企業(yè)裨益
● 通過(guò)提高行政部門(mén)的工作效率，保證企業(yè)的高效運(yùn)作
● 通過(guò)行政人員的技能提升，規(guī)避企業(yè)行政管理風(fēng)險(xiǎn)
學(xué)員收獲
● 通過(guò)專業(yè)化行政人員的培養(yǎng)，獲得企業(yè)對(duì)行政工作的支持
● 通過(guò)提高行政經(jīng)理專業(yè)化技能的提升，更好地管理企業(yè)行政部門(mén)
適合對(duì)象
行政崗位工作人員、部門(mén)秘書(shū)、助理等需要提升行政管理能力的企業(yè)員工
課時(shí)
2天
課程內(nèi)容
第一章：行政部門(mén)的工作職責(zé)與行政管理人員的職業(yè)化要求
● 行政管理的定義
● 行政管理人員的三把金鑰匙
● 行政管理人員的職責(zé)
● 行政管理人員的基本職業(yè)技能要求
● 職業(yè)化行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)
● 職業(yè)化行政管理人員與非職業(yè)化行政管理人員的特點(diǎn)比較
● 【案例分析】小李做錯(cuò)了什么
第二章：行政管理人員的重要技能提升
● 溝通與協(xié)調(diào)能力
● 高效的時(shí)間管理
● 分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的方法
第三章：行政管理人員的基本技能
● 日常行政管理
辦公室5S管理
辦公室的布置
辦公設(shè)施與辦公用品的管理
● 后勤服務(wù)管理
第四章：行政部門(mén)的內(nèi)部管理
● 前臺(tái)接待——形象代表
● 部門(mén)秘書(shū)助理——團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
● 司機(jī)、保安、清潔工等的管理——企業(yè)的“行”的基本保證
● 行政工作人員的工作分工與管理
● 【演練】在上級(jí)需要的時(shí)候，小劉在嗎
第五章：行政管理中的溝通技巧
● 溝通的目的和原則
● 溝通的基本方法——5W1H法
● 溝通的障礙和誤區(qū)
● 傾聽(tīng)、表達(dá)和提問(wèn)的技巧
● 部門(mén)內(nèi)部的溝通
內(nèi)部溝通的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因
內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則
第六章：時(shí)間管理
● 了解老板的時(shí)間管理的觀念
● 了解同隊(duì)中的同事的時(shí)間管理的觀念
● 【案例分析】他們自私嗎
● 分析自我時(shí)間管理，找出問(wèn)題
● 個(gè)人工作計(jì)劃
● 任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
● 【練習(xí)】資深助理的一天
● 有效的時(shí)間管理工具
● 【案例分析】老板為什么要懲罰他的助理小彥
● 信息傳遞與交流工具
行政崗位工作人員、部門(mén)秘書(shū)、助理等需要提升行政管理能力的企業(yè)員工