培訓(xùn)內(nèi)容:
跟單員核心工作技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
2015年3月28日 上海
2015年3月29日 深圳
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【學(xué)員對(duì)象】制造業(yè)跟單、業(yè)務(wù)、采購、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)管理人員等部門人員，以及廠長(zhǎng)、總監(jiān)、經(jīng)理等干部
【培訓(xùn)費(fèi)用】特價(jià)：980元/人,不再打折 （中餐, 稅費(fèi),專家演講費(fèi),教材費(fèi),茶點(diǎn)等)
【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！
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一、課程背景
對(duì)市場(chǎng)而言，如能使訂單的交期、品質(zhì)、成本等優(yōu)勢(shì)明顯，則企業(yè)何愁客戶�。∮辛擞唵�，關(guān)鍵還要跟好單。如果跟單能力弱，把某張單做砸了，縱然損失些成本也是小事，而客戶失去信心，削減訂單甚至取消業(yè)務(wù)，其后果不堪設(shè)想。而一支卓越的跟單隊(duì)伍不僅能為業(yè)務(wù)員接單創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，還可為客戶翻單提供信心，更為企業(yè)贏利提供保證。
本課程運(yùn)用體驗(yàn)式教學(xué)方式，講授跟單員的核心技能與工作方法，并結(jié)合典型案例，有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)，旨在打造過硬的跟單人員。通過訓(xùn)練，使學(xué)員理解精髓，掌握方法，積聚知識(shí)，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。
二、課程收益
● 正確定位跟單員的角色，把握工作尺度；
● 掌握跟單的必備技能，學(xué)習(xí)訂單訂單處置方法，確保快速、準(zhǔn)確；
● 學(xué)會(huì)QCD的跟進(jìn)技法，有效處理各種疑難問題；
● 運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通，協(xié)調(diào)處理各種運(yùn)作事務(wù)；
● 掌握管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)關(guān)系的能力，打造優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈。
（1）分析能力---能夠分析出客戶的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。
（2）預(yù)測(cè)能力---能預(yù)測(cè)出客戶的要求，企業(yè)的生產(chǎn)能力以及物料的供應(yīng)情況，便于接單、生產(chǎn)與交貨期的安排。
（3）表達(dá)能力---善用文字或語言與客戶進(jìn)行溝通，能夠準(zhǔn)確地報(bào)出產(chǎn)品價(jià)格、規(guī)格、數(shù)量、商定交貨期限、付款方式等。
（4）專業(yè)知識(shí)---跟單員應(yīng)具有與跟單產(chǎn)品相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)、來源及成分，知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，以利于和客戶及生產(chǎn)人員溝通協(xié)調(diào)。
（5）與生產(chǎn)人員共事的能力---能夠與車間、班組及技術(shù)人員打成一片，使其自覺地完成客戶的訂單。
（6）人際關(guān)系處理能力---較好地處理與客戶、上級(jí)、同事、企業(yè)外部人員的關(guān)系，通過他們來完成自己想要做的事。
（7）法律知識(shí)---了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)，做到知法、守法、懂法、用法。
（8）談判能力---具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。
（9）管理與推銷能力---對(duì)外應(yīng)是一個(gè)推銷高手，對(duì)內(nèi)則是管理協(xié)調(diào)的行家。
（10）物流知識(shí)---了解運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、保管、配送、報(bào)關(guān)等知識(shí)。
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三、
課程大綱：
跟單員的工作要?jiǎng)?wù)
跟單工作特性
（跟單到底跟什么 工作內(nèi)涵、任務(wù)，四大特性、兩個(gè)特色）
（體驗(yàn)案例：卓越跟單員的四種角色）
跟單員角色定位
（立足點(diǎn)、本位職責(zé)、目的與使命）
（業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單，全能跟單與分段跟單）
跟單人員的素質(zhì)與能力要求
跟單工作流程
跟單員業(yè)績(jī)考核，考核方法、激勵(lì)措施
案例研討：看“非HR”如何定位跟單員
跟單員處置訂單的能力
接受和接收訂單前的要?jiǎng)?wù)
（市場(chǎng)與訂單的本質(zhì)，如何分辨不同性質(zhì)的訂單）
（如何面對(duì)優(yōu)質(zhì)單，如何做到對(duì)訂單產(chǎn)品“如數(shù)家珍”）
如何確保無差錯(cuò)接收訂單
手持訂單，必須要知道什么
如何快速、準(zhǔn)確地處置訂單
（訂單清單，窗口、輸出與輸入管理，標(biāo)準(zhǔn)訂單，評(píng)審與輸出）
訂單關(guān)聯(lián)文件的處置
（協(xié)議、合同、客戶要求，圖紙、文書、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，P/O、Lot管理）
（新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、規(guī)格書）
（與訂單關(guān)聯(lián)的單證、法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策）
異常訂單處置技術(shù)
（急單、變單、插單，單單不同，區(qū)分處理）
客戶要求，訂單運(yùn)作要求，預(yù)防性處置方法
（客戶要的直接載體，JIT與VMI模式的要求，代理商運(yùn)作模式要求）
（體驗(yàn)式案例：跟單工作展開流程）
案例研討：如何防止“鏟單”
案例：拼價(jià)格也要精彩
如何跟進(jìn)訂單交期
快速識(shí)別決定訂單交期的本質(zhì)因素
確定訂單交期管理方案
（主生產(chǎn)計(jì)劃、MRP、ERP、BOM、4M1E要素）
（體驗(yàn)式案例：四種計(jì)劃類別，計(jì)劃決定執(zhí)行，跟進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃）
三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
存貨、外發(fā)、生產(chǎn)、外購等不同途徑的訂單跟進(jìn)
