一：企業(yè)營銷問題背景：
對產(chǎn)品營銷與服務(wù)營銷在客戶成交中的作用不能有效駕馭
在客戶對服務(wù)的認(rèn)知和評價標(biāo)準(zhǔn)中，如何站在客戶立場上思考
未掌握客戶的購買行為模式
不能深入發(fā)掘客戶的滿意要素
不能建構(gòu)客戶服務(wù)管理流程、模式、方法和建立客戶管理體系
客戶發(fā)展是以客戶為導(dǎo)向還是以績效為導(dǎo)向
對客戶的特點和發(fā)展階段不能有效分析，不能做出有針對性的分級管理與精準(zhǔn)營銷
分級管理只能運用簡單的ABC管理，不能根據(jù)客戶實際購買特征進行規(guī)劃
二:課程收益價值：
掌握以績效為導(dǎo)向的客戶發(fā)展體系；
掌握以客戶為中心的的服務(wù)營銷體系；
掌握以STP為邏輯分析模型的市場細(xì)分管理工具；
理解為什么要進行客戶分級管理與分級思維；
成功企業(yè)客戶細(xì)分管理的模型與技術(shù)分享；
認(rèn)識客戶分級管理的效能與績效；
掌握分級管理的系統(tǒng)工具與客戶發(fā)展周期；
理解客戶分級管理對企業(yè)的戰(zhàn)略意義；
掌握企業(yè)如何有效對客戶進行分級管理；
客戶分級的維度與分級量表設(shè)計
客戶分級管理與分類管理的核心技術(shù)
汽車、金融等行業(yè)的分級案例與分級特點剖析；
客戶分級與營銷創(chuàng)新思維；
客戶分級與客戶定位營銷方法；
如何挖掘客戶數(shù)據(jù)庫有效掌握客戶信息動態(tài)與維度；
客戶數(shù)據(jù)庫營銷與分類營銷策略；
案例解析汽車、金融、地產(chǎn)等的客戶分級分類營銷與策劃推廣操作；
第一單元：服務(wù)營銷與客戶服務(wù)績效價值
1.營銷4.0時代的營銷變革與創(chuàng)新
2.營銷理念演進與升級發(fā)展
3.大數(shù)據(jù)時代的營銷思維
4.互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷本質(zhì)
5.客戶勢力與客戶角度
6.客戶為中心的選擇
7.以客戶為中心的營銷價值鏈分析
8.客戶到底想要什么
9.客戶價值決定企業(yè)的基業(yè)
10.案例分析：以客戶為中心的價值認(rèn)知
11.客戶價值邏輯
12.認(rèn)識客戶服務(wù)管理
13.客戶服務(wù)管理的基本特征
14.客戶服務(wù)管理的幾個基本概念
15.客戶服務(wù)管理體系的主要模塊
16.客戶服務(wù)管理體系案例分析
17.服務(wù)營銷與與客戶滿意度
18.企業(yè)品牌與服務(wù)價值
19.營銷績效與客戶服務(wù)
20.產(chǎn)品、品牌、客戶服務(wù)的關(guān)系
21.為什么客戶并沒有買我們的產(chǎn)品
22.從新認(rèn)識服務(wù)的價值
23.客戶體驗案例分析-您會選擇什么
24.客戶感受的整體價值
25.服務(wù)營銷與客戶感知
26.討論：服務(wù)營銷驅(qū)動的什么
第二單元：戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)營銷
27.戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)營銷
28.卓越的服務(wù)理念與實踐案例
29.以客戶為中心的戰(zhàn)略
30.客戶獲得的價值最大化與讓渡理論
31.企業(yè)經(jīng)營中如何利用服務(wù)利潤鏈
32.以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營
33.理解如何做到以客戶為中心的設(shè)計
34.高效服務(wù)的客戶漏斗
35.服務(wù)營銷基本原則
36.卓越服務(wù)營銷“三境界”
37.從細(xì)微處獲取客戶需求
38.有效衡量客戶服務(wù)質(zhì)量的RATER指數(shù)
39.reliability （信賴度）
40.assurance（專業(yè)度）
41.tangibles（有形度）
42.empathy（同理度）
43.responsiveness（反應(yīng)度）
第三單元：客戶細(xì)分管理與分級量化技術(shù)
44.STP理論與企業(yè)客戶細(xì)分戰(zhàn)略實踐
45.細(xì)分戰(zhàn)略與精準(zhǔn)營銷思維
46.成功客戶細(xì)分與營銷案例
47.案例1：航空公司的客戶分級營銷
48.案例2：通信公司的客戶分級營銷
49.案例3：汽車企業(yè)的客戶分級營銷
50.案例4：設(shè)備公司的客戶分級營銷
51.客戶購買行為學(xué)與客戶行為演進
