培訓內(nèi)容:
課程大綱:
【培訓時長】1天
【培訓對象】醫(yī)院中高層
【培訓地點】主辦單位安排
【培訓方式】理論講解+案例分析+互動問答
【培訓目標】
1.通過培訓讓學員了解管理心理學的基礎(chǔ)知識體系
2.通過培訓提高學員在醫(yī)院管理工作中實施心理管理的能力
3.通過培訓使學員掌握自我心理管理的有效方法，善于管理自己的心理，保持自己健康的心理狀態(tài)
4.通過培訓使學員了解分析、調(diào)整、影響下屬心理的有關(guān)方法，掌握運用心理環(huán)境進行管理
5.通過培訓使學員掌握通過心理管理達到激勵下屬、提高下屬信任度、化解下屬心理危機的有效措施
【培訓大綱】
一、醫(yī)院管理從心開始
1.醫(yī)院管理的兩條主線：人&工作
2.管理心理學是普通心理學在管理過程中的應用
3.管理心理學的歷史印記
1)人性
2)群體
3)激勵
4)精神
5)領(lǐng)導
4.現(xiàn)代管理心理學的發(fā)展歷程
5.管理心理學在現(xiàn)代醫(yī)院中的應用實踐
6.管理思想應用
7.管理方式應用
8.管理制度應用
9.管理手段應用
10.管理心理學的醫(yī)院應用對象
11.醫(yī)院個體心理
12.醫(yī)院群體心理
13.醫(yī)院領(lǐng)導心理
14.醫(yī)院組織心理
15.管理心理學中的“人”
16.經(jīng)濟人：X理論
17.社會人：人群關(guān)系理論
18.自我實現(xiàn)人：Y理論
19.復雜人：超Y理論
二、醫(yī)院個體心理分析及應用
1.醫(yī)院個體心理特征構(gòu)成
1)知覺
2)個性
3)情緒
4)知覺不等于感覺
2.影響醫(yī)院個體知覺的主觀因素
1)興趣
2)需要動機
3)個體特征
4)知識經(jīng)驗
3.醫(yī)院社會知覺的偏差
1)第一印象效應
2)暈輪效應
3)首因效應
4)近因效應
5)定型效應
4.醫(yī)院管理者與下屬之間的相互知覺
5.醫(yī)院員工個性的構(gòu)成
6.員工氣質(zhì)的決定因素和特征
7.員工氣質(zhì)類型與行為特征
8.員工氣質(zhì)類型與職業(yè)匹配
9.量才為用與能力差異
10.員工性格的類型與特征
11.根據(jù)不同性格采取有效管理
12.醫(yī)院員工情緒的常見類型
1)快樂
2)悲哀
3)憤怒
4)恐懼
13.常見的負面情緒及其排解
1)緊張
2)焦慮
3)郁悶
4)急躁
14.預測自己的情緒：情緒周期計算
15.化消極情緒為積極情緒
三、醫(yī)院員工心理沖突及有效化解
1.沖突一定是壞事
2.建設(shè)性沖突&破壞性沖突
3.醫(yī)院群體心理環(huán)境：組織文化建設(shè)
4.醫(yī)院組織文化的差異性
5.醫(yī)院群體沖突的起因分析
6.處理醫(yī)院員工沖突的五種策略
1)競爭
2)順從
3)回避
4)合作
5)妥協(xié)
7.解決醫(yī)院員工沖突的有效途徑
1)溝通和解
2)仲裁調(diào)解
3)權(quán)威強制
四、醫(yī)院群體心理與團隊建設(shè)
1.醫(yī)院員工群體的表現(xiàn)特征
2.群體與個體的區(qū)別聯(lián)系
3.正式群體&非正式群體
4.醫(yī)院員工群體角色構(gòu)成分析
5.醫(yī)院員工群體角色分工與匹配
6.醫(yī)院員工群體發(fā)展的生命周期
7.不同階段的領(lǐng)導方法選擇
1)命令式
2)教練式
3)支持式
4)授權(quán)式
8.醫(yī)院管理者的使命
1)找到組織需要的人
2)讓組織的人主動工作
9.醫(yī)院群體心理環(huán)境的塑造
10.團隊凝聚力的影響因素
11.有效提高個體合作意識
12.如何提高員工士氣
13.激勵理論的醫(yī)院應用
1)需要層次論
2)雙因素理論
3)公平理論
14.員工激勵方式的選擇
1)懲罰激勵
2)獎勵激勵
3)發(fā)展激勵
15.員工激勵策略的選擇
16.激勵技巧在醫(yī)院中的應用
培訓師介紹：
國家注冊高級培訓師，國家高級公共營養(yǎng)師培訓師，中山醫(yī)科大學碩士，浙江大學EMBA，浙江大學繼續(xù)教育學院教授，汕頭大學醫(yī)學院客座教授，北京大學客座教授，華企商學院特聘教授。
饒老師從事醫(yī)院管理研究咨詢培訓工作已經(jīng)有十幾年的時間，對醫(yī)院管理方面有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，深刻體悟到近十幾年來中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展歷程的艱辛曲折。十幾年來,饒老師長期深入中國的各個地方不同體制不同層級的醫(yī)院進行培訓和咨詢，通過長期進駐醫(yī)院進行文化體系建設(shè)、等級創(chuàng)建輔導、發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷策劃，系統(tǒng)分析比較醫(yī)院經(jīng)營管理運作流程，總結(jié)出饒宇醫(yī)管之道法術(shù)，成功幫助多家醫(yī)院提高管理水平改進職工績效創(chuàng)建等級醫(yī)院。崇尚將醫(yī)院管理培訓和咨詢相結(jié)合的創(chuàng)新培訓模式；致力于醫(yī)院自身管理能力的全面提升；強調(diào)不僅要傳授醫(yī)務人員好的思想觀念與技巧，更要為他們打造一個全面發(fā)展的優(yōu)質(zhì)平臺。
饒老師始終站在醫(yī)院管理咨詢、培訓服務的第一線，在專業(yè)醫(yī)學背景之下為醫(yī)院提供顧問式培訓服務，使得他對于不同醫(yī)院的培訓需求有著直擊要害的見解。由于其培訓品質(zhì)已被各級醫(yī)院廣泛認可，使其躋身國內(nèi)頂尖醫(yī)院管理培訓師行列。