培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、主管、儲(chǔ)備干部等企業(yè)中基層管理者，以及想提升溝通技巧的職場(chǎng)人士。
課程大綱:
一、高效溝通基礎(chǔ)
1、溝通的價(jià)值
2、溝通的定義
3、溝通的本質(zhì)
4、溝通的結(jié)構(gòu)
5、溝通的5個(gè)元素
二、高效溝通的基本動(dòng)作
1、說(shuō)：三言三語(yǔ)會(huì)說(shuō)話
2、聽(tīng)：一心一意善聆聽(tīng)
3、問(wèn)：兩型兩式懂提問(wèn)
4、看：察言觀色好效果
三、高效溝通的六個(gè)步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)需求
3、闡述觀點(diǎn)
4、處理異議
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實(shí)施
四、高效溝通的共贏技術(shù)
1、知己—自我認(rèn)知
2、知彼—風(fēng)格認(rèn)知
3、管理溝通的情緒
4、處理溝通的沖突
五、高效溝通的工作應(yīng)用
1、溝通實(shí)踐兩個(gè)理念
2、老板溝通要有腦
3、向上溝通要有膽
4、水平溝通要有肺
5、向下溝通要有心
6、伙伴溝通要有胃
7、競(jìng)爭(zhēng)溝通要有胸
8、團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
行動(dòng)計(jì)劃