遇到危機(jī)的時候，你絕對不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對你的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)。危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。本課程幫你在遇到危機(jī)的時候能盡量化解危機(jī)，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過難關(guān)。
【課程大綱】
1.公共關(guān)系——危機(jī)管理的核心
公關(guān)的誤區(qū)
公共關(guān)系定義
公共關(guān)系管理和目標(biāo)
公共關(guān)系要素和功能
2.危機(jī)管理概說
危機(jī)的定義與特征
危機(jī)管理的定義、職能及原則
危機(jī)溝通的特點(diǎn)
危機(jī)管理的三個階段:預(yù)防、準(zhǔn)備和補(bǔ)救
3危機(jī)管理不同階段要點(diǎn)
危機(jī)前：危機(jī)的預(yù)蕾
-問題管理與危機(jī)預(yù)警
-危機(jī)的預(yù)警
危機(jī)中：危機(jī)的處理
-危機(jī)處理的原則
-危機(jī)控制的策略
危機(jī)后：危機(jī)的恢復(fù)
-危機(jī)恢復(fù)管理的界定
-危機(jī)恢復(fù)管理的中心任務(wù)
-危機(jī)恢復(fù)管理的基本原則與策略
4.危機(jī)利益相關(guān)者
什么是利益相關(guān)者
危機(jī)利益相關(guān)者的分類
消費(fèi)者
政府
媒體
5.危機(jī)中媒體應(yīng)對策略與新聞發(fā)布技巧
危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)
組織危機(jī)會議
應(yīng)對媒體采訪
新聞發(fā)言人
危機(jī)公關(guān)應(yīng)避免的一些陷阱
6.危機(jī)公關(guān)成敗案例對比分析
張老師Robert清華大學(xué)國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問。在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學(xué)員進(jìn)行針對性的指導(dǎo)和幫助。相關(guān)培訓(xùn)專題企業(yè)的危機(jī)管理中高層危機(jī)管理品牌危機(jī)管理媒體應(yīng)對與危機(jī)管媒體危機(jī)管理經(jīng)營管理
公司總經(jīng)理，副總，負(fù)責(zé)公司對內(nèi)外溝通的公司的公共關(guān)系經(jīng)理、市場經(jīng)理、公司事務(wù)經(jīng)理、專員等，以及任何負(fù)責(zé)公司對外溝通的人員