培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
我們天天都在解決問(wèn)題，但是為什么很多問(wèn)題我們天天解決，之后又天天發(fā)生，似乎我們天天在解決老問(wèn)題 為什么我們經(jīng)常在問(wèn)題發(fā)生后才意識(shí)到我們可以提前避免 為什么他人經(jīng)常不理解我們提出的問(wèn)題非常重要 為什么我們經(jīng)常對(duì)問(wèn)題的產(chǎn)生原因和解決方案難以達(dá)成一致意見(jiàn) 為什么我們用于解決問(wèn)題的方案經(jīng)常難以執(zhí)行 為什么有些問(wèn)題大家看到了就是沒(méi)人去解決
解決問(wèn)題遠(yuǎn)不僅是方法，而且是一種組織和企業(yè)文化，一種思維和管理體系。
本課程將通過(guò)一個(gè)貫穿全過(guò)程的完整案例的剖析，兼顧部分實(shí)際問(wèn)題的討論，幫助學(xué)員在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，打破固有的思維模式，正確定義問(wèn)題范圍，全面分析問(wèn)題原因，快速找到問(wèn)題解法，智慧預(yù)見(jiàn)實(shí)施難點(diǎn)，從而有效地改善組織
績(jī)效，提升個(gè)人滿意。
課程大綱:
1 、建立解決問(wèn)題的體系
主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解問(wèn)題的定義從而重新選擇問(wèn)題的思考方式，把握解決問(wèn)題的關(guān)鍵，形成對(duì)于問(wèn)題的共識(shí)，建立解決問(wèn)題的組織環(huán)境。
為什么要解決問(wèn)題
解決問(wèn)題的5個(gè)難點(diǎn)
問(wèn)題的四種類型
解決問(wèn)題的三個(gè)關(guān)鍵
解決問(wèn)題的兩個(gè)維度
建立解決問(wèn)題的體系
2 、設(shè)定解決問(wèn)題的范圍和目標(biāo)
主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解：?jiǎn)栴}得到解決的關(guān)鍵在于設(shè)定合適的目標(biāo)和選擇合適的問(wèn)題范圍，通過(guò)練習(xí)幫助學(xué)員合理設(shè)定問(wèn)題的范圍和目標(biāo)
目標(biāo)的來(lái)源
選擇解決問(wèn)題的目標(biāo)
什么是問(wèn)題的范圍
選擇問(wèn)題的范圍
協(xié)調(diào)問(wèn)題解決范圍和目標(biāo)的沖突
擴(kuò)大問(wèn)題解決范圍的策略
重新描述問(wèn)題
3 、全面分析問(wèn)題產(chǎn)生原因
主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解為什么要尋找到問(wèn)題的根本原因，并且熟悉從尋找到問(wèn)題的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析過(guò)程，掌握對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分析的具體方法。
找到問(wèn)題根本原因的邏輯思路
為什么需要找到問(wèn)題的根本原因
分析問(wèn)題發(fā)生所有原因的三種方法
如何通過(guò)排除法從所有原因中找到主要原因
如何從主要原因中找到根本原因
分析原因過(guò)程中的注意事項(xiàng)
4、尋找針對(duì)問(wèn)題根本原因的方法
主要目標(biāo)：讓學(xué)員理解多種常用的解決問(wèn)題的方法，并且對(duì)各種方法進(jìn)行嘗試
資源補(bǔ)充法
資源替代法
標(biāo)桿學(xué)習(xí)法
類比推理法
邏輯演繹法
團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造法
5、評(píng)估和選擇合適的方法
主要目標(biāo)：幫助團(tuán)隊(duì)成員建立決策的思維方法，達(dá)成決策的共同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在大量可能的方法中選擇合適的方法，制定科學(xué)的決策，以實(shí)現(xiàn)解決問(wèn)題的目標(biāo)
解決問(wèn)題的群體障礙
關(guān)鍵決策因素法
KT決策法
六頂思考帽
6 、解決問(wèn)題方案的實(shí)施
主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解：在做出解決問(wèn)題的決策后需要為之后的行動(dòng)執(zhí)行做詳細(xì)的計(jì)劃，并且非常清楚地知道行動(dòng)計(jì)劃的主要內(nèi)容，從而讓我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的過(guò)程中做好充分的準(zhǔn)備。
行動(dòng)計(jì)劃
風(fēng)險(xiǎn)管理
估計(jì)阻力
關(guān)閉差距
7 、回顧和總結(jié)
培訓(xùn)師介紹：
張老師Richard
復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專職講師多年，現(xiàn)為市場(chǎng)、
銷售等領(lǐng)域特約講師。
張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、
銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門平均年
銷售增長(zhǎng)率超過(guò)80%，最高年
銷售增長(zhǎng)率達(dá)到600%，年
銷售額達(dá)到2.6個(gè)億。
10年團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過(guò)程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡(jiǎn)單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過(guò)100家來(lái)自不同背景組織（外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；
