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詳細(xì)內(nèi)容:當(dāng)前的位置：首頁 >> 公開課文字版
課程編號(hào)：20062 查看完整版課程大綱
時(shí)間地點(diǎn)：2014/6/14日　至　2014/6/15日　深圳培訓(xùn)時(shí)長：2天
主講老師：嚴(yán)老師（查看該老師更多課程）
課程價(jià)格：￥3200元/位（更多優(yōu)惠請(qǐng)致電020-31041068)
會(huì)員價(jià)格：￥3200元/位（免費(fèi)注冊(cè)博課會(huì)員)
課程類別：市場(chǎng)營銷 （查看該類別更多課程）
所有排期：
培訓(xùn)內(nèi)容:

培訓(xùn)受眾:

電話銷售管理人員、電話銷售人員

課程收益:

掌握電話銷售的思維之道
掌握快速與客戶建立信任關(guān)系的方法
掌握以客戶為中心的電話銷售流程
掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素
掌握有效培訓(xùn)電銷人員的關(guān)鍵技巧，提升成交率　
如何降低公司電話銷售人員的流失率，堅(jiān)定電銷人員對(duì)于電話銷售的信心
如何激勵(lì)電話銷售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài) 　
如何輔導(dǎo)讓電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足
學(xué)會(huì)解決電話銷售中各種問題的技巧簡(jiǎn)介

課程大綱：

電話銷售技巧與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練營

【時(shí)間地點(diǎn)】
2014年6月14-15深圳、6月26-27北京、6月28-29上海、8月16-17深圳、8月23-24北京、8月30-31上海

【參加對(duì)象】
電話銷售管理人員、電話銷售人員

【授課方式】
講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng)

【學(xué)習(xí)費(fèi)用】
3200/1人/2天（含資料費(fèi)、午餐、茶點(diǎn)）


課 程 背 景

電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話銷售的過程中，由于對(duì)這種銷售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。
本課程將將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業(yè)績(jī)。
電銷團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)尤為重要，缺乏考核會(huì)讓團(tuán)隊(duì)松散，缺乏激勵(lì)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)疲軟，造成士氣低落。
本次課程能讓您準(zhǔn)確把握員工的個(gè)性，針對(duì)不同性格學(xué)會(huì)制定不同的考核辦法與激勵(lì)手段，最大程度激發(fā)電銷員潛能，提升團(tuán)隊(duì)士氣，創(chuàng)造更高的績(jī)效。
本次課程讓你掌握電話營銷團(tuán)隊(duì)成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法，讓你的管理更科學(xué)，輔導(dǎo)更有效，人才的成長就是團(tuán)隊(duì)的成長，公司的成長。
學(xué)習(xí)專屬于電銷主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧，電銷團(tuán)隊(duì)屬于人員高密度高壓力的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任心，降低流失率，減少人力成本。
本次課程能讓您走出認(rèn)知誤區(qū)與困惑，掌握核心管理技巧，成為一名好領(lǐng)導(dǎo)，讓您在職場(chǎng)中更自信更有成就感。
課 程 收 益

掌握電話銷售的思維之道
掌握快速與客戶建立信任關(guān)系的方法
掌握以客戶為中心的電話銷售流程
掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素
掌握有效培訓(xùn)電銷人員的關(guān)鍵技巧，提升成交率　
如何降低公司電話銷售人員的流失率，堅(jiān)定電銷人員對(duì)于電話銷售的信心
如何激勵(lì)電話銷售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài) 　
如何輔導(dǎo)讓電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足
學(xué)會(huì)解決電話銷售中各種問題的技巧簡(jiǎn)介

電話銷售技巧與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練營——

課程大綱：



第一講、電話銷售人員的自我修煉篇
電話銷售思維的提升之道
你賣的是產(chǎn)品嗎
你賣的是需求嗎
什么是電話銷售的最高境界
塑造客戶核心感覺的三步曲：
如何創(chuàng)造信任
如何讓客戶安心決策
如何塑造產(chǎn)品價(jià)值
電話銷售心態(tài)的提升訓(xùn)練
電銷人員必備的四大關(guān)鍵法則：KASH
電話銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練
如果有效提升電銷團(tuán)隊(duì)心態(tài)的8大層面
電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練

