培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
銀行一線服務(wù)營銷人員，包括柜員、大堂、話務(wù)員、熱線人員、客戶經(jīng)理等相關(guān)崗位；
銀行基層管理人員，包括大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任等相關(guān)崗位；
其他渴望突破和提升自我的銀行業(yè)職業(yè)人士。
課程收益:
無為而治，管理的最高境界是不管：
很多管理問題的發(fā)生，本質(zhì)其實不是管理者的問題，而是員工自身素養(yǎng)的問題；
基層員工根基不穩(wěn)，何以成企業(yè)大廈 與其大費周折培訓(xùn)管理層的管理技能，不如先從基層開始提高職業(yè)素養(yǎng)；
預(yù)防勝于治療，員工職業(yè)素養(yǎng)提高了，很多管理問題其實根本就不會發(fā)生，因為員工都能很好地自我管理。
課程大綱:
【銀行服務(wù)人員職業(yè)化――雄鷹計劃】
――銀行業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)與技能“三維”整體解決方案
銀行業(yè)管理導(dǎo)師――
田先【方案特色】
緊扣行業(yè)實際：金融全球化！經(jīng)濟危機！要想突出重圍，再現(xiàn)輝煌，單靠風(fēng)險管理、優(yōu)越的制度是不夠的，最終還要靠人去落實，所以人才的競爭才是最終的競爭，服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)制勝的法寶！
由內(nèi)到外：從本質(zhì)和源頭上引申，引導(dǎo)學(xué)員探索和發(fā)現(xiàn)事物背后的本原所在，從而真正改善學(xué)員心智與態(tài)度，激發(fā)內(nèi)在的工作驅(qū)動力，從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”，達到事半功倍的培訓(xùn)與績效改善。
由知到行：促進觀念、態(tài)度、思維的轉(zhuǎn)變與改善，并且落實到具體行動技能與方法，達到知行合一。
螺旋提升：職業(yè)化是個系統(tǒng)的“行為習(xí)慣養(yǎng)成”工程，需要分層次、多方面、有步驟地逐步推進，某些模塊甚至需要周期性地重復(fù)。
【培養(yǎng)目標】
無為而治，管理的最高境界是不管：
很多管理問題的發(fā)生，本質(zhì)其實不是管理者的問題，而是員工自身素養(yǎng)的問題；
基層員工根基不穩(wěn)，何以成企業(yè)大廈 與其大費周折培訓(xùn)管理層的管理技能，不如先從基層開始提高職業(yè)素養(yǎng)；
預(yù)防勝于治療，員工職業(yè)素養(yǎng)提高了，很多管理問題其實根本就不會發(fā)生，因為員工都能很好地自我管理。
【課程目標】：
調(diào)整和改善員工職業(yè)心智，明確工作目的和意義，激發(fā)內(nèi)在工作熱情與動力，樹立良好的工作觀念、態(tài)度、思維方式，修煉良好的服務(wù)意識與服務(wù)精神；
深刻理解銀行職業(yè)道德的相關(guān)規(guī)則與要求，幫助員工樹立良好的金融業(yè)職業(yè)道德；
塑造與提升員工銀行職業(yè)形象與禮儀，打造良好的個人與銀行形象名片；
全方位訓(xùn)練與打造員工的銀行服務(wù)專業(yè)技能，學(xué)會用正確的方法把事情做對做好；
修煉與提升員工銀行業(yè)職業(yè)魅力，學(xué)會影響和帶動別人一起做事。
系統(tǒng)化的培養(yǎng)方法：
素質(zhì)測評：培訓(xùn)前和培訓(xùn)后分別進行LCP綜合素質(zhì)測評，從行政、分析、溝通、領(lǐng)導(dǎo)4個維度細分為12項通用素質(zhì)與能力，診斷學(xué)員素質(zhì)短板，在培訓(xùn)前有針對性地設(shè)計課程，評估培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果，在培訓(xùn)后進一步的幫助他們進步提升；同時也可為銀行評估員工、選人用人、對員工進行個性化輔導(dǎo)等方面提供科學(xué)依據(jù)與基礎(chǔ)；
互動實訓(xùn)：培訓(xùn)手段和形式互動多樣，生動活潑，學(xué)員參與度高，寓教于樂；
模擬沙盤：通過一系列與實際工作相關(guān)的沙盤模擬活動，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)和概括出工作中的關(guān)鍵問題，強化認識，調(diào)動內(nèi)驅(qū)力，培養(yǎng)團隊意識與團隊精神；
個性輔導(dǎo)：依托老師扎實的心理學(xué)知識與實踐經(jīng)驗，結(jié)合性格與心理測評工具診斷學(xué)員現(xiàn)狀與潛能，培訓(xùn)后通過熱線電話和網(wǎng)絡(luò)在線交流，隨時與學(xué)員進行針對性的心理與職業(yè)成長輔導(dǎo)。
【培養(yǎng)體系】
系統(tǒng)性的培訓(xùn)內(nèi)容：
