【一天課程】講解在問(wèn)題原因未知的情況下，如何用有紀(jì)律的問(wèn)題解決方法，依靠小組的力量以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問(wèn)題的根本原因，從而解決復(fù)雜問(wèn)題。課程圍繞解決問(wèn)題的8條紀(jì)律，引出了解決問(wèn)題的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)對(duì)原因和措施的驗(yàn)證，以防止上述問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿(mǎn)意度。
【參加人員】
本教程適用那些負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和消除質(zhì)量、生產(chǎn)力改進(jìn)障礙的人員。
【課程內(nèi)容】
n 總論
l 問(wèn)題解決過(guò)程
l 問(wèn)題解決工具的使用
l 對(duì)問(wèn)題解決過(guò)程的管理
n 小組問(wèn)題解決過(guò)程
l D0 意識(shí)到問(wèn)題
Ø 評(píng)估對(duì)問(wèn)題解決過(guò)程的需求
Ø 確定緊急程度
Ø 建立目標(biāo)
Ø 界定范圍
l D1 建立小組
l D2描述問(wèn)題
l D3 實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施
l D4尋找和驗(yàn)證根源
l D5 選擇永久糾正措施
l D6 實(shí)施永久糾正措施
l D7 預(yù)防系統(tǒng)問(wèn)題
l D8 關(guān)閉問(wèn)題和鼓勵(lì)小組成員
n 根本原因分析
l 什么是根本原因分析 釋義
l 根本原因分析的應(yīng)用。優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)
l 根本原因分析法的目標(biāo)：
Ø 問(wèn)題（發(fā)生了什么）
Ø 原因（為什么發(fā)生）
Ø 措施（什么辦法能夠阻止問(wèn)題再次發(fā)生）
l 比較： Cause and Effect Diagram[因果圖]
l 根本原因分析的步驟
n 與其它工具和方法的聯(lián)系
l 將QOS和問(wèn)題解決法用于持續(xù)改進(jìn)
l 過(guò)程評(píng)估
n 分析和交流工具
l 過(guò)程流程圖
l FMEA
l 控制計(jì)劃
l 查核清單
l 柏拉圖
l 趨勢(shì)圖
l 因果圖
l 圓點(diǎn)圖
l 直方圖
l 控制圖
l 散布圖和線(xiàn)性模型
l Paynter圖
n 創(chuàng)新思維
l 構(gòu)思 - 評(píng)價(jià)的過(guò)程
l 頭腦“風(fēng)暴”
l 創(chuàng)造性思維的障礙
l 觀點(diǎn)評(píng)價(jià)
n 決策
l 決策指南
l 決策過(guò)程
l 決策和 8-D 過(guò)程
學(xué)員背景要求：
n 有解決問(wèn)題的意愿，期望通過(guò)小組方法，提高解決問(wèn)題的有效性，并預(yù)習(xí)課程資料。
培訓(xùn)目標(biāo)：
n 掌握有紀(jì)律的問(wèn)題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問(wèn)題；
n 理解問(wèn)題解決過(guò)程的八條紀(jì)律（8D）及其相互關(guān)系；
n 理解并掌握根本原因分析方法；
n 熟練運(yùn)用小組解決問(wèn)題過(guò)程中所需的技術(shù)和工具；
n 學(xué)會(huì)7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；
n 滿(mǎn)足各大主機(jī)廠對(duì)供應(yīng)商解決質(zhì)量問(wèn)題的要求。
本教程適用那些負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和消除質(zhì)量、生產(chǎn)力改進(jìn)障礙的人員。