培訓內(nèi)容:
課程收益:
在全球化大背景下，作為一名管理者，應當明白該如何來制定出一個成功的商業(yè)策略，并提供給大客戶其預期的卓越服務，這兩大因素對于發(fā)展長期
客戶關系來說很關鍵。通過創(chuàng)建客戶和供應商的“雙贏”關系，來優(yōu)化投資組合和保持帶來附加值的大客戶。 這一課程支持
大客戶管理者，因為他們利用4個主要角色來設計其
銷售策略：管理他們的客戶背景，管理業(yè)務方案，管理
客戶關系，管理團隊和項目。
課程大綱:
1.大客戶經(jīng)理的工作
*
大客戶管理定義
*
大客戶管理的組織模型
2.大客戶經(jīng)理——知識管理者
* 專家和顧問角色
* 獲得和保持對客戶的深入了解
* 草擬出SWOT分析
3.大客戶經(jīng)理——業(yè)務管理者
* 提供者／業(yè)務開拓者角色
* 針對客戶的業(yè)務方案
* 客戶計劃流程
4.大客戶經(jīng)理——關系管理者
* “公共關系”角色
* 識別和涵括“關鍵”參與者
* 分析
客戶關系的有效性，以便重新調(diào)整相關戰(zhàn)略
5.大客戶經(jīng)理——項目和團隊管理者
* 負責行動方案實施的協(xié)調(diào)者角色
* 組織實施和動員團隊
* 引導行動方案的發(fā)展
* 促進合作，避免沖突