【課程價格】900元/人 【開課時間】2015年11月26日.蘇州 【一天課程】講解在問題原因未知的情況下，如何用有紀(jì)律的問題解決方法，依靠小組的力量以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問題的根本原因，從而解決復(fù)雜問題。課程圍繞解決問題的8條紀(jì)律，引出了解決問題的過程，強(qiáng)調(diào)對原因和措施的驗(yàn)證，以防止上述問題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度。
【參加人員】 本教程適用那些負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、解決問題和消除質(zhì)量、生產(chǎn)力改進(jìn)障礙的人員。 【課程內(nèi)容】 n 總論 l 問題解決過程 l 問題解決工具的使用 l 對問題解決過程的管理 n 小組問題解決過程
l D0 意識到問題 Ø 評估對問題解決過程的需求 Ø 確定緊急程度 Ø 建立目標(biāo) Ø 界定范圍 l D1 建立小組 l D2描述問題 l D3 實(shí)施和驗(yàn)證臨時措施 l D4尋找和驗(yàn)證根源 l D5 選擇永久糾正措施 l D6 實(shí)施永久糾正措施 l D7 預(yù)防系統(tǒng)問題 l D8 關(guān)閉問題和鼓勵小組成員 n 根本原因分析
l 什么是根本原因分析 釋義 l 根本原因分析的應(yīng)用。優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn) l 根本原因分析法的目標(biāo)： Ø 問題（發(fā)生了什么） Ø 原因（為什么發(fā)生） Ø 措施（什么辦法能夠阻止問題再次發(fā)生） l 比較： Cause and Effect Diagram[因果圖] l 根本原因分析的步驟 n 與其它工具和方法的聯(lián)系 l 將QOS和問題解決法用于持續(xù)改進(jìn) l 過程評估 n 分析和交流工具
l 過程流程圖 l FMEA l 控制計劃 l 查核清單 l 柏拉圖 l 趨勢圖 l 因果圖 l 圓點(diǎn)圖 l 直方圖 l 控制圖 l 散布圖和線性模型 l Paynter圖 n 創(chuàng)新思維
l 構(gòu)思 - 評價的過程 l 頭腦“風(fēng)暴” l 創(chuàng)造性思維的障礙 l 觀點(diǎn)評價 n 決策
l 決策指南 l 決策過程 l 決策和 8-D 過程 學(xué)員背景要求： n 有解決問題的意愿，期望通過小組方法，提高解決問題的有效性，并預(yù)習(xí)課程資料。 培訓(xùn)目標(biāo)： n 掌握有紀(jì)律的問題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問題； n 理解問題解決過程的八條紀(jì)律（8D）及其相互關(guān)系； n 理解并掌握根本原因分析方法； n 熟練運(yùn)用小組解決問題過程中所需的技術(shù)和工具； n 學(xué)會7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力； n 滿足各大主機(jī)廠對供應(yīng)商解決質(zhì)量問題的要求。
本教程適用那些負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、解決問題和消除質(zhì)量、生產(chǎn)力改進(jìn)障礙的人員。