【課程安排】
課前：
安裝軟件（需自帶筆記本電腦） ，確定實操的一個端到端流程
收集確定的端到端流程原來的VISIO圖或程序文件或制度（含該流程）
收集部門全部制度和表單
收集各部門考核指標(biāo)和本部門各級考核指標(biāo)
收集崗位清單【課程對象】
流程管理部門負(fù)責(zé)人或流程管理專員（或運營管理部、辦公室等負(fù)責(zé)公司流程、制度等建設(shè)的部門負(fù)責(zé)人），或者負(fù)責(zé)運營管理的公司副總。教練式實戰(zhàn)訓(xùn)練營：
這里有國際領(lǐng)先的BPM理念；
這里有國際領(lǐng)先的BPM應(yīng)用工具；
這里有學(xué)員企業(yè)實際的流程管理問題以及他們的解決方案；
這里有流程梳理Workshop的實戰(zhàn)；
這里有流程指標(biāo)標(biāo)桿學(xué)習(xí)和指標(biāo)設(shè)計；
這里有流程架構(gòu)標(biāo)桿學(xué)習(xí)和設(shè)計；
這里有學(xué)員實際應(yīng)用工具以及給老板匯報的全套流程管理體系內(nèi)容。
再也不用擔(dān)心：
學(xué)到了好的思想和方法，回去還是沒法開展工作；
自己理解了，但是總是沒法說服老板推動內(nèi)部變革；
不再把BPM停留在“都知道好，卻不知道為什么就好”的狀態(tài)中......【背景】
學(xué)了太多的BPM思想和方法，可是我們更需要實際操作的技能和方法；
我們辛苦實施BPM項目，結(jié)果竟是：不是老板不滿意，就是員工不滿意；
流程管理部門大多在夾縫中生存，一并小心就成了“炮灰”；
老板們因為以往變革的受傷而變得小心謹(jǐn)慎了，導(dǎo)致看不到兔子他們根本就不會撒鷹的！【課程特色】
全程互動——分組操練：業(yè)務(wù)清單、流程梳理、流程指標(biāo)設(shè)計、架構(gòu)設(shè)計、監(jiān)督機制設(shè)計、員工人性化應(yīng)用設(shè)計；
超級實戰(zhàn)——用自己企業(yè)真實內(nèi)容做自己企業(yè)的流程管理體系內(nèi)容；
成果展現(xiàn)——回去給老板們直接呈現(xiàn)內(nèi)容并匯報下一步實施規(guī)劃。【課程優(yōu)勢】
國際領(lǐng)先的BPM理念、方法和工具——已被世界上近千家家知名企業(yè)采納；
國際知名企業(yè)案例分享——具有超前的震撼力；
先進的流程管理工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。【課程價值】
先進的管理思想：避免落后思想導(dǎo)致的重復(fù)性變革，節(jié)省了1次變革成本（提前采納了更先進的思想）；
21世紀(jì)的管理模式：突破傳統(tǒng)的職能管理模式(避免部門之間吵架，最后都只能老板們承擔(dān)責(zé)任)，在專業(yè)分工基礎(chǔ)上強化職能部門之間的配合，提升組織績效（流程型組織：打破部門壁壘，從組織頂層設(shè)計出發(fā)設(shè)計端到端流程，提升客戶滿意度，打造高績效組織）；
人性的管理工具：人性化軟件工具降低了變革的難度，大大的節(jié)省設(shè)計時間（50%以上）；
科學(xué)的設(shè)計方法：避免傳統(tǒng)方式設(shè)計出來的流程不合格，掌握流程工作室梳理流程模式（WorkShop，國內(nèi)外普遍采納的方法），了解傳統(tǒng)模式設(shè)計出來的指標(biāo)不合理原因并掌握流程指標(biāo)設(shè)計方法，同時掌握流程優(yōu)化方法實現(xiàn)組織流程的持續(xù)改進；
有效的監(jiān)管機制：避免傳統(tǒng)流程實施無效的問題，掌握流程監(jiān)管方法，真正做到公司的規(guī)范（流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等）能有效執(zhí)行，有效控制公司的運營風(fēng)險；
可見的課程內(nèi)容：課程中獲得端到端、層級式流程圖（課前指導(dǎo)選定的一個端到端流程，如：客戶關(guān)系管理），清晰的崗位職責(zé)，明確的流程目標(biāo)（流程指標(biāo)），流程活動輸出的表單，流程活動關(guān)聯(lián)的制度條款（系統(tǒng)化的崗位運營手冊內(nèi)容），甚至包括風(fēng)險點的控制（既能讓老板看到企業(yè)價值鏈，也能讓中層看到主業(yè)務(wù)流程，更能讓菜鳥員工看懂的作業(yè)流程）；
演練觸發(fā)的反思：對業(yè)務(wù)分類、分級清晰明了，幫助學(xué)員建立管理的系統(tǒng)觀，真正理解公司的管理不能各自為政（職能管理思想和模式導(dǎo)致），而需要協(xié)同設(shè)計，統(tǒng)一監(jiān)督和執(zhí)行，才能實現(xiàn)管理的落地和持續(xù)改進；
組織的BPM規(guī)劃：從過去BPM項目級（點的變革）實施，提升到組織級管理模式的調(diào)整，從一個變革項目的規(guī)劃走向流程型組織的規(guī)劃。【
流程管理部門負(fù)責(zé)人或流程管理專員（或運營管理部、辦公室等負(fù)責(zé)公司流程、制度等建設(shè)的部門負(fù)責(zé)人），或者負(fù)責(zé)運營管理的公司副總。