行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。行政管理的廣度，涉及到一個(gè)企業(yè)運(yùn)作的全部過(guò)程；行政工作的深度，又關(guān)乎到企業(yè)各個(gè)板塊的管理效率，還有許多局外人難以想象的細(xì)枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來(lái)開(kāi)展工作，或者是有想法，沒(méi)辦法。面對(duì)大量繁瑣的事務(wù)性工作，如何擺脫被動(dòng)局面，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，從容應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，有效協(xié)調(diào)各方資源，使行政工作真正成為經(jīng)營(yíng)管理的好幫手，舒老師以其豐富的管理經(jīng)歷和實(shí)戰(zhàn)型講師的引導(dǎo)能力，幫助行政管理者排除上述困惑，對(duì)有志于在行政管理領(lǐng)域發(fā)展自己職業(yè)生涯的骨干員工更是大有裨益，其課程效果和職業(yè)操守在業(yè)界素有口碑，并建立了良好的品牌效應(yīng)。
1.幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念，用全新的角度審視行政管理工作；
2.了解行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域，掌握基本的工作思路。
3.幫助學(xué)員開(kāi)拓管理視野，掌握科學(xué)的管理方法；
4.學(xué)會(huì)制作管理工具，保證管理效能和執(zhí)行力。
5.學(xué)習(xí)如何通過(guò)建立管理機(jī)制和硬管道來(lái)協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系，有效配置資源；
6.學(xué)會(huì)用項(xiàng)目管理的思路來(lái)統(tǒng)籌大型任務(wù)，體現(xiàn)樞紐的價(jià)值。
7.幫助學(xué)員找到提升部門(mén)管理威信的渠道和方法；
8.提高學(xué)員的職業(yè)化的素養(yǎng)，獲取職業(yè)發(fā)展的資源。
內(nèi)容講授、角色演練、案例研討
第一單元 關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知
（一）當(dāng)前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型
1、從管家型到樞紐型
2、從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理
3、從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)推進(jìn)
（二） 行政統(tǒng)籌的績(jī)效價(jià)值
1、協(xié)調(diào)的功能
2、優(yōu)化的功能
3、執(zhí)行的功能
4、服務(wù)的功能
（三）行政管理工作的困擾及其應(yīng)對(duì)
1、工作內(nèi)容和效果的無(wú)形性
2、任務(wù)的被動(dòng)性和突發(fā)性
3、外界對(duì)其管理效果評(píng)價(jià)的主觀性
4、管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性
(四) 行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域
1、硬件—辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、后勤資源
2、軟件—管理效率、工作流程、預(yù)見(jiàn)性管理
3、人員—工作心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、習(xí)慣、個(gè)性
（五）審視行政部門(mén)存在的價(jià)值
1、努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求- 避免被邊緣化
2、努力滿(mǎn)足企業(yè)運(yùn)作的核心需求－被高層所依賴(lài)
3、努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務(wù)部門(mén)的需求－凸顯自身價(jià)值
第二單元 企業(yè)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌管理
（一）事務(wù)性工作的統(tǒng)籌管理體系
1、建立管理法規(guī)
2、量化管理標(biāo)準(zhǔn)
3、制作點(diǎn)檢工具
4、完善抽查記錄
（二）辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理
1、辦公環(huán)境管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)
繁雜、瑣碎
突發(fā)性、被動(dòng)型
2、如何保證管理的有效性
使任務(wù)可視化－除去感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的盲區(qū)
制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本
建立工作標(biāo)準(zhǔn)－保證執(zhí)行過(guò)程的可操行性
3、有效管理標(biāo)準(zhǔn)的特征
可衡量－能夠量化到點(diǎn)
可檢驗(yàn)－不能產(chǎn)生爭(zhēng)議
可追溯－便于檢查監(jiān)督
4、管理效果的檢驗(yàn)
復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化
簡(jiǎn)單的工作流程化
讓經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制
降低對(duì)人的依賴(lài)
演練：行政事務(wù)管理工具的演示及制作
案例：洗手間管理文化
（三）其他行政事務(wù)的管理規(guī)范
1、飯?zhí)霉芾硪?guī)范（作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購(gòu)）
2、保安管理規(guī)范（培訓(xùn)、安全、工作標(biāo)準(zhǔn)）
3、公務(wù)車(chē)管理規(guī)范（司機(jī)培訓(xùn)、考核）
4、前臺(tái)管理規(guī)范（禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化）
