培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
1、 董事長(zhǎng)、總裁及其他董事會(huì)成員
2、 公司高管團(tuán)隊(duì)
3、 市場(chǎng)部、公關(guān)部、品牌部、公共事務(wù)等相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人
4、 公司新聞發(fā)言人
5、 經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商、分公司負(fù)責(zé)人、分公司外聯(lián)部門(mén)主管
課程收益:
【課程宗旨】：
既能解決理念的問(wèn)題，嘗試在“道”的層面探討；
也能解決方法的問(wèn)題，方便在“術(shù)”的層面實(shí)踐；
通過(guò)近年來(lái)的典型案例、當(dāng)下熱點(diǎn)和影視素材穿插講解，增強(qiáng)課程的趣味性，易于理解領(lǐng)會(huì)。
【課程目標(biāo)】：
1、 幫助企業(yè)正確認(rèn)識(shí)和理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)和危機(jī)素養(yǎng)；
2、 給出應(yīng)對(duì)危機(jī)的基本原則、策略和具體方法，為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)指引方向和避開(kāi)雷區(qū)；
3、 幫助企業(yè)了解媒體的特性和危機(jī)中應(yīng)該如何與公眾、政府、媒體等利益相關(guān)者溝通；
4、 通過(guò)情景演練提升學(xué)員危機(jī)應(yīng)對(duì)能力；
5、 幫助企業(yè)傾聽(tīng)來(lái)自各方面的聲音，進(jìn)而對(duì)自身戰(zhàn)略和管理進(jìn)行調(diào)整，最大限度避免危機(jī)尤其是系統(tǒng)性危機(jī)
課程大綱:
第一部分：認(rèn)識(shí)和理解危機(jī)
1、靜態(tài)危機(jī)觀：
回到原點(diǎn)看危機(jī)；
看中外如何定義危機(jī)
案例分析
危機(jī)的4大特性
危機(jī)的本質(zhì)——一句話揭開(kāi)危機(jī)神秘面紗
利益相關(guān)者——成也蕭何敗也蕭何
案例分析：社區(qū)公眾引發(fā)企業(yè)危機(jī)、內(nèi)部員工引發(fā)企業(yè)危機(jī)、政府引發(fā)企業(yè)危機(jī)
2、動(dòng)態(tài)危機(jī)觀：
案例分析：深圳526特大交通事故輿論風(fēng)波
組織中各利益相關(guān)者彼此關(guān)聯(lián)；
受自然災(zāi)害、政治、經(jīng)濟(jì)等外部環(huán)境的影響
危機(jī)發(fā)生后不斷發(fā)展演變，充滿不確定性
3、危機(jī)的新趨勢(shì)——最與時(shí)俱進(jìn)的其實(shí)是危機(jī)
危機(jī)公眾化
公眾非理性化
輿論混亂化
危機(jī)常態(tài)化
案例分析
第二部分：
危機(jī)公關(guān)的六大原則
案例分析：現(xiàn)代公關(guān)之父的公關(guān)智慧
1、未雨綢繆原則
2、系統(tǒng)運(yùn)行原則
3、全局利益原則
4、主要矛盾原則
5、事實(shí)真相原則
6、情感態(tài)度原則
案例分析：美聯(lián)航摔吉他、西門(mén)子冰箱門(mén)、歸真堂活熊取膽危機(jī)、安信地板甲醛門(mén)、中石化聚丙烯顆粒漏撒事件
第三部分：危機(jī)的預(yù)警與風(fēng)險(xiǎn)防范
案例分析：與危機(jī)相關(guān)的幾個(gè)管理法則、安全經(jīng)濟(jì)學(xué)、
1、 如何處理投訴
2、 如何應(yīng)對(duì)來(lái)自自媒體的投訴
3、 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與分析的常用方法
4、 如何規(guī)避那些極易被忽視的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)
3、企業(yè)危機(jī)公關(guān)為何陷入澄而不清的困境
4、如何建立企業(yè)危機(jī)管理體系
5、如何讓危機(jī)管理體系真正發(fā)揮作用
6、功夫在詩(shī)外，僅有策略和系統(tǒng)還不夠
案例分析
第四部分：危機(jī)應(yīng)對(duì)策略及流程
案例分析：PX項(xiàng)目在國(guó)內(nèi)陷入窘境背后的危機(jī)公關(guān)啟示
1、 危機(jī)應(yīng)對(duì)的三個(gè)策略出發(fā)點(diǎn)
1）、爭(zhēng)取更多時(shí)間
2）、獲得更多信息
3）、最大限度降低損失
