培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、支行行長
課程大綱:
第一模塊：網(wǎng)點(diǎn)主任的職責(zé)定位
第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)的日常工作管理
第三模塊：網(wǎng)點(diǎn)主任的團(tuán)隊管理
第四模塊：網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊的激勵技巧
第五模塊：網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊的溝通藝術(shù)
【展開如下】
第一模塊：網(wǎng)點(diǎn)主任的職責(zé)定位
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的定位及任務(wù)
網(wǎng)點(diǎn)主任的五大角色定位
管理者與服務(wù)者
領(lǐng)導(dǎo)者
教練
改革先驅(qū)者
網(wǎng)點(diǎn)首席營銷官
網(wǎng)點(diǎn)主任的素質(zhì)模型要求
第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)的日常工作管理
網(wǎng)點(diǎn)主任
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高效時間管理要求
網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理的精細(xì)化要求
營業(yè)前
營業(yè)中
營業(yè)后
巡檢的細(xì)節(jié)要求
網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)管理的意義與實(shí)施要領(lǐng)
目標(biāo)管理的含意與價值
什么是目標(biāo) 它包含哪些核心內(nèi)容
目標(biāo)的來源，常見來源有哪些
目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)
目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)
工作目標(biāo)確定的一般步驟
網(wǎng)點(diǎn)的人員管理的精細(xì)化要求
人員管理過程中的計劃與目標(biāo)
各崗位的職責(zé)化分及目標(biāo)制定
第三模塊：網(wǎng)點(diǎn)主任的團(tuán)隊管理
銀行高效團(tuán)隊的特點(diǎn)
清晰的團(tuán)隊目標(biāo)與達(dá)成性
清晰的角色認(rèn)知與執(zhí)行力
團(tuán)隊成員的協(xié)作性
溝通的及時與暢通
團(tuán)隊氛圍與歸屬感
建議高效團(tuán)隊的幾點(diǎn)要求
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的人文素養(yǎng)要求
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的人格魅力展現(xiàn)
公平原則
體驗日與換位思考
沖突的解決與處理
如何推動問題員工
第四模塊：網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊的激勵技巧
激勵的技巧
準(zhǔn)確把握激勵的時機(jī)
相應(yīng)采取激勵的頻率
恰當(dāng)運(yùn)用激勵的程度
正確確定激勵的方向
激勵的幾大原則
目標(biāo)原則
時效原則
導(dǎo)向原則
放大原則
正負(fù)原則
建議高效團(tuán)隊激勵措施
情感激勵
尊重激勵
溝通激勵
信任激勵
寬容激勵
競爭激勵
懲戒激勵
行為激勵
授權(quán)激勵
目標(biāo)激勵
團(tuán)隊激勵測評模型
主動性
責(zé)任感
團(tuán)隊協(xié)作
外部導(dǎo)向
第五模塊：網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊的溝通藝術(shù)
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任溝通的角色與方式
上對下的溝通模式
了解下屬的需要以及自己的行為
命令的方式
如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
有效授權(quán)
如何聽取下屬的工作匯報
有效發(fā)問
對不同員工的教導(dǎo)方式
激勵與責(zé)備
如何向下屬推銷自己的建議
分析問題,思考解決之道
提出具體建議
會議與協(xié)調(diào)
上行溝通
如何與上司有效溝通
向上司請示工作的程序要點(diǎn)
向上匯報的方法
說服上司的技巧
團(tuán)隊沖突處理技巧
可能導(dǎo)致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
沖突處理的要點(diǎn)