（四）會(huì)議籌劃與管理
1、會(huì)議的行政籌劃與準(zhǔn)備
企業(yè)會(huì)議類(lèi)型
各類(lèi)會(huì)議的籌劃要點(diǎn)
會(huì)議席位的禮賓次序
為效果服務(wù)的幾種會(huì)場(chǎng)模式
2、行政例會(huì)效果的管理與控制
摩氏會(huì)議效果評(píng)鑒法
科學(xué)的會(huì)議紀(jì)要模板
會(huì)議決議的跟進(jìn)和督辦
第三單元 跨部門(mén)工作任務(wù)的統(tǒng)籌管理
（一）行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點(diǎn)
1、垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強(qiáng)制力
2、職能分工不合理，導(dǎo)致部門(mén)利益沖突
3、職權(quán)劃分不清晰,有責(zé)任盲點(diǎn)或空白區(qū)
4、組織資源稀缺，導(dǎo)致無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和掠奪
5、人性的弱點(diǎn)---盡可能把責(zé)任推給他人
（二）科學(xué)管理的思路與方法
1、科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn)，用清晰的工作流程避免責(zé)任的盲區(qū)
2、理性代替感性，用清晰的任務(wù)劃分避免部門(mén)間推諉
3、高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤
（三）情景演練：企業(yè)年會(huì)統(tǒng)籌策劃案
科學(xué)的會(huì)議統(tǒng)籌流程
1、分解任務(wù)－使大型任務(wù)變成每一項(xiàng)清晰具體的活動(dòng)
2、制作工作包－明確各協(xié)作部門(mén)的管理責(zé)任和資源配置
3、制作管理網(wǎng)絡(luò)圖－各項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)限和相互制約的關(guān)系清晰化
4、關(guān)鍵任務(wù)管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問(wèn)題統(tǒng)籌到位
第四單元 有效的行政溝通與協(xié)調(diào)
（一）構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門(mén)管理威信
1、建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系
2、健全正式溝通路線(xiàn)－保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性
3、建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
（二）有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
1、學(xué)會(huì)聽(tīng)懂上級(jí)說(shuō)話(huà)，不要想當(dāng)然
2、問(wèn)好問(wèn)題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
3、有效表達(dá)，提高建議的采信率
4、積極互動(dòng)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路
5、主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格
6、嚴(yán)格職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治
7、承接任務(wù)三步驟
8、工作匯報(bào)四原則
課程內(nèi)容總結(jié)與回顧
舒薇——實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練專(zhuān)家
中山大學(xué)頤園管理學(xué)院客座教授
華南理工大學(xué)、美國(guó)管理技術(shù)大學(xué)MBA特聘教授
MTP授證講師
曾系統(tǒng)接受過(guò)美國(guó)管理協(xié)會(huì)（AMA）的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾任境外上市公司副總經(jīng)理；行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)；早年任教于國(guó)內(nèi)著名商學(xué)院。二十年企業(yè)管理和專(zhuān)業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，良好的教育背景。曾長(zhǎng)期致力于團(tuán)隊(duì)管理、客戶(hù)服務(wù)管理、行政管理、員工培訓(xùn)管理工作，屬于實(shí)戰(zhàn)型講師。目前被全國(guó)主要公開(kāi)課培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘為核心講師。
服務(wù)客戶(hù)
西門(mén)子、BP石油、摩托羅拉、諾基亞、IBM、日立環(huán)球、順德埔項(xiàng)、希普利集團(tuán)、廣日電梯、五羊本田、本田汽車(chē)、風(fēng)神汽車(chē)、廣州科密電子、安利、日本松下電器電機(jī)有限公司、立德國(guó)際集團(tuán)、福田汽車(chē)、中國(guó)網(wǎng)通－廣州分公司 中國(guó)鐵通
中國(guó)移動(dòng)-----廣東移動(dòng)（包括各分公司）、廣西移動(dòng)、廈門(mén)移動(dòng)、安徽移動(dòng)、福州移動(dòng)；
中國(guó)電信------廣東電信屬下分公司；四川電信屬下分公司；廣西電信屬下分公司；泉州電信、福州電信；中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、廣州發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、招商銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、華潤(rùn)銀行、廣州證券、廣州貴金屬投資公司；南方基金；
行政總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人事行政部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任、總經(jīng)理高級(jí)秘書(shū)、部門(mén)行政助理、辦公室秘書(shū)