培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
一、EQ潛能和人際關(guān)系
人與人相處方式
影響人際關(guān)系的主要因素
活用EQ------為人處世藝術(shù)
善用自己情緒：（1）正面情緒 （2）負(fù)面情緒
處理個人情緒的方式
情緒與思想/行為的關(guān)系
建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器)
良好人際關(guān)系原則
二、溝通的意義
溝通的方式：向下、向上、平級
溝通的特點和方式
溝通的原則16條
三、破除溝通障礙的技巧
常見的溝通障礙及其原因
發(fā)送者的技巧
(1)語言的表達(dá)技巧
(2)文字的表達(dá)技巧
(3)語音語調(diào)的表達(dá)技巧
(4)身體語言的技巧
聆聽者的技巧
(1)聆聽的不同層次
(2)如何有效聆聽
有效反饋技巧
四、部門的縱向（向上）溝通——怎樣與上司溝通
怎樣對上司說“不”
大多數(shù)上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因
部門間的縱向（向上）溝通要點
五、 部門之間的橫向溝通——怎樣與同事相處
同事之間要惜緣—能在一起是緣份
同事之間要感恩—同事間的相互支持是我們工作順利的保障。
同事之間要換位思考—若一個人只是站在自己角度思考，他永遠(yuǎn)都是有理的。
同事之間要同事之間要互相尊重—敬人者人皆敬之。
同事之間要多溝通，多協(xié)調(diào)，多合作。
同事間橫向溝通要點。
六、部門的縱向（向下）溝通——怎樣與下屬溝通
應(yīng)站在下屬的立場去思考
應(yīng)看到下屬的長處，特別是比自己強(qiáng)的部分
應(yīng)尊重下屬，相信他們有朝一日會超過自己
部門的縱向（向下）溝通要點
七、企業(yè)內(nèi)常見的溝通方式
有效的會議
案例一：某臺資企業(yè)的無效會議
案例二：某美資企業(yè)的有效會議
會議前—閱讀會議資料，似出匯報提綱。
會議中—有效發(fā)言，準(zhǔn)確匯報，積極討論。
會議結(jié)束—應(yīng)有決議，每項決議有責(zé)任人，跟催人和完成時間。
會議后—對每一件決議事項進(jìn)行跟催落實。
績效面談
布置工作與工作跟催
表揚與批評