52.消費行為學(xué)案例分析
53.購買心理與購買行為特征
54.客戶行為量化與客戶區(qū)隔的形成
55.客戶發(fā)展聚集與客戶分級
56.認(rèn)識客戶分級與分類的差異
57.案例：客戶分類與分級體驗
58.分級量表
59.行動表1：客觀數(shù)據(jù)采集
60.行動表2：購買行為分析
61.行動表3：權(quán)數(shù)與價值評估
62.客戶分級的基本原則
63.客戶分級中的參考資料
64.如何基于營銷目標(biāo)的客戶分類
65.客戶分類與客戶營銷
第四單元：客戶分類與客戶精準(zhǔn)營銷
66.客戶分類與價值認(rèn)知
67.客戶細(xì)分決策與營銷價值選擇
68.如何制定有效的營銷決策
69.客戶定位理論與客戶營銷策略思維
70.客戶定位與客戶營銷方案要素
71.客戶細(xì)分與績效指標(biāo)設(shè)計
72.客戶分類與客戶服務(wù)流程設(shè)計
73.客戶服務(wù)價值鏈與流程優(yōu)化
74.客戶分類營銷的成功營銷案例剖析
75.以細(xì)分戰(zhàn)略為指導(dǎo)的分類操作要領(lǐng)
76.客戶發(fā)展的邏輯結(jié)構(gòu)
77.客戶橫向發(fā)展邏輯
78.客戶縱向發(fā)展邏輯
79.客戶獲取1：定位和吸引目標(biāo)客戶
80.客戶成交2：有目標(biāo)的客戶營銷
81.客戶分析3：有策略的客戶細(xì)分
82.客戶發(fā)展4：有層次的客戶推動
83.客戶提升5：挖掘客戶價值潛力
84.客戶滿意6：提升客戶影響力
85.忠誠營銷7：客戶文化與客戶生態(tài)
第五單元：客戶管理的數(shù)據(jù)挖掘與客戶管理
86.客戶的角色與特點
87.客戶需求分析
88.客戶與潛在客戶
89.誰是公司最有價值的客戶
90.客戶管理的三大“審視”
91.審視一：客戶為什么購買產(chǎn)品或服務(wù)
92.審視二：客戶是如何做出選擇
93.審視三：客戶是如何使用的
94.產(chǎn)品的潛在客戶與“畫像”
95.如何收集潛在客戶的信息
96.潛在客戶信息收集與分析
第六單元：客戶開發(fā)與客戶服務(wù)營銷策略
97.客戶開發(fā)的五大利器
98.利器一：贏得客戶高度信賴
99.利器二：充當(dāng)客戶的好顧問
100.利器三：提供個性化的服務(wù)
101.利器四：重視并做好售后服務(wù)
102.利器五：雙贏才是最大的贏
103.開發(fā)客戶的PSS法則
第七元: 實戰(zhàn)模擬演練
104.分組模擬案例演練
演練：綜合練習(xí)
任朝彥 David.Ren 碩士
個人簡介：
1、萬國(美國獨資）實業(yè)營銷團隊能力發(fā)展年度顧問（工業(yè)品企業(yè)）；
2、樹人集團企業(yè)戰(zhàn)略管理顧問，營銷團隊顧問（工業(yè)品企業(yè)）；
3、蒙牛區(qū)域營銷團隊發(fā)展顧問（消費品企業(yè)）；
4、五菱汽車營銷團隊年度訓(xùn)練顧問（工業(yè)品企業(yè)）；
5、王邦實業(yè)經(jīng)銷商發(fā)展與營銷團隊發(fā)展顧問（工業(yè)制造業(yè)）
著名管理與營銷專家，國家注冊高級人力資源管理師和高級講師，工業(yè)大額銷售與消費品大市場營銷專家，大型工程項目商務(wù)談判輔導(dǎo)顧問，電子商務(wù)O2O整合系統(tǒng)工程項目專家，清華大學(xué)總裁班、北大總裁班專題專家教授，曾先后就職于500強企業(yè)、國內(nèi)大型國企、管理咨詢集團、民營集團企業(yè)。歷任Cadbury Schweppes\Singapore global food\中國樹人集團等企業(yè)大客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、大客戶首席談判教練,市場研究中心中國區(qū)高級經(jīng)理、民企集團CEO。曾以項目方式負(fù)責(zé)管理團隊MTP、TTT、項目管理（PMT）等管理技能提升主講和考核督導(dǎo)教練、企業(yè)人才梯隊構(gòu)建專家。營銷生涯跑過中國34個省市、542個二級城市、縣市，職業(yè)身涯帶團隊最高人數(shù) 2738 人, 輔導(dǎo)全國特許經(jīng)銷商 2446 家。
15年一線營銷研究和實踐資歷、曾編寫中國第一套《市場營銷實戰(zhàn)教練手冊》、《渠道規(guī)劃與經(jīng)銷商管理手冊》、《門店營銷與銷售管理》、《區(qū)域市場深度營銷手冊》、《研究寶潔》.《德魯克管理思想與實踐》.《品類管理與品牌營銷》.《商務(wù)談判心理學(xué)》.8年跟蹤研究麥肯錫咨詢工具研究與中國
對此感興趣的對象