如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度
關(guān)鍵物料的交期跟進(jìn)
生產(chǎn)過程跟進(jìn)
（首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日?qǐng)?bào)、統(tǒng)計(jì)分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)）
（關(guān)鍵設(shè)備、生產(chǎn)核心人員、生產(chǎn)效率、生產(chǎn)損耗）
案例分析：WM如何管理供貨工廠
如何跟進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)
品質(zhì)的本質(zhì)，相對(duì)與絕對(duì)的品質(zhì)
（客戶標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，樣品、批量件、不良品）
產(chǎn)品品質(zhì)跟進(jìn)流程
（開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)）
各階段品質(zhì)控制的要點(diǎn)
（IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)）
如何如理品質(zhì)異常事項(xiàng)
（特采、讓步、挑選、定選、會(huì)簽、改進(jìn)）
協(xié)調(diào)處理品質(zhì)與交期之間的矛盾
發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
完成后的統(tǒng)計(jì)分析
SQE，供應(yīng)商與
供應(yīng)鏈管理
（PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策）
如何跟進(jìn)客戶投訴事項(xiàng)
（緊急事件處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)，確保客戶滿意）
（體驗(yàn)式案例：客戶的滿意度）
案例演練：有
執(zhí)行力的跟單禮儀
如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系
心態(tài)訓(xùn)練
（角色、主角，講理與不講理，面對(duì)刁難、挑剔）
客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式
（客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客，平均客齡）
（體驗(yàn)式案例：與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧）
客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施
供應(yīng)商的級(jí)別，
供應(yīng)鏈關(guān)系管理
管理供應(yīng)商的6大原則
與客戶、供應(yīng)商搞好關(guān)系的技巧
處理爭(zhēng)議事項(xiàng)的技法
案例分析：做事的原則
高效跟單技能提升訓(xùn)練
跟單事務(wù)雖繁雜，但必須抓住主線，舉一反三
會(huì)溝通，一學(xué)就會(huì)、一聽就懂、一看能用
（組織結(jié)構(gòu)圖，定點(diǎn)、不同方向的溝通技法）
（匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理，直接溝通、開會(huì)技法、文件報(bào)告、短信郵件）
（體驗(yàn)式案例：實(shí)用的溝通技巧）
搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略
善于使用看板與目視管理，掌握公開透明、高效工作的法則
會(huì)用跟單管理工具，跟單的八大工具
（PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA、過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式）
不斷提高能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個(gè)要求
增強(qiáng)承受能力，練就心理素質(zhì)
經(jīng)典案例分析（與人工作配合的技法）
互動(dòng)，自由問答
講師著作
《杰出跟單員》海天出版社
《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社
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四、課程特色
風(fēng)格是深入淺出，集知識(shí)性、趣味性和活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、對(duì)話、互動(dòng)、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百強(qiáng)企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗(yàn)，有的放矢地解答學(xué)員的提問和日常工作中的疑難問題。
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五、講師介紹
李廣泰老師
企業(yè)管理類暢銷書《杰出跟單員》、《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》等編著人。中國(guó)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師。先后在美、日、韓資外企，港臺(tái)獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型管理體系。李先生將歷時(shí)十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，先后出版了《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程……部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉儲(chǔ)與物料管控》、《防錯(cuò)、防誤與防呆應(yīng)用技巧》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽課人員的好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國(guó)各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座，授課人數(shù)達(dá)到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。
李老師現(xiàn)主要從事企業(yè)管理與發(fā)展的研究工作，也展開相關(guān)的咨詢和培訓(xùn)等，輔導(dǎo)和培訓(xùn)過全國(guó)各地包括大型跨國(guó)公司在內(nèi)的眾多企業(yè)及其人員，部分代表性的企業(yè)有：
一汽集團(tuán)、三一重工、廣東移動(dòng)、神龍電子、美的集團(tuán)、友聯(lián)印刷、通印集團(tuán)、云帆集團(tuán)、金利來、愛德華電子、菲尼克斯、銀泰制衣、埃馳汽配、天歌集團(tuán)、長(zhǎng)江電力、高樂印染、大華電