培訓內容:
培訓時間、地點：
2015年01月21-23日 北 京 市 （21日全天報到）
2015年04月16-18日 北 京 市 （16日全天報到）
2015年05月14-16日 成 都 市 （14日全天報到）
2015年06月11-13日 鄭 州 市 （11日全天報到）
2015年07月09-11日 武 漢 市 （09日全天報到）
2015年08月06-08日 青 島 市 （06日全天報到）
2015年10月28-30日 北 京 市 （28日全天報到）受訓對象：制造型企業(yè)總經理、主管生產、質量、技術副總；產品開發(fā)、技術、生產、品質、采購等相關部門經理、負責人、主管、工程師、車間主任等
培訓費：1人3980元，2人7500元，3人10700元、5人17000元（可提前轉賬或現場交費）
（含培訓費、資料費、稅金、午餐、茶點等）外地客戶可協助預訂酒店、費用自理課程背景：為什么要學此課程
世界著名質量管理大師J.M.朱蘭博士說過：21世紀將是質量的世紀。我國從20世紀70年代末到80年代初引進“質量管理”的思想、方法、體系，對提升廣大制造型企業(yè)產品質量、管理水平，對提升“中國制造”競爭力起了非常巨大的作用。但我們也看到有不少企業(yè)的產品質量水平低下，客戶投訴、報怨、退貨不斷上升。企業(yè)在客戶、市場的信譽下降，面臨被市場淘汰出局的危險。企業(yè)領導的管理觀念、思路混亂，在整個企業(yè)經營過程中不知道到底以“什么體系”作為主線來管理經營企業(yè)。當前面對全球一體化及經濟、市場、氣候環(huán)境不確定性、多變性，制造型企業(yè)的“轉型升級”成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經之路，而其中最重要的手段就是“卓越質量經營”的思想、思路、方法，所以特開發(fā)了非常實用、實效、系統(tǒng)的《卓越質量經營實戰(zhàn)訓練》課程以幫助我們的制造型企業(yè)中高層從全局、戰(zhàn)略的高度來學習“卓越質量經營”的思想、思路、方法。
實踐是檢驗真理的唯一標準，此課程自2007年以來在除新疆、寧夏、西藏、青海四個邊遠省份外，在全國所有省會城市都舉辦過多次公開課，累計已舉辦過300多場，內訓100多場，有三星、海爾、通用、大眾、中興通訊、美的等知名企業(yè)高管人員參加，客戶滿意率100%此課程是國內獨一無二、獨家開發(fā)、實用、實戰(zhàn)、實效、系統(tǒng)的質量管理課程，目前國內除王老師外，沒有任何一個老師講過此課程
學員學完后就能回去運用、長期堅持運用會產生巨大效果，特別是對學員本人未來成長與發(fā)展有很大作用，不虛此行、學員有任何問題都可以通過本公司問老師,老師會給其滿意答復的
一般的質量管理課程，由于老師本身的局限性（多年一直從事質量管理工作），所以主要是從純質量的角度來講解具體的質量管理方法、工具，但總是曲高和寡。王老師在制造企業(yè)21年工作經歷（3年國企、8年外企、10年民企），從質量管理起家，從事過營銷、研發(fā)、工藝、采購、生產、人力資源、總經理等多個職位經歷，站在企業(yè)經營全局，站在產品產生、形成、實現的全過程，結合企業(yè)各個系統(tǒng)的專業(yè)知識經驗給質量管理在21世紀的企業(yè)一個全新的講解，使人耳目一新、非常接地氣。
課程的每一個關鍵知識點都能形成真正的落地方案，實施后會給企業(yè)帶來巨大的價值和明顯的效果培訓收益
1、為廣大制造業(yè)企業(yè)各級管理、技術人員提供非常實用、實效、系統(tǒng)的卓越質量經營的思想、體系、方法與工具
2、如切實持續(xù)加以吸收、運用，可達成：
2.1、有形效果
企業(yè)P（效益、效率）、Q（產品質量水平、合格率、顧客滿意度）、C（經營成本、減少浪費、庫存積壓）、D（準時交貨率）、S（企業(yè)安全、環(huán)保）、M（企業(yè)員工素質與能力、士氣）有明顯提升
2.2、無形效果
企業(yè)在市場的美譽度、企業(yè)經營管理素質、水平有明顯提升，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎培訓方式
講授+演練+互動+練習
課程大綱：
內容
第一章 卓越質量經營概念及思考方法
第一節(jié)質量的概念
1、企業(yè)經營的本質是什么
提問
客戶價值、合理成本、有效規(guī)模、深具人文關懷的利潤
針對以上4點的案例分析
2、21世紀制造企業(yè)經營所面臨的挑戰(zhàn)
討論
3 、企業(yè)經營質量決定企業(yè)的生存與發(fā)展
案例點評
4、質量的三要素
4.1、對產品質量的深刻理解
4．1．1、顧客的分類及分析
明確在企業(yè)中樹立一切為顧客服務的思想特別是內部顧客服務的思想的思路、方法及案例點評為內部顧客服務工作檢討運用表的正確使用
效果：企業(yè)中每個崗位堅持使用，最多半年后素質能力會得到顯著提升
4．1．2、顧客要求的分類及分析搞清顧客要求的分類及分析思路、方法及在實際工作中如何運用
酒店、餐館服務及手機行業(yè)競爭案例點評 外部顧客明示要求識別及落實過程中經常犯的幾種錯誤避免的方法
