培訓內容:
參加對象
* 所有需要進行內外部書面溝通的職業(yè)人士
* 有興趣進一步提升商務寫作技能的人士課程意義：
為了吸引當今繁忙商務人士的注意力，你必須針對他們的需求進行清晰、有意識的書面溝通。您將能收獲必備的商務寫作技巧，克服長篇累牘，學會識別和避免寫作中常見的誤區(qū)，獲得一整套行之有效的寫作方法，使您的商務寫作更具說服力和專業(yè)化。
課程大綱：
：
1.各種商務書面溝通的格式
* 書信
* 電郵
* 備忘錄
* 報告
2.計劃一份書面商務溝通的3個必要問題
* 為什么要寫這份書面溝通
* 你希望讀者給你什么回應
* 讀者需要知道什么信息3.SOFAR構造書面溝通內容
* 稱呼行
* 起始與背景段
* 信息與事實部分
* 回應要求段
* 收尾段4.高效商務英文寫作的技巧
* ABC法則
* 如何表現(xiàn)出禮貌與體諒
* 語氣的選擇
* 自然與真誠的措辭
* KISS原則
* 避免陳詞濫調
* 加入重要事實
* 結構化的信息
* 正確選用主動與被動句式
* CLEAR 原則5.電郵禮儀6.困難情境的書面溝通
* 說服的信
* 應對投訴的信
* 拒絕要求的信7.金字塔法結構化書信內容