培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
1、 外事交往中公司經(jīng)理、管理人員、高級職員
2、 中外合資、外資在華企業(yè)管理人員
3、 客戶服務(wù)人員、銷售人員、品牌行銷人員
課程收益:
★了解并掌握各國的
文化，以及國際溝通風(fēng)格
★提升個人和外商溝通能力和人際關(guān)系處理能力，為個人和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)
課程大綱:
第一篇 國際商業(yè)習(xí)慣
1、 各區(qū)域貿(mào)易伙伴的商業(yè)習(xí)慣
2、 民族共性影響商業(yè)習(xí)慣
3、 宗教信仰影響商業(yè)習(xí)慣
第二篇 國際商務(wù)禮儀
一、提升個人形象
（一）“儀容”力
1、TPO原則
2、男士儀容：七要點
3、女士儀容：發(fā)型——美容——化妝技巧
（二）“服飾”力
1、男士服飾
1) 男士正式場合著裝：
西裝：色彩、款式、面料選擇，好西裝的五個細(xì)節(jié)
襯衫：穿著“五”原則
領(lǐng)帶：搭配原則和禁忌
腰帶、皮鞋、襪子
手表、公文包
2) 男士日常商務(wù)便裝：日�？钆c不適合款
2、女士服飾
1) 女士職場著裝六忌
2) 女士正式場合著裝
裙裝
褲裝
鞋襪等
女士佩飾：絲巾、飾品、包等，佩戴首飾四大原則
3) 女士日常商務(wù)便裝
（三）“舉止”力
1) 不卑不亢：尊重自己、尊重別人
2) 信守約定
3) 女士優(yōu)先：注意點
4) 舉止忌
（四）“交談”力
1） 語氣：嚴(yán)忌大聲辯論
2） 尊重隱私：回避個人隱私的五個話題
3） 談?wù)摰脑掝}
二、會面禮儀
1、稱呼禮儀、介紹禮儀：情景演練
稱呼禮儀：使用合適的稱呼
介紹禮儀：自我介紹、多人介紹
2、握手禮儀：情景演練
3、交換名片禮儀：情景演練
保證名片內(nèi)容的正確
備名片、取名片、遞名片、接名片、看名片、放名片、收名片
遞名片的順序
三、接待禮儀
1、會客、行路、會議等的座次禮儀
單行前進(jìn)
走路
會議座次：國際慣例
2、端茶（咖啡）：練習(xí)
3、陪車禮儀
出租車
私家車
情景模擬
4、用餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
5、饋贈禮儀
第三篇 國際商務(wù)溝通
一、跨文化交流
1、個人意識相對于集體意識
2、時間觀念
3、人際關(guān)系與交往方式
4、舉止與習(xí)俗
二、各國商人的溝通風(fēng)格與習(xí)俗
1、亞洲部分國家的溝通風(fēng)格與禁忌：中國、日本、阿拉伯國家
2、美洲部分國家的溝通風(fēng)格與禁忌：：美國、加拿大
3、歐洲部分國家的溝通風(fēng)格與禁忌：英國、德國、法國
4、大洋洲部分國家的溝通風(fēng)格與禁忌：澳大利亞、新西蘭
5、非洲部分國家的溝通風(fēng)格與禁忌：埃及