培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
適合需要提高情商管理及沖突管理能力的職業(yè)人士，比如各職能部門經(jīng)理/主管等
課程收益:
1、運用管理個人心理沖突的技巧
2、獲得有效的上下級沖突管理的原則和方法
3、提高同事之間沖突管理的意識與能力
4、掌控自己的情緒和影響他人的情緒
課程大綱：
【第一天上午】
一、沖突管理的基本理論
1、沖突管理的重要性
2、沖突管理的定義
3、組織或團體中造成沖突的主要因素
4、沖突管理的原則與良方
【第一天下午】
二、個人心理沖突管理
1、個人心理沖突的三種類型與對策
2、個人心理沖突的具體體現(xiàn)與管理技巧
（1）角色過度與角色模糊
（2）利益與價值觀
3、個人心理沖突的有效利用
三、知己知彼
4、五種沖突反應(yīng)模式
5、情商與情緒模式
【第二天上午】
四、上下級沖突管理（下級對上級）
1、思維方式
2、工作方式與MOT(真實的瞬間)
3、溝通的原則與技巧
4、企業(yè)文化對沖突管理的作用與影響
5、從“躲”到“面對面”再到“肩并肩”(建立合作伙伴關(guān)系)
【第二天下午】
五、平級沖突管理（部門內(nèi)和部門之間）
1、合作與雙贏的真諦
2、待人處世的五種法則(鐵、銅、銀、金、鉑金)
3、用情商建立積極主動的人際關(guān)系
4、部門互動
5、有效的說話方法
六、情緒管理
1、面對“情緒綁架”
2、6秒鐘情緒管理
3、管理對方的情緒
七、課程回顧與互動問答
培訓(xùn)師介紹：
實戰(zhàn)經(jīng)驗
全球500 強跨國公司的高級培訓(xùn)講師，擁有人力資源管理、組織行為、服務(wù)流程運作和解決問題的咨詢經(jīng)驗，擁有多家歐美跨國公司實施行政管理與項目管理的經(jīng)驗。曾為美國西北航空公司等公司提供人力資源、服務(wù)管理、解決問題和制定決策咨詢。他具有十多年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗，曾在新加坡、馬來西亞、泰國、越南、印度等國家以及香港地區(qū)為當(dāng)?shù)氐耐赓Y公司用英語講過管理、影響力、演講技巧和培訓(xùn)講師課程。
專業(yè)背景
美國高校咨詢學(xué)碩士學(xué)位，從事組織行為學(xué)的研究、實踐、培訓(xùn)、咨詢十多年，積累了豐富的經(jīng)驗。他擁有多個人才心理的評定資格：情境領(lǐng)導(dǎo)、6秒鐘情商、MBTI性格分析與應(yīng)用、個人情境領(lǐng)導(dǎo)、美第奇效應(yīng)(Medici Game)培訓(xùn)講師資格證書；擁有多項教練與咨詢資格證書：伯克曼方法(Birkman Methods)咨詢資格證書、擁有六頂思考帽、互動式教練等培訓(xùn)證書。
主要課程
情境領(lǐng)導(dǎo)、情商與
領(lǐng)導(dǎo)力、沖突管理、自我領(lǐng)導(dǎo)與管理、培訓(xùn)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課程的開發(fā)與設(shè)計、職業(yè)演講技巧……
服務(wù)客戶
IBM、施耐德、P&G、西門子、大眾汽車、博世、拜爾…