外部顧客訂單或合同識別確認及傳遞表的正確使用
效果：企業(yè)中相關崗位堅持使用，客戶投訴與退貨會大幅度下降,客戶滿意度明顯提升
外部顧客潛在期望、希望的識別、分析與滿足外部顧客潛在期望、希望的識別、分析與滿足表的正確使用
效果：企業(yè)中相關崗位堅持使用，客戶投訴與退貨會大幅度下降,客戶滿意度明顯提升，企業(yè)效益大大提升4.2、對過程質量的深刻理解
4．2．1、為什么說“我只要結果,不管你過程”只不過是很多領導的一廂情愿而已；既要關注結果又要關注過程
4．2．2、某企業(yè)檢驗人員對過程質量片面理解的案例點評
4．2．3、過程質量的幾大要素分析
4．2．4、沒有穩(wěn)定的過程質量，怎么可能有穩(wěn)定的結果質量
4．2．5、所有的改進、改善、創(chuàng)新、進步都是先改進過程，才能改善結果
對屬下工作過程的仔細觀察與分析，指導下屬改進其過程質量,從而確保其結果質量屬下工作過程質量觀察與分析改善表的正確使用
效果：企業(yè)中崗位堅持使用，工作質量顯著改善4.3、對社會質量深刻理解 5、從產品產生形成實現全過程來深刻理解產品質量四要素
5.1、策劃質量
如何理解提問
5．1．1、策劃質量對企業(yè)的重大意義及作用
從紅綠燈規(guī)則來說明產品首先是策劃出來的
5．1．2、策劃質量結果的體現形式
5．1．3、國內制造企業(yè)各級管理技術人員最缺乏的就是策劃能力5.2、設計質量
5．2．1、 設計質量對企業(yè)的重大意義及作用
5．2．2、 設計質量包括產品本身的設計、工藝設計及業(yè)務過程設計
5．2．3、 目前一個非常大的問題是國內很多制造企業(yè)由于老總、高管不懂產品技術，根本無法對設計開發(fā)過程的質量進行嚴格控制,導致給企業(yè)帶來巨大損失；
5．2．4、 設計質量決定了企業(yè)的生存和未來
5．2．5、目前國內很多企業(yè)對設計開發(fā)過程的質量管理是空白的，質量部門根本也無法對設計部門的過程質量進行監(jiān)督檢查
產品首先是策劃設計出來的，然后才是制造出來的，而不是檢驗出來的將企業(yè)由馬鞍型的運營結構向倒鐘型的運營結構轉化, 企業(yè)運營模式發(fā)生重大改變，對企業(yè)未來發(fā)展影響深遠產品及過程中的大部分問題可以在策劃設計中得到徹底解決思路的正確運用，特別強調如何做好產品前期策劃、設計工作是至關重要的。5.3、制造質量
5．3．1、制造質量是一種符合性質量，你怎么設計我就怎么制造
5．3．2、制造質量就是要做到三按，按圖紙、按工藝、按標準
5．3．3、如果企業(yè)出現客戶重大投訴,罵的最多是誰 —生產部經理、品質部經理，其實在企業(yè)產品質量問題很多根本原因是由于設計本身的先天性不足而造成的，生產、品質部門背了很多冤枉的包袱5.4、售后服務質量
5．4．1、售后服務質量企業(yè)的重大意義及作用
5．4．2、售后服務質量案例分析 6、企業(yè)經營質量、產品質量、過程質量、工作質量、產品與服務質量的關系
7、質量、成本、效益、效率、風險的關系
8、卓越質量經營定義的深刻內涵第二節(jié)質量管理八項原則內涵1、質量管理八項原則對企業(yè)的深遠意義及重大作用
2、質量管理八項原則內涵的祥細闡述及在實際工作中如何有效地運用2．1、以顧客為關注焦點
2．1．1、人的一生對人的關注有一定的次序
2．1．2、在企業(yè)經營及實際工作中為什么要換位思考，以顧客為關注焦點，而不是以企業(yè)自身或員工自我為關注焦點
2．2．3、在實際工作中有效運用好此原則對企業(yè)、個人成長和發(fā)展有什么重大意義
2．2．4、在實際工作中有效運用好此原則的方法、思路
案例分析 真正站在內外顧客角度上，換位思考，結合企業(yè)自身資源條件，合理地去滿足內外顧客要求方法
對現有外部顧客進行合理分類方法的正確使用
每月公司業(yè)績檢討會議：外部顧客投訴處理跟進實施
外部顧客對產品、過程改進建議分析與落實情況
關鍵、重要類客戶訂單趨勢分析與檢討外部顧客特別是關鍵、重要類客戶潛在期望、希望的識別、分析與滿足的檢討與改善
以部門為單位的內部顧客服務效果的檢討與改善
效果：直達業(yè)績核心,公司整體業(yè)績顯著改善2．2、領導的作用
2．2．1、什么是領導
2．2．2、一個合格領導要具備的基本條件是什么
2．2．3、在質量管理推進中如何起到領導作用
2．2．4、在實際工作中有效運用好此原則的方法、思路
案例分析領導作用運用表正確使用
效果：各級領導的領導能力明顯改善2．3、全員參與
2．3．1、為什么說質量經營需要全員參與
2．3．2、什么是參與 參與基本條件是什么
2．3．3、國內很多企業(yè)老總、高管對質量經營與管理根本談不上參與，為什么
2．3．4、在實際工作中有效運用好此原則的方法、思路
案例分析全員參與質量管理評估表的正確使用
效果：各級領導對質量管理的參與明顯改善，企業(yè)質量管理水平明顯提升2．4、過程方法
2．4．1、什么是過程方法
2．4．2、過程方程對企業(yè)經營管理的重大意義
2．4．3、在企業(yè)中過程方法具體有哪些表現形式
2．4．4、企業(yè)怎樣才能建立可操作有效而又簡單可視化