培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)中高層管理人員
課程收益:
通過分析溝通的要素使學(xué)員了解溝通過程模式及溝通的障礙
通過對“聽”的不同層次的劃分，使學(xué)員了解“積極傾聽”的重要意義
通過對溝通過程中人的心理需求的分析，幫助學(xué)員掌握改善的方法
通過練習(xí)，使學(xué)員改善自己溝通技巧的兩方面：人際方面和處事方面
了解團(tuán)隊構(gòu)成以及特征，熟練掌握及應(yīng)用團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，極大地增進(jìn)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)技能。
學(xué)會了解和分析團(tuán)隊成員的性格，幫助您選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
掌握有效團(tuán)隊授權(quán)的各種方式，提高您和團(tuán)隊的總體績效。
掌握團(tuán)隊有效激勵、溝通與協(xié)調(diào)，提升您的領(lǐng)袖魅力，讓您和您的團(tuán)隊一起成長
課程大綱:
第一模塊：高效溝通技巧
一、溝通的基本概念
1、溝通過程模式
2、溝通渠道
3、溝通練習(xí)
二、 溝通風(fēng)格
1、自我評估
2、溝通的四種風(fēng)格-
3、調(diào)整并適應(yīng)不同的溝通風(fēng)格
三、聆聽技巧與特點(diǎn)
關(guān)于聆聽的事實(shí)
1、自我評估-
2、了解自己的傾聽風(fēng)格
四、 溝通障礙與策略
1、三種溝通障礙-
2、有效溝通的策略-
3、人際交往技巧
4、內(nèi)部溝通
五、有效溝通的三個維度
1、表達(dá)：
2、傾聽：
3、反饋：
4、處理異議的通用LSCPA公式
六、全方位有效溝通
1、怎樣與平級溝通
2、怎樣與上級溝通
3、怎么與下級溝通
第二模塊：高效團(tuán)隊
協(xié)作與發(fā)展
一、 高效團(tuán)隊的構(gòu)成、八大特征與發(fā)展階段
1、高效團(tuán)隊的特征
2、 高效團(tuán)隊模型與成員構(gòu)成
二、團(tuán)隊管理的角色認(rèn)知與二次轉(zhuǎn)變
1、作為下屬：做好替代執(zhí)行者的角色
2、作為同事：內(nèi)部客戶關(guān)系
3、作為上司：做好領(lǐng)頭雁
三、團(tuán)隊中的有效激勵
1、什么是“激”“勵”
2、羅森塔爾的皮革馬利翁效應(yīng)（Pygmalion effect）
3、員工（尤其是好員工）到底有哪些真正的需要
4、了解員工需要和愿望的方法
5、員工需要激勵時的信號
6、種常用激勵理論及其在企業(yè)中的實(shí)踐應(yīng)用
7、激勵的原則
8、如何不運(yùn)用權(quán)力去激勵下屬的技巧
四、團(tuán)隊中的有效授權(quán)
1、不會授權(quán)就分身乏術(shù)
2、授權(quán)的好處及風(fēng)險
3、授權(quán)到底是授什么權(quán)：人事權(quán)、財權(quán)、還是業(yè)務(wù)分派權(quán)
4、授權(quán)的范圍：高層、中層與基層的不同
5、授權(quán)的實(shí)施的7個步驟
五、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力
1、衡量出色領(lǐng)導(dǎo)的兩方面特征：平衡目標(biāo)與員工干勁之間的關(guān)系
2、了解權(quán)力的好處與不足
3、提升自身影響力的5個方面
4、權(quán)力和與影響力的交替使用
5、4種不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
六、團(tuán)隊建設(shè)與管理
1、人群、組織與團(tuán)隊
2、部門價值認(rèn)知
3、團(tuán)隊沖突的5種解決方案
4、秉持雙贏思維
5、團(tuán)隊角色認(rèn)知與優(yōu)勢互補(bǔ)
6、從兩個方面來挑選人才
7、組織角色與團(tuán)隊角色互補(bǔ)