培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企事業(yè)所有管理人員
課程收益:
1.了解企業(yè)溝通工作關(guān)鍵要點(diǎn)，協(xié)助企業(yè)提升領(lǐng)導(dǎo)管理工作效率； 2.結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際全面解析企業(yè)各階層之間的溝通技巧和方法； 3. 解決日常人際溝通中常見困惑和問題。
課程大綱:
一、領(lǐng)導(dǎo)與管理1、人人都要懂得領(lǐng)導(dǎo)與管理2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的意義領(lǐng)導(dǎo)不是驅(qū)策，管理正是服務(wù)與協(xié)調(diào)3、行為分析：觀念 → 情緒 → 行為有正確的觀念才有正當(dāng)?shù)男袨�，但情緒的好壞最能影響其行為。而上司之態(tài)度又是他情緒好壞的主要關(guān)鍵。
二、管理自己，領(lǐng)導(dǎo)別人
三、珍惜部屬：合理關(guān)懷照顧、明確說明職責(zé)、表明要求標(biāo)準(zhǔn)、力求圓滿溝通、公正對(duì)待部屬，說話要有信用
四、下令不宜繁但要簡(jiǎn)，說義不宜深但要明 教人不宜嚴(yán)但要慈，待人不宜苛但要寬
五、領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值讓成員自動(dòng)自發(fā)，才是有價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)成員具有自發(fā)心，便不感受領(lǐng)導(dǎo)的壓力人對(duì)自己的決定，最樂意順從最高的領(lǐng)導(dǎo)，在充份激起被領(lǐng)導(dǎo)者的自發(fā)心
六、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)1、我們同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也被領(lǐng)導(dǎo)2、先學(xué)會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)，才可能善于領(lǐng)導(dǎo)3、會(huì)當(dāng)好部屬，才會(huì)當(dāng)真正的好主管4、既不能令，又不受命，是害群之馬
七、高階主管的三種境界1、事必躬親，十分辛苦忙碌，何苦來哉 2、有人分勞，只要掌握重點(diǎn)，輕松愉快 3、各人盡責(zé)，凡事都做得好，到處感謝
八、高階主管怎樣激勵(lì)部下：1、從公平到不公平2、明的暗的要兼施3、要小心制度化九、高階主管如何塑造企業(yè)文化組織氣氛1、發(fā)揮自然的影響力2、創(chuàng)造魅力，產(chǎn)生吸引力3、建立合群人際關(guān)系與惜福的心
十、如何落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理
十一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)靠企劃（領(lǐng)導(dǎo)） 賺錢要靠好運(yùn)作 (管理)
十二、管理：是由「經(jīng)由他人完成工作」，
他人→在英文中是復(fù)數(shù)名詞，所以包括了工作環(huán)境和生活周遭所有接觸到的人士十三、如何成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人1、扮演一個(gè)良師益友的角色2、要有遠(yuǎn)見與理想3、要有旺盛的斗志4、協(xié)助部屬達(dá)成目標(biāo)5、提升部屬的能力6、善于解決屬下的問題7、做個(gè)好溝通者8、熱情慈悲的胸襟