張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動(dòng)、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，使學(xué)員在不知不覺(jué)中已掌握所學(xué)知識(shí)，大有收獲。
◆張先生主講課程包括：
《卓越
銷售團(tuán)隊(duì)管理》（2天）
《成功的
銷售技巧》（3天）
《大客戶開(kāi)發(fā)與管理》 （2天）
《電話
銷售技巧》
《達(dá)成雙贏的
銷售談判》
《
談判的六種力量》
《如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題》（2天）
《新任經(jīng)理的管理技巧》
《高級(jí)商務(wù)演講技巧》
《公共關(guān)系與危機(jī)管理》（2天）
《品牌維護(hù)與管理》
《卓越品牌管理》（2天）
《
銷售溝通技巧》（1天）
《練習(xí)30天，
銷售從此簡(jiǎn)單》（1天）
《
市場(chǎng)營(yíng)銷全方位》（2天）
《品牌維護(hù)和管理》（2天）
《工業(yè)品營(yíng)銷》（3天）
《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）
《如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研》（2天）
《如何制定市場(chǎng)計(jì)劃》（2天）
《如何定價(jià)》（2天）
《新產(chǎn)品如何上市》（2天）
《如何做好市場(chǎng)助理》（2天）
◆張先生服務(wù)過(guò)的部分客戶：
拜耳作物科學(xué)（中國(guó)）有限公司
埃斯倍風(fēng)電科技（青島）有限公司
倍耐力輪胎有限公司
博澤汽車技術(shù)企業(yè)管理（中國(guó)）有限公司
搏力謀（上海）商貿(mào)有限公司
常州百貨大樓股份有限公司
常州科勒發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司
道達(dá)爾潤(rùn)滑油（中國(guó)）有限公司
德立達(dá)亞迪技術(shù)開(kāi)發(fā)（上海）有限公司
迪砂貿(mào)易（上海）有限公司
弓箭玻璃器皿（南京）有限公司
弓箭國(guó)際實(shí)業(yè)公司
亨斯邁先進(jìn)化工材料（廣東）有限公司上海分公司
家樂(lè)福（中國(guó)）管理咨詢服務(wù)有限公司
康寧光纜系統(tǒng)（上海）有限公司
聯(lián)合汽車電子有限公司
林德（中國(guó)）叉車有限公司
米其林投資（中國(guó)）有限公司
南京揚(yáng)子伊士曼化工有限公司
寧波庫(kù)貼汽車塑料有限公司
歐尚（中國(guó)）投資有限公司
奇耐聯(lián)合纖維（上海）有限公司
泉峰（中國(guó)）貿(mào)易有限公司
山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）有限公司
上海德邦物流有限公司
上海曼倫商貿(mào)有限公司
上海蘇爾壽工程機(jī)械制造有限公司
上海天旦網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司
上海郵通科技有限公司
圣戈班磨料磨具（上海）有限公司
臺(tái)達(dá)能源技術(shù)（上海）有限公司
泰諾風(fēng)保泰（蘇州）隔熱材料有限公司
萬(wàn)通（蘇州）定量閥系統(tǒng)有限公司
偉思富奇環(huán)境試驗(yàn)儀器（太倉(cāng)）有限公司
武漢太平愛(ài)克電線電纜有限責(zé)任公司
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司
中化道達(dá)爾油品有限公司
中冶連鑄技術(shù)工程股份有限公司
上海新傲科技股份有限公司 等等
張老師 Robert
清華大學(xué)國(guó)際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、
領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問(wèn)。
在其超過(guò)15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過(guò)咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過(guò)戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問(wèn)、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問(wèn)等。服務(wù)的企業(yè)包括民營(yíng)、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過(guò)咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過(guò)程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通，行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。
◆張先生主講的課程包括：
管理與通用技能類：
《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》
《如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題》（2天）
《高級(jí)商務(wù)演講技巧》
《公共關(guān)系與危機(jī)管理》（2天）
《創(chuàng)新技能訓(xùn)練》
《如何有效提升
執(zhí)行力》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練》
《
領(lǐng)導(dǎo)力