培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
通訊行業(yè)及其供應(yīng)商鏈上的所有組織，有意愿建立并推進、維護TL 9000體系之人士
組織內(nèi)負責(zé)TL 9000數(shù)據(jù)收集、提報人士
已建立TL 9000體系，希望深入了解TL 9000及評審技巧知識的人士
希望能過培訓(xùn)，提高
內(nèi)審員能力，以助于組織提高內(nèi)審的質(zhì)量，持續(xù)改進組織績效的人士 課程收益:
推行TL 9000，目前已是很多知名電信業(yè)營運商對其供應(yīng)商，及其供應(yīng)鏈上的合作伙伴提出的要求。通過這個培訓(xùn)能了解TL 9000的要求及認證的流程，幫助組織建立、實施并維護TL 9000體系做好全面的策劃，以盡早獲得客戶的認同；
對于一個成熟的質(zhì)量管理體系，需要不斷地培訓(xùn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)審人員，使其具備更好的審核能力，發(fā)現(xiàn)組織質(zhì)量體系中存在的問題，積極改進，以進一步完善質(zhì)量管理體系；
TL 9000標準在不斷地變化發(fā)展中，標準要求及測量手冊近年來都在不斷的升級變化中。本次培訓(xùn)詳細介紹了 TL 9000，能過培訓(xùn)，便于組織積極應(yīng)對新的變化；
目前市場上對TL 9000體系推行人員，TL 9000數(shù)據(jù)提報人員的需求日趨漸多，對有志于從事此方面工作的人員。 培訓(xùn)頒發(fā)證書:
學(xué)員成功完成本課程并通過考試后，可獲頒發(fā)的培訓(xùn)證書。 課程大綱：
課程概述
本課程時長為3天。
隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，社會對電信業(yè)提出了更高的要求。電信業(yè)的的營運商對其供方提出了越來越多的要求。TL 9000就是適用于所有提供電信產(chǎn)品的供應(yīng)鏈上的所有供方的質(zhì)量管理體系。TL 9000由《TL 9000質(zhì)量管理體系要求手冊》和《TL 9000測量手冊》兩部分組成，《TL 9000質(zhì)量管理體系要求手冊》是由ISO 9001 要求、TL 9000通用要求、硬件產(chǎn)品特別要求、軟件產(chǎn)品特別要求及服務(wù)特別要求組成，《TL 9000測量手冊》，包含了硬件、軟件、服務(wù)測量指標的通用要求及特殊要求，它規(guī)定了提供各類型產(chǎn)品的組織應(yīng)按測量手冊中的要求，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，并定期通過網(wǎng)絡(luò)向指定的機構(gòu)申報數(shù)據(jù)，以用來度量和評價組織質(zhì)量管理系統(tǒng)的實施結(jié)果。以便于客戶從中尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。同時使組織了解自己在業(yè)界的業(yè)績水平，進行組織績效評估和改進。從而促進各級供應(yīng)鏈的同步提高，最終為全行業(yè)的過程和產(chǎn)品改進提供幫助。
培訓(xùn)大綱
TL 9000 標準介紹
1、Quest Forum 背景、愿景與使命
2、TL 9000標準結(jié)構(gòu)與發(fā)展
3、與ISO 9001的關(guān)系
TL 9000質(zhì)量管理體系要求手冊解析
1、標準手冊的要求與要點解析
2、TL 9000附加條款解析
3、對比TL 9000要求手冊新舊版本
TL 9000 測量手冊解析
1、數(shù)據(jù)測量、提交的流程、用途和職責(zé)
2、通用測量指標的計算規(guī)則、豁免規(guī)則
3、硬件測量指標的計算規(guī)則、豁免規(guī)則
4、對比TL 9000測量手冊新舊版本
TL 9000內(nèi)部審核
1、基于過程的內(nèi)審策劃、計劃、執(zhí)行、實施與評價
2、如何審核數(shù)據(jù)提交
TL 9000 認證
1、TL 9000認證要求及流程
2、認證中常見問題解答 培訓(xùn)師介紹：
經(jīng)過多年的人才積淀與市場考驗，我們構(gòu)建了一支專業(yè)、國際化的講師隊伍。所有講師均經(jīng)過層層選拔與考核，標準體系類講師多為知名制造業(yè)相關(guān)職位的中高層管理出身，并已經(jīng)擔(dān)任資深審核員多年，不僅擁有扎實的理論基礎(chǔ)，而且擁有至少十年以上的行業(yè)實踐經(jīng)驗；而管理及個人發(fā)展類的講師均是百里挑一的行業(yè)精英。我們不僅要求講師要在某一方面擁有極高的專業(yè)度，而且要能滿足各種不同客戶的需求，真正能給客戶帶來學(xué)而致用的培訓(xùn)。
我們的講師來自五湖四海的各行各業(yè)，風(fēng)格不盡相同，精彩紛呈，獲得了極高的客戶滿意度與評價，呈“百花齊放”之勢：
有些講師極具有親和力，擅長循序漸進，授課思路清晰嚴謹，富有引導(dǎo)性；
有些講師擅長案例教學(xué)，用通俗易懂的語言和形象的案例使學(xué)員掌握原本枯燥的內(nèi)容；
有些講師擅長互動，通過一些游戲、問答、模擬練習(xí)等讓學(xué)員參與其中，印象深刻，讓復(fù)雜的問題簡單易懂；
有的講師激情洋溢，特別能感染氣氛，使學(xué)員產(chǎn)生共鳴；
有些講師還能用雙語甚至多國語言教學(xué)，更能從不同角度滿足更多學(xué)員的需求。