培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士，特別是職場(chǎng)人士，公司的骨干隊(duì)伍以及管理階層
課程收益:
1. 心理學(xué)基礎(chǔ) – 溝通是人與人的交往藝術(shù)，我們必須懂得心理學(xué)，國(guó)外企業(yè)的員工特別是管理層的心理學(xué)概念比我們普及得多。而因?yàn)槲覈?guó)的心理學(xué)起步太晚，這恰恰是我們的大多數(shù)學(xué)員沒(méi)有真正地訓(xùn)練過(guò)的，所以本次培訓(xùn)首先給學(xué)員打下心理學(xué)的分析基礎(chǔ)，有了這樣的基礎(chǔ)，進(jìn)入后續(xù)課程內(nèi)容，開(kāi)展分析就容易了。
2. 溝通就是建立規(guī)則 – 要達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)的溝通，必須清楚企業(yè)的溝通規(guī)則，這里的規(guī)則是國(guó)際上普遍遵守的專(zhuān)業(yè)規(guī)則而不是我們常說(shuō)的“關(guān)系”。有了清晰的專(zhuān)業(yè)規(guī)則基礎(chǔ)，學(xué)員才能在培訓(xùn)中掌握溝通的依據(jù)。從學(xué)員的的反饋中，學(xué)員反映主要是對(duì)溝通的沖突不知如何處理，在各抒己見(jiàn)時(shí)不易統(tǒng)一，這一是缺乏對(duì)規(guī)則的掌握，二是缺乏分析技巧。所以，這第三部分就是：
3. 溝通的分析及應(yīng)用技巧 – 企業(yè)中的溝通是為了商業(yè)目的，而進(jìn)行溝通又離不開(kāi)人，如果分不清人際關(guān)系和商業(yè)關(guān)系，兩者糾纏不清，抓不住重點(diǎn)，思路肯定很亂。所以本培訓(xùn)著重訓(xùn)練學(xué)員的分析能力，即如何在沖突中理清人際需求和業(yè)務(wù)需求，這樣可以運(yùn)用企業(yè)溝通規(guī)則和人際溝通技巧分別處理，徹底擺脫思路不清，無(wú)從著手的問(wèn)題。
4. 溝通技巧的培訓(xùn)，重點(diǎn)是建立企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的溝通風(fēng)格，建立溝通的共識(shí)，讓不同部門(mén)都能說(shuō)共同的語(yǔ)言唱同一首歌，所以，本溝通培訓(xùn)的后部分引入國(guó)際上最新的跨部門(mén)溝通技巧 – STAR技巧。通過(guò)培訓(xùn)的演練，學(xué)員們可以掌握國(guó)際通用的高端溝通技巧，從而達(dá)到提升企業(yè)運(yùn)作及部門(mén)間配合水準(zhǔn)的目的。
5. 全程培訓(xùn)都會(huì)配上案例、游戲、討論、分享、問(wèn)答及錄像觀摩等等，配合老師在國(guó)外500強(qiáng)企業(yè)20多年的工作經(jīng)驗(yàn)分享，以活潑、實(shí)用的形式讓學(xué)員掌握企業(yè)溝通的高水準(zhǔn)技巧。
課程大綱:
第一天上午：
破冰與作業(yè)：至少了解你周?chē)?個(gè)人，并保存了解到的信息作為后面的作業(yè)的素材。
行為與心理學(xué)基礎(chǔ)：
溝通的冰山模式 – 誰(shuí)都想花最少的時(shí)間，了解對(duì)方最多的信息，訣竅何在 哪些沖突容易解決，哪些沖突很難修復(fù) – 冰山模式告訴你答案。
案例：發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突 …
行為心理學(xué)的分析和技巧：
如何做到自知之明和知己知彼 – 尤哈里窗技巧的講解、問(wèn)答與練習(xí)
人的行為與個(gè)性分析 – DISC四象限實(shí)用分析法
o D.I.S.C.各類(lèi)型的行為特征
o 你自己屬于什么類(lèi)型
o 如何從身體語(yǔ)言來(lái)判斷別人的類(lèi)型
o 對(duì)各個(gè)類(lèi)型的溝通方式選擇
o 應(yīng)用：我們?nèi)绾我蛉硕惖剡M(jìn)行任務(wù)的委派
第一天下午：
國(guó)際500強(qiáng)企業(yè)的溝通規(guī)則：
企業(yè)內(nèi)部的向上溝通，向下溝通及平級(jí)溝通的規(guī)則
o 為什么它會(huì)成為500強(qiáng)企業(yè)的通用規(guī)則
o 溝通的內(nèi)容、時(shí)機(jī)與方式
o 什么叫溝通的3C原則
o 實(shí)用案例 – 溝通規(guī)則判斷與練習(xí)
企業(yè)常見(jiàn)的三大溝通方式：書(shū)面溝通，電話(huà)溝通及面對(duì)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用環(huán)境
o 書(shū)面溝通的規(guī)則
o 郵件溝通的規(guī)則
o 面對(duì)面溝通的考量
溝通必備技巧的具體運(yùn)用：
聆聽(tīng)技巧
提問(wèn)技巧
反饋技巧
游戲、分享與練習(xí)
第一天課程小結(jié)與問(wèn)答
第二天上午：
第一天課程回顧
企業(yè)跨部門(mén)間溝通的強(qiáng)化技巧：
強(qiáng)化溝通技巧：溝通遇到?jīng)_突和障礙時(shí)的對(duì)策
o 溝通中的兩種需求 – 人際需求和業(yè)務(wù)需求
o 案例：如何分析人際需求和業(yè)務(wù)需求
o 案例練習(xí)：分析人際需求與業(yè)務(wù)需求
o 提問(wèn)：我們從這個(gè)練習(xí)學(xué)到了什么
建立跨部門(mén)溝通互信的S.T.A.R. 技能：
溝通的心態(tài)基礎(chǔ) --- 學(xué)會(huì)欣賞別人，分組練習(xí)
全班練習(xí)：我希望在溝通中得到什么
S – 一站式信息
T - 專(zhuān)業(yè)而可靠
A – 換位體諒
R – 靈活變通
第二下午：
STAR 的分析技巧應(yīng)用：白板練習(xí)
錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的
分組討論，分享 --- 我如何為對(duì)方提供S.T.A.R
課題測(cè)驗(yàn)與講師解答
學(xué)員分享自己在兩天培訓(xùn)中的重點(diǎn)體會(huì)
全天培訓(xùn)小結(jié)
結(jié)束