培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
中高層管理干部
課程收益:
主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)者、確認(rèn)者！
然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。
凡是人們共同活動的領(lǐng)域，總會產(chǎn)生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個人之間，或在小團(tuán)體之間，或在大組織之間，因此，處理人際關(guān)系的能力，將直接影響主管的管理效益。
課程大綱:
課 程 大 綱
第一單元：組織內(nèi)的人際關(guān)系
1. 認(rèn)知企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)的定位
2. 取得合作的良性的人際關(guān)系
3. 受歡迎的說話方式
4. 雙贏的表達(dá)技巧
5. 與上司相處融洽的方法
理論講授
第二單元:組織內(nèi)的溝通技巧
1. 有效的溝通方式
2. 職場上溝通禁忌
3. 溝通前的準(zhǔn)備
4. 職場內(nèi)溝通準(zhǔn)則及技巧
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第三單元:建立與顧客良好的人際關(guān)系
1. 何謂顧客
2. 何謂內(nèi)部顧客以及外部顧客
3. 客戶要什么 不要什么
4. 我們提供什么才能讓客戶滿意
5. 如何建立令客戶深刻的形象
6. 聆聽的技巧--公關(guān)的第一步
7. 給人留下良好的深刻印象
8. 給人平易近人的印象
9. 符合個人職業(yè)需求的肢體動
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第四單元:有效人際沖突的預(yù)防及解決
1. 沖突的必然性
2. 如何養(yǎng)成正面思考態(tài)度
3. 人際間的緊張與沖突
4. 處理沖突的方式
5. 人際上的對立與沖突
6. 克服人際沖突的步驟
7. 如何預(yù)防沖突
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第五單元:強(qiáng)化人際關(guān)系的工作習(xí)慣
雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣
1. 情感帳戶對帳單
2. 人際之間交往的六種模式
3. 雙贏思維的流程
知彼解己→人際交流的習(xí)慣
1. 同理心技巧的運(yùn)用
2. 同理心訓(xùn)練：有效地溝通與傾聽技巧
3. 人際知覺練習(xí)
統(tǒng)合綜效→創(chuàng)造性合作的習(xí)慣
1. 統(tǒng)合綜效的“是”與“非”
2. 有關(guān)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知的一些迷思
3. 高績效團(tuán)隊(duì)的主要特征
4. 從雁行理論看高績效團(tuán)隊(duì)
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第六單元:卡內(nèi)基訓(xùn)練―贏在影響力
1. 人際關(guān)系法則一：不批評、不責(zé)備、不抱怨
2. 人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
3. 人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望
4. 人際關(guān)系法則四：給予真誠的贊賞與感謝
5. 人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑
6. 人際關(guān)系法則六：記得別人的名字
7. 人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事
8. 人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話題
9. 人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表