市面上到處可見基于“職業(yè)能力”范疇的“治標不治本”的單一的工作方法和技能提升的課程，卻鮮有一套銀行業(yè)專有、且適合于80后員工時代、社會與心理背景的，能“內(nèi)外兼修”的“激發(fā)工作意愿、提升工作能力”的綜合性的、系統(tǒng)性的《銀行業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)與技能整體解決方案》。
系統(tǒng)化的培養(yǎng)方法：
素質(zhì)測評：培訓(xùn)前和培訓(xùn)后分別進行LCP綜合素質(zhì)測評，從行政、分析、溝通、領(lǐng)導(dǎo)4個維度細分為12項通用素質(zhì)與能力，診斷學(xué)員素質(zhì)短板，在培訓(xùn)前有針對性地設(shè)計課程，評估培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果，在培訓(xùn)后進一步的幫助他們進步提升；同時也可為銀行評估員工、選人用人、對員工進行個性化輔導(dǎo)等方面提供科學(xué)依據(jù)與基礎(chǔ)；
互動實訓(xùn)：培訓(xùn)手段和形式互動多樣，生動活潑，學(xué)員參與度高，寓教于樂；
模擬沙盤：通過一系列與實際工作相關(guān)的沙盤模擬活動，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)和概括出工作中的關(guān)鍵問題，強化認識，調(diào)動內(nèi)驅(qū)力，培養(yǎng)團隊意識與團隊精神；
個性輔導(dǎo)：依托老師扎實的心理學(xué)知識與實踐經(jīng)驗，結(jié)合性格與心理測評工具診斷學(xué)員現(xiàn)狀與潛能，培訓(xùn)后通過熱線電話和網(wǎng)絡(luò)在線交流，隨時與學(xué)員進行針對性的心理與職業(yè)成長輔導(dǎo)。
【銀行業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)與技能整體解決方案“三維”課程體系】
第一維 基礎(chǔ)必修課――綜合素質(zhì)系列
80后員工職業(yè)化第一課――播種人生那一朵幸福的五色花
80后員工超常規(guī)成長第一課――5大綱領(lǐng)，成功其實很簡單
贏在執(zhí)行――銀行員工超級執(zhí)行訓(xùn)練營
銀行業(yè)員工自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長
色彩性格與魅力修煉工作坊
第二維 行業(yè)必修課――服務(wù)技巧系列
服務(wù)致勝――銀行服務(wù)意識與服務(wù)精神修煉
贏在溝通――銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通技巧
連環(huán)四步――高效處理客戶投訴
一刻千金――銀行MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理
銀行服務(wù)人員情緒與壓力管理
銀行客戶消費心理與服務(wù)技巧
第三維 崗位技能課
話務(wù)員系列
話務(wù)員發(fā)聲六步進階訓(xùn)練
熱線服務(wù)人員綜合技能提升訓(xùn)練
呼叫中心優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)訓(xùn)練（呼入）
一線萬金――實效電話營銷流程與技巧
營業(yè)廳及管理系列
銀行營業(yè)員服務(wù)形象與禮儀
打造銀行服務(wù)明星――營業(yè)員服務(wù)技巧五項修煉
銀行營業(yè)廳現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧
銀行內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練營
四度空間――銀行80后員工心理與管理實務(wù)
備注：詳細課程大綱方案備索，請隨時來電咨詢。
【培養(yǎng)形式】
立體互動式教學(xué)：
互動講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗游戲/音樂熏陶
角色模擬/實戰(zhàn)沙盤/素質(zhì)測評/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競賽
心態(tài)+行動：標本兼治，行動才是好狀態(tài)！
知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！
測評+訓(xùn)練：對癥下藥，針對提升才有好效果！
培訓(xùn)+績效：培訓(xùn)是投資，必須要產(chǎn)出，業(yè)績提升才是硬道理！
團隊+個性：團隊是基礎(chǔ)，施教要因材，尊重個體差異才能最優(yōu)化！
【培養(yǎng)對象】
銀行一線服務(wù)營銷人員，包括柜員、大堂、話務(wù)員、熱線人員、客戶經(jīng)理等相關(guān)崗位；
銀行基層管理人員，包括大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任等相關(guān)崗位；
其他渴望突破和提升自我的銀行業(yè)職業(yè)人士。