第二講：電話銷售前的準(zhǔn)備
讓電話機(jī)保持“微笑”
電話機(jī)就是你的印鈔機(jī)
向電話的那一頭傳遞快樂
你的“貴人”在接聽你的電話
機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)在下一通電話
沒有交易，只有朋友
如何制訂合理的電話銷售目標(biāo)
電話銷售的階段性目標(biāo)
確定每日電話銷售目標(biāo)
如何尋找并歸整客戶信息
開場(chǎng)白的基本套路
了解客戶的基本情況
完善客戶資料
全副武裝，然后再撥打電話
電話銷售前的氛圍調(diào)動(dòng)技巧
調(diào)整電銷員的內(nèi)在情緒技巧
確定統(tǒng)一的掌握撥打電話的時(shí)間，讓我們一起打電話
話術(shù)的準(zhǔn)備

第三講：電話約訪溝通的2個(gè)要領(lǐng)
主管如何制訂電銷人員的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)流程
電話約訪話術(shù)的8大步驟
電話約訪中的異議處理
如何制訂有效的電話約訪跟進(jìn)系統(tǒng)
紅艷老師高效電話跟進(jìn)的獨(dú)門秘笈： “電話跟進(jìn)5步法”
視頻分析：某保險(xiǎn)公司“電話跟進(jìn)5步法”的成功案例
工具使用：
工具一:結(jié)合5個(gè)關(guān)鍵步驟開發(fā)的電話銷售“淘金卡”
工具二：淘金系統(tǒng)客戶關(guān)系經(jīng)營圖。讓電話全方位有效結(jié)合短信、微信、電子郵件等方式與客戶建立信任的關(guān)系。
工具練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)掌握“電話約訪跟進(jìn)5步法”的工具使用

第四講：知己知彼，百戰(zhàn)不殆
你知道人的思維模式嗎
電話銷售代表的四種類型分析
風(fēng)格測(cè)試：人際風(fēng)格類型測(cè)試
分組研討：不同性格的人際特征有何共性
如何與不同性格特征的電話銷售代表如何溝通與激勵(lì)最有效
案例分析：不同性格類型的溝通之道。
如何通過聲音分辨不同溝通者的類型與應(yīng)對(duì)
本章總結(jié)：如何在電話中快速辨別客戶的人際特點(diǎn)而調(diào)整自己的溝通風(fēng)格

第五講：電銷主管輔導(dǎo)中的兩件利器
設(shè)身處地的聽
思考：輔導(dǎo)的能力與聆聽的能量成正比，在輔導(dǎo)中你與電銷代表聽說占比多少
為什么要聆聽
你認(rèn)為傾聽很容易嗎
測(cè)試：你的聆聽能力是多少
聆聽的五個(gè)層次
視頻：設(shè)身處地的聆聽
如何做到設(shè)身處地的傾聽
案例：聰明的聆聽者，心理咨詢師的聆聽技巧
練習(xí)：你聽到了什么
恰到好處的問
反思：在輔導(dǎo)中你最常問的五個(gè)問題是什么
銷售失敗時(shí)需問哪3個(gè)問題
銷售成功時(shí)需問哪4個(gè)問題
案例分析（一）
專題討論（二）
現(xiàn)場(chǎng)模擬（三）

第六講、如何做個(gè)優(yōu)秀的電話營銷管理人員
以身作則，帶頭做
賞罰分明，公平做
付出關(guān)愛，慈悲做
分享交流，溝通做
關(guān)懷鼓勵(lì)，激勵(lì)做

第七講、銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與潛能激發(fā)
員工士氣低落的原因
如何激發(fā)大家對(duì)銷售的興趣與信心
物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的技巧
怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
培訓(xùn)，是最好的激勵(lì)
如

培訓(xùn)對(duì)象：

電話銷售管理人員、電話銷售人員

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