 服務(wù)的角色定位
3. 服務(wù)心態(tài)決定姿態(tài)
4. 能力自我晉升的階梯
第二模塊：服務(wù)禮儀的基本要求
1. 文明服務(wù)
2. 禮貌服務(wù)
3. 主動服務(wù)
4. 熱情服務(wù)
5. 周到服務(wù)
第三模塊：服務(wù)禮儀的形象塑造
一、服務(wù)人員的儀表禮儀
1. 正裝的選擇
2. .配飾的選擇
3. 常規(guī)用品的使用
二、職業(yè)人的儀態(tài)規(guī)范
1. 優(yōu)雅形體的練習(xí)
2. 站姿：優(yōu)雅而專業(yè)的站姿
3. 坐姿：坐姿的幾種類型
4. 走姿：走姿的要點、引領(lǐng)的禮儀
5. 蹲姿：如何在整理物品時呈現(xiàn)優(yōu)雅的蹲姿
6. 手勢語
7. 職場的界域語
8. 信息的完全傳達=（7%）講話內(nèi)容+（38%）語音語調(diào)+（55%）視覺感受
三、電話禮儀
1. 電話形象90%靠聲音傳達
2. 接、打聽電話的禮儀
3. 接、打聽電話流程
四、名片的禮儀
1. 交換名片的順序
2. 名片的遞交
3. 名片的接受
4. 名片的收存
五、介紹的禮儀
1. 稱呼的禮儀
2. 介紹自己
3. 介紹集體
六、握手的禮儀
1. 握手的要求
2. 握手的順序
第四模塊：服務(wù)技巧禮儀
一、微笑服務(wù)禮儀
1. 微笑的魅力
2. 微笑三原則
二、問侯禮儀
1. 招呼禮
2. 鞠躬禮
三、溝通的禮儀
1. 有效的聆聽
2. 禮貌的表達
3. 雙贏的溝通
四、待客禮儀
1. 熱情三聲
2. 文明五句
3. 服務(wù)手勢：禮讓手勢、引領(lǐng)手勢、遞物姿勢訓(xùn)練
第五模塊：服務(wù)禮儀的原則
一、三A規(guī)則
1. 接受服務(wù)對象
2. 重視服務(wù)對象
3. 贊美服務(wù)對象
二、首輪效應(yīng)
1. 至關(guān)重要的第一印象
2. 心理定勢的形成
3. 制約的因素
4. 最佳的第一印象
三、親和效應(yīng)
1. 親和效應(yīng)的產(chǎn)生
2. 間隔性特征
3. 親和力的形成
四、末輪效應(yīng)
1. 抓好最后環(huán)節(jié)
2. 做好后續(xù)服務(wù)
3. 著眼兩個效益
五、零度干擾
1. 創(chuàng)造無干擾環(huán)境
2. 熱情有“度”
第六模塊：服務(wù)人員的魅力
第七模塊：色彩打造美人
一、女士色彩規(guī)律分析系統(tǒng)
1. CCS色調(diào)分析圖
2. 色相（Y/B基調(diào)理論）
3. 色彩的艷濁
4. 色彩的輕重
5. 色彩的心理感受
二、找對色彩就美麗
1. 春季型女士色彩及裝扮規(guī)則
2. 夏季型女士色彩及裝扮規(guī)則
3. 秋季型女士色彩及裝扮規(guī)則
4. 冬季型女士色彩及裝扮規(guī)則
三、巧用色彩點亮生活
1. 有彩色的搭配
2. 無彩色的搭配
3. 色彩與心情
四、女士服飾風(fēng)格分析
1. 物體的型（輪廓、量感、比例）
2. 女士裝扮型特征分析（肩、領(lǐng)、面料、圖案、配飾）
3. 女士人體型特征分析（面部、身體）
五、服務(wù)人員的儀容禮儀
1. 個人儀表的塑造
2. 如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛
3. 香水的使用
4. 服飾的佩戴
5. 工服選定技巧、工牌佩帶標準
六、女士日常工作的化妝技巧
1. 化妝的基本知識
2. 日常化妝的步驟
3. 化妝品的選擇
4. 專業(yè)的化妝工具的選擇
5. 常用的化妝技巧
6. 不同臉型的化妝技巧
7. 簡單化妝的7個步驟
8. 化妝不傷皮膚的竅門
9. 化妝與燈光的關(guān)系
10. 辦公室快速化妝技巧
11. 八種不同鼻型的化妝技巧
12. 工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)
13. 實戰(zhàn)演練：糾正您的化妝誤區(qū)