第一天 流程績(jī)效系統(tǒng)導(dǎo)入 一、企業(yè)績(jī)效縱覽 1、組織績(jī)效剖析 ü 績(jī)效是什么 績(jī)效到底是考核出來(lái)的還是管理出來(lái)的 ü 績(jī)效管理的機(jī)制是什么 ü 績(jī)效如何能及時(shí)反饋 績(jī)效反饋該如何設(shè)計(jì) 2、從MBO到KPI到BSC ü 績(jī)效設(shè)計(jì)與管理的MBO目標(biāo)管理方法 ü 績(jī)效設(shè)計(jì)與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理方法 ü 績(jī)效設(shè)計(jì)與管理的BSC平衡記分卡的管理方法 3、績(jī)效邏輯與流程績(jī)效 ü 組織或企業(yè)的績(jī)效邏輯是怎樣的 ü 組織和個(gè)人脫節(jié)會(huì)怎樣 ——組織的績(jī)效如何與個(gè)人績(jī)效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條 ü 流程需要績(jī)效嗎 流程績(jī)效與組織績(jī)效、個(gè)人績(jī)效到底是什么關(guān)系 實(shí)戰(zhàn)演練： 2 企業(yè)績(jī)效指標(biāo)評(píng)估——運(yùn)用MBO、KPI或BSC對(duì)企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)實(shí)施評(píng)估 二、流程績(jī)效詳析 1、績(jī)效指標(biāo)鏈 ü 如何鏈接三層績(jī)效：組織層績(jī)效、流程層績(jī)效、崗位層績(jī)效 ü 如何將組織績(jī)效分解到流程 ü 如何將流程績(jī)效分解到崗位 ü 如何形成績(jī)效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績(jī)效邏輯鏈條 實(shí)戰(zhàn)演練： 2 關(guān)鍵流程選定——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實(shí)例背景，甄選出企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵流程。 2 識(shí)別潛在績(jī)效指標(biāo)——運(yùn)用“流程概要圖”與“績(jī)效指標(biāo)鏈”識(shí)別關(guān)鍵流程績(jī)效指標(biāo) 三、流程績(jī)效開(kāi)發(fā) 1、績(jī)效指標(biāo)字典 ü 流程績(jī)效的維度如何確定 ü 流程績(jī)效的指標(biāo)如何設(shè)計(jì) ü 流程績(jī)效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定 2、績(jī)效指標(biāo)儀表盤 ü 如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取核心關(guān)鍵指標(biāo)作為績(jī)效“儀表盤”，供流程績(jī)效監(jiān)控之用 實(shí)戰(zhàn)演練： 2 績(jī)效指征指標(biāo)-績(jī)效儀表盤選擇——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”甄選出“流程績(jī)效儀表盤”指標(biāo) 2 定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo) ——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對(duì)儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績(jī)效監(jiān)控。 四、流程績(jī)效部署 1、目標(biāo)與目的Goals & Targets ü 如何能讓流程績(jī)效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo) 2、流程績(jī)效管理 ü 流程績(jī)效測(cè)評(píng)與流程績(jī)效管理的區(qū)別是什么 ü 如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績(jī)效測(cè)評(píng)能支持流程績(jī)效管理 ü 流程績(jī)效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序 3、績(jī)效指標(biāo)的角色與責(zé)任 ü 流程績(jī)效指標(biāo)對(duì)于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分 ü 流程績(jī)效指標(biāo)在部門級(jí)向崗位的分解方法與路徑是什么 如何分解 實(shí)戰(zhàn)演練： 2 設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的指標(biāo)字典設(shè)定績(jī)效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績(jī)效<