1、掌握常用商務(wù)活動中的各種禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場合的職業(yè)禮儀要求；職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象；第一單元 解讀禮儀——職場人士的必修課程
一、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
二、禮儀的作用
第二單元 儀容儀表和儀態(tài)——職業(yè)形象的完美展示
一、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用
二、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
1、第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
2、職場妝容與發(fā)型
三、 儀表禮儀——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
1、服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重
2、著裝的TPO原則
3、制服的穿著規(guī)范
※ “三色原則“
※ “三一定律“
4、職場服飾細(xì)節(jié)
※ 絲巾、領(lǐng)帶、皮帶、襪子、皮鞋、飾品
四、儀態(tài)禮儀——職場形象的動態(tài)展示
1、微笑的魅力，眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練
2、女士兩種站姿，男士兩種站姿
3、女士五種坐姿，男士兩種坐姿
4、穩(wěn)健精神的走姿
5、端莊得體的蹲姿
6、引領(lǐng)和指示的規(guī)范手勢要求
第三單元 商務(wù)交往禮儀——提升職場競爭力
一、電話禮儀
1、接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
2、手機(jī)使用禮儀
二、問候禮儀
三、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
四、奉茶水和咖啡的禮儀
1、 詢問
2、茶（咖啡）具的擺放
3、遞茶的姿勢及注意事項(xiàng)
五、握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
六、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
七、介紹的分類,
1、自我介紹的禮儀規(guī)范
2、第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范
八、位次禮儀
1、幾種常見動態(tài)情境下的位次排列
※ 行走
※ 上下樓梯
※ 乘坐電梯
※ 出入房間
2、幾種常見靜態(tài)情境下的位次排列
※ 會客室入座四項(xiàng)基本原則
※ 轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌
九、送客禮儀
第四單元 宴請禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗
一、中餐禮儀
1、中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2、餐具的使用
3、餐前小坐
4、席位安排
5、餐飲禁忌與注意事項(xiàng)
二、西餐禮儀簡介
1、西餐著裝要求
2、西餐擺臺及餐具介紹
3、西餐席位的排列
4、西餐上菜順序
5、西餐餐巾的用法
6、西餐禮儀細(xì)節(jié)專業(yè)經(jīng)歷:
1.企業(yè)培訓(xùn)師
2.人力資源管理師
3.時尚禮儀講師
4.高級形象咨詢顧問
工作經(jīng)歷:
98年畢業(yè)于天津大學(xué)，6年任職于香港金巴莉服裝集團(tuán)（深圳）公司總經(jīng)理秘書，行政經(jīng)理，高級行政經(jīng)理等職務(wù)，5年任職于蘇州某大型制造企業(yè)部門經(jīng)理，日本色研和“西蔓色彩”聯(lián)合認(rèn)證高級形象咨詢師、高級服裝搭配師、商務(wù)彩妝講師、高級時尚禮儀講師，熟知企業(yè)對外形象管理與禮儀需求，并持有高級整體形象管理職業(yè)資格，擅長個性化的培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)，能夠給出針對性的整體形象管理提升方案，明確員工形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)整體對外形象。
擅長領(lǐng)域：
1.服務(wù)人員形象提升三步曲
2.現(xiàn)代商務(wù)禮儀
3.魅力職場系列
4.職場形象管理
5.職業(yè)化服裝搭配手冊
6.五分鐘精致商務(wù)彩妝
7.男士職業(yè)化形象塑造（男士職場）
8. 看人薦衣（服裝營銷系列）
部分客戶：
奧迪汽車中國區(qū)各4S店、安智電子、遠(yuǎn)東集團(tuán)、偉創(chuàng)力、飛創(chuàng)、新區(qū)陸之遙、SEW電機(jī)、挪拉通科技、通力電梯、世嘉科技、大塚制藥、綜研化學(xué)、新長光、金龍客車、晶方半導(dǎo)體、三星電子電腦、泰諾風(fēng)保泰、馬可尼制衣、太倉幕貝爾汽車部件、明治乳業(yè)、�？涂萍�、中石油（蘇州）、蘇州大學(xué)、軌道交通學(xué)校、新區(qū)社保局、新城花園酒店、港華燃?xì)�、華潤燃?xì)�、美奧口腔醫(yī)院、東販國際貿(mào)易（上海）、廣東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、美羅商場、園區(qū)人力資源、路勁地產(chǎn)（蘇州）、路勁地產(chǎn)（上海）、雋翔物業(yè)（上海）、金科地產(chǎn)、獨(dú)墅湖圖書館、昆山市圖書館、昆山婦聯(lián)、昆山人民醫(yī)院、昆山千燈政府、周市女聯(lián)、周市街道等
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