培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
世博會(huì)志愿者/各地區(qū)大運(yùn)會(huì)志愿者
課程收益:
了解志愿的要求與志愿者的特質(zhì)志愿者人應(yīng)有的工作態(tài)度
杰出志愿者人應(yīng)展現(xiàn)的專業(yè)精神 出志愿者人應(yīng)有的專業(yè)能力
2010世博會(huì)志愿者人的工作觀
志愿者應(yīng)具備的價(jià)值觀與價(jià)值取向/使命感與責(zé)任感
志愿者的自我潛能激發(fā)
志愿者的工作技巧（溝通與傾聽的技巧）
課程大綱:
課程大綱
第一單元 蛻變―成為成功的志愿者
一. 蛻變―2010世博會(huì)志愿者
志愿的要求與志愿者的特質(zhì)
二. 研討與發(fā)表―杰出志愿者人應(yīng)有的認(rèn)知
杰出志愿者人應(yīng)有的工作態(tài)度
杰出志愿者人應(yīng)展現(xiàn)的專業(yè)精神
杰出志愿者人應(yīng)有的專業(yè)能力
三. 2010世博會(huì)志愿者人的工作觀
全身心投入，要有愛心、恒心、信心、耐心、細(xì)心
激活工作的熱情
自動(dòng)自發(fā)，立即行動(dòng)
主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
融入團(tuán)隊(duì)
我沒有任何借口
四. 2010世博會(huì)志愿者人的核心素質(zhì)
靈活的思維與豐富的語(yǔ)言（IQ、QA、EQ、LQ）
洞察人心與良好的溝通能力
富有激情與善于調(diào)動(dòng)別人的情感表達(dá)
以愛為核心的價(jià)值取向
愛自己、愛他人、愛社會(huì)、愛企業(yè)
學(xué)會(huì)尊重自己與他人
講授法
小組討論
實(shí)務(wù)演練
第二單元 志愿者的工作分析與價(jià)值觀
一. 動(dòng)機(jī)-動(dòng)機(jī)是推動(dòng)活動(dòng)啟動(dòng)與進(jìn)行的內(nèi)在力量
二. 表達(dá)性動(dòng)機(jī)與表現(xiàn)性動(dòng)機(jī)
三. 自我參與志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)分析
你為什么參加志愿者活動(dòng)
四. 志愿者應(yīng)該具備的動(dòng)機(jī)
幫助別人，提升自己
促進(jìn)自我全面發(fā)展
個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的豐富
為尋找工作做準(zhǔn)備
五. 志愿者應(yīng)具備的價(jià)值觀與價(jià)值取向
助人自助： 服務(wù)他人也要尊重他人，更多的幫助他人獲得自我認(rèn)知
自愿工作是一項(xiàng)為他人服務(wù)的工作
自愿工作是一項(xiàng)由志愿者自覺自愿參與的工作
自愿工作是一項(xiàng)利他價(jià)值取向支配下的工作
自愿工作是以自己的工作為他人與社會(huì)提供幫助的助人自助工作
自愿工作是一種社會(huì)工作
六. 志愿者的使命感與責(zé)任感
講授法
小組討論
團(tuán)隊(duì)發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
角色扮演
第三單元 志愿者的自我潛能激發(fā)
一. 自我剖析
我對(duì)自我的認(rèn)知―周哈里窗
透過分享活動(dòng)了解自己的
分析優(yōu)勢(shì)能力與良好的品質(zhì)
學(xué)習(xí)的專業(yè)與特長(zhǎng)：我學(xué)習(xí)了什么
個(gè)人的人生經(jīng)驗(yàn)：我曾經(jīng)做過什么
成功的經(jīng)驗(yàn)：我最成功的是什么
發(fā)現(xiàn)不足性格弱點(diǎn)
經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷中的缺欠
核心心理需求分析
我最害怕失去什么 我最希望得到什么
自我知覺的活動(dòng)練習(xí)
行為的辨視
溝通的辨視
心理的辨視
二. 認(rèn)識(shí)自己的人生、工作角色與理想
確定自己的階段性目標(biāo)
了解理想與現(xiàn)實(shí)的差距
三. 人際自我宣言
講授法
小組討論
團(tuán)隊(duì)發(fā)表
第四單元 志愿者的工作技巧
一. 與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效的溝通
二. 把握有效溝通的原則
不批評(píng)、不抱怨、不挑剔
平等與尊重
誠(chéng)信與真實(shí)
寬容與理解
三. 掌握良好的溝通技巧
主動(dòng)的傾聽
建設(shè)性的反饋
同理心的使用
各種溝通效應(yīng)的運(yùn)用
四. 掌握非言語(yǔ)信息，準(zhǔn)確的讀懂別人的感情與心情
五. 學(xué)習(xí)贊美別人，善于利用言語(yǔ)傳遞積極信號(hào)
六. 學(xué)會(huì)傾聽，做一個(gè)良好的聽眾
七. 有效的反饋，做出積極的回應(yīng)
八. 了解沖突的意義，積極的應(yīng)對(duì)沖突
九. 言語(yǔ)溝通的技巧
認(rèn)同――認(rèn)同別人的觀點(diǎn)，最基本的溝通
贊美――滿足別人的心理需要
感激――積極的回報(bào)別人
幽默――用得體的方式解除自己與別人的尷尬
十. 傾聽技巧
傾聽的重要性
獲取重要的信息
善聽才能善言
激發(fā)對(duì)方談話欲
獲得友誼和信任
十一. 提高個(gè)人傾聽效果
十二. 提升自我分析的技巧
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表