案例分析：農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)門(mén)
2、 危機(jī)應(yīng)對(duì)策略
1) 順應(yīng)策略（態(tài)度） ：態(tài)度第一
2) 告知策略（事實(shí)）：快速反應(yīng)、公開(kāi)透明
3) 利益相關(guān)者策略（利益）：承擔(dān)責(zé)任、有效承諾
4) 輿論疏導(dǎo)策略（媒體）：權(quán)威實(shí)證
5) 轉(zhuǎn)移策略（行動(dòng)）：言行一致
3、 危機(jī)處理步驟
案例分析
1) 分析判斷
2) 制定目標(biāo)
3) 策略制定
4) 組織策劃
5) 管理實(shí)施
4、危機(jī)處理的幾個(gè)忠告
1) 負(fù)面報(bào)道并不可怕
2) 謠言止于公開(kāi)和權(quán)威
3) “搞定”已成往事
4) 律師函or媒體聲明
5) 不能濫用輿論領(lǐng)袖
6) 贏了官司輸了生意
第五部分：危機(jī)中的媒介溝通
1、 社會(huì)化媒體改變媒介格局
2、 媒體有哪些特性
3、 危機(jī)中媒體最關(guān)注那些事情
4、 危機(jī)中媒體溝通的禁忌
5、 危機(jī)中的信息披露的4個(gè)W
1) When發(fā)布消息時(shí)機(jī)選擇
2) What信息披露的內(nèi)容，告知事實(shí)
3) Who誰(shuí)來(lái)發(fā)布 新聞發(fā)言人
a) 新聞、發(fā)言、人
b) 新聞發(fā)言人需要具備的素養(yǎng)
c) 接受采訪的準(zhǔn)備
d) 接受媒體采訪時(shí)的一般原則
e) 新聞發(fā)言人的應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型記者的技巧
4) How怎么樣發(fā)布：官方微博發(fā)布消息、給媒體發(fā)郵件、接受媒體采訪（書(shū)面 電話 面訪 ）、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)
第六部分：危機(jī)后的信任重建與品牌修復(fù)
1、 危機(jī)之后應(yīng)該做哪些事
說(shuō)到做到，踐行承諾
受傷的心需要安撫
亡羊補(bǔ)牢未為晚，機(jī)制修復(fù)不能忘
復(fù)盤(pán)非常必要
2、 用治療失戀的法子來(lái)做品牌修復(fù)
第七部分：分組
實(shí)戰(zhàn)演練題目略,根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象情況設(shè)計(jì)演練題目。
培訓(xùn)師介紹：
資深公共關(guān)系顧問(wèn)、微信營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家、專(zhuān)欄作者、媒體評(píng)論員、北京新橋視野公關(guān)顧問(wèn)有限公司CEO。
擅長(zhǎng)企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略、品牌營(yíng)銷(xiāo)、媒體傳播、危機(jī)公關(guān)、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域，長(zhǎng)期關(guān)注IT、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、家具、B2B等行業(yè)。
提出微信營(yíng)銷(xiāo)的邏輯——“魚(yú)塘理論”， 把微信公眾平比喻為魚(yú)塘，企業(yè)應(yīng)該將微信作為品牌根據(jù)地。
兼任《北京商報(bào)》、21世紀(jì)網(wǎng)、《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》、《今日家具》、《家居連線》、《深圳家具》、和訊網(wǎng)、中國(guó)企業(yè)家網(wǎng)、市場(chǎng)部、經(jīng)理人網(wǎng)、易觀國(guó)際、艾瑞網(wǎng)等多家媒體的特約撰稿人和媒體評(píng)論員，具有豐富的危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論素養(yǎng)。
曾任北京安迪智信公關(guān)顧問(wèn)有限公司CEO,并任職于中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)公關(guān)公司工作委員會(huì)和中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)官方門(mén)戶網(wǎng)站——中國(guó)公關(guān)網(wǎng)，兼具媒體及公關(guān)從業(yè)經(jīng)歷，活躍于公共關(guān)系實(shí)務(wù)前線。