培訓內容:
培訓受眾:
總經理、
銷售總監(jiān)、區(qū)域經理、
銷售經理、業(yè)務代表、
銷售培訓專員等。
課程收益:
1.2天1夜內完成36個討論題，17個案例分析題；
2.分組討論，訓練為主，互動式教學，真實案例分析
3.既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場演練；
4.將
銷售管理融入培訓現(xiàn)場：
不僅關注個人學習表現(xiàn)，而且重視團隊合作；
不僅考核個人得分，而且考核團隊得分；
不僅考核學員的學習成績，而且考核學員學習的參與度；
課程大綱：
一．
銷售人員應該具備的10個心態(tài)
1．做
銷售要有強烈的企圖心 — 成功的欲望
2．做
銷售不要總是為了錢 — 有理想
3．拜訪量是
銷售工作的生命線 — 勤奮
4．具備“要性”和“血性” — 激情
5．世界上沒有溝通不了的客戶 — 自信
6．先“開槍”后“瞄準” — 高效執(zhí)行
7．不當“獵手”當“農夫” — 勤懇
8．堅持不一定成功，但放棄一定失敗 — 執(zhí)著
9．勝則舉杯相慶，危則拼死相救 — 團結
10．今天的努力，明天的結果 — 有目標
二、與客戶打交道的9個基本原則
1．
銷售談判中為什么一定要以客戶為中心
案例：溝通就是與客戶確立共同點的過程
案例：
銷售就是把客戶的事當自己的事
2．不要滿足
銷售人員頭腦想像中的客戶；
案例：客戶提出來的不一定是他非常在意的
案例：客戶并不一定是你想的那個態(tài)度
3．不要主觀臆測，以已推人；
案例：你遇到的問題，別人不一定會遇到
4．客戶有意向，就一定會買嗎
案例：態(tài)度不能完全決定行為，行為可以影響態(tài)度
5．客戶喜歡專家的知識，不喜歡專家的姿態(tài)
案例：適當?shù)淖晕沂救酰@得別人的好感
6．
銷售的線路不一定是走直線
案例：客戶會在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度
7．客戶的態(tài)度是由
銷售人員引導的
案例：多考慮客戶的外在因素
8．不要在客戶面前傳播任何負面的信息
案例：客戶不喜歡帶來負面信息的
銷售人員
9．客戶不不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人
案例：當客戶對你撒謊時你會怎么做
三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單
誰說
銷售人員自己的因素
�、伲蛻魹槭裁磳Σ煌�
銷售人員有不同的態(tài)度
②．使客戶產生信賴感要滿足哪些因素
③．如何讓自己更自信
2．說些什么 說詞不要千篇一律
①．何時要用邏輯性的理性說服
�、冢螘r要用激發(fā)情緒反應的情感說服
③．何時介紹自己產品的缺點 何時不能
�、埽螘r介紹競爭對手的公司 何時不能
�、荩蛻暨t遲不下決定的原因有哪些
�、蓿劝l(fā)言與后發(fā)言，誰更有優(yōu)勢
⑦．客戶告訴你一大堆競爭對手的優(yōu)勢，你會如何處理
3．對誰說 客戶因素的影響
四、如何設計
銷售不同階段的提問內容
1．為什么要“問” 為什么要學習提問
①．死了都要問，寧可問死，也不憋死!
②．提出的問題一定是提前設計好的
③．客戶的回答一定是自己可控制的
2．怎么“問” 提問有哪些方法
①．常用的3種提問法
②．提問時需要注意的6個原則
3．對誰“問” 不同客戶的提問方式
①．客戶文化水平的影響
②．客戶熟知程度的影響
�、郏蛻魰r間與興趣的影響因素
④．
銷售中不同階段的影響
4．“問”什么
①．與客戶初次見面要了解哪9個問題
②．當客戶提出異議時應該提出哪5個問題
③．客戶有了供應商時要問哪4個問題
④．客戶拒絕購買,你需要了解哪3個問題
⑤．合同成交后,你要了解哪4個問題
5．如何判斷真實的想法—有效傾聽四步驟
傾聽是尊重別人，弄懂別人的意思
①．停止動作，停止7個不良的心態(tài)和行為
�、冢屑氂^察，通過4個方式觀察客戶要表達真實意思
�、郏浞止膭羁蛻舯磉_的3方式
�、埽踩ㄟ^，確定客戶真實意思
6．如何處理議價問題
�、伲绾谓o客戶報價
A．如何處理客戶與
銷售人員初次接觸時詢價
B．正式報價前需要確認哪4個問題
C．報價時需要注意的6項原則
D．什么時候報實價 什么時候報虛價
�、冢绾翁幚砜蛻舻倪�價
A．當客戶還的價格是你完全可以接受時你會如何處理
B．當客戶還的價格是你沒辦法接受時，你會如何處理
C．什么時候可以降價，什么時候不能
D．降價時需遵守的6項基本原則
E．拒絕客戶的技巧
F．如何應對客戶的連續(xù)問價
G．如何應對客戶一味地壓價
7．不同客戶情況如何洽談
①．當我們是客戶接觸的第一個供應商時；
�、冢斘覀兪强蛻艚佑|的第二個以上供應商時；
�、郏绾螒丁皳v亂者”
課程需知: A.請參會學員帶好一盒名片,以便晚宴交流學習
B.建議團隊參加并帶好自己的產品可以現(xiàn)場模擬
銷售.并歸檔出最佳
銷售方案.
培訓師介紹：
銷售團隊管理咨詢師、
銷售培訓講師；
曾任可口可樂（中國）公司業(yè)務經理；
阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司業(yè)務經理；
清華大學.南京大學MBA特邀培訓講師；
新加坡萊佛士學院特約講師;
2000年至今一直從事
銷售與
銷售人員激勵與訓練工作,曾任可口可樂的業(yè)務經理，全球知名企業(yè)阿里巴巴公司的業(yè)務經理，曾每月瘋狂上門拜訪100家以上的客戶，半軍事化的
銷售職業(yè)生涯，高強度的工作壓力,全面系統(tǒng)的受訓經歷，積累了豐富的客戶收集、
銷售談判、客戶跟進、客戶服務、自我激勵的經驗，在公司曾獲“悍將杯”榜眼。
王越老師培訓特點：
分組討論，訓練為主，互動式教學；
真實案例分析，搶答與辯論，現(xiàn)場演練；
將
銷售管理融入培訓現(xiàn)場：
不僅關注個人學習表現(xiàn)，而且重視團隊合作；
不僅關注培訓期以內的學習，而且營造培訓以后的培訓學習氛圍；
不僅考核個人得分，而且考核團隊得分；不僅考核學員的學習成績，而且考核學員學習的參與度；