培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)新進(jìn)員工及追求職業(yè)化提升的員工
課程收益:
使新員工更專業(yè)，更敬業(yè)、更愛業(yè)、更樂業(yè)，自動(dòng)自發(fā)地為企業(yè)增值。
1. 幫助新員工學(xué)會(huì)如何在工作場合保持良好形象、遵循職場禮儀，使其更“專業(yè)”；
2. 幫助新員工掌握時(shí)間管理及職場溝通等基本技巧，使其更“敬業(yè)”；
3. 幫助新進(jìn)員工克服各種消極心理，樹立起職業(yè)人士應(yīng)具備的積極心態(tài)快樂面對(duì)工作，實(shí)現(xiàn)“校園人”到“企業(yè)人”的轉(zhuǎn)變，使其更“樂業(yè)”；
4. 幫助新進(jìn)員工明確人生目標(biāo)，把個(gè)人目標(biāo)融入企業(yè)目標(biāo)，與團(tuán)隊(duì)共同成長，使其更“愛業(yè)”。
課程大綱:
【培訓(xùn)方式】自我測評(píng)、現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、分組練習(xí)、多媒體教學(xué)
【培訓(xùn)課時(shí)】2天（共12小時(shí)）
【培訓(xùn)人數(shù)】40人左右
【課程大綱】
一、職業(yè)形象塑造
【看電影學(xué)禮儀】形象到底是什么
1. 你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上沒有影響力
2. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
3. 職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場
4. 儀容儀表常見誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：
發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)
男士著西裝十大硬傷
女士著正裝十項(xiàng)注意
【案例分析】IBM員工著裝規(guī)范
5. 綜合形象提升技巧
【圖片案例】打造杜拉拉式職場紅人裝扮
【情景錄像】不同場合的不同著裝方式與技巧
【現(xiàn)場指導(dǎo)】自我形象檢查與重新塑造
二、常用社交禮儀
1. 商務(wù)會(huì)面禮儀：
迎送、稱呼、問候致意、人際距離
引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口
介紹、握手、名片
【互動(dòng)游戲】快速認(rèn)識(shí)，得體交際
【情景模擬】在商品交易會(huì)上
2. 接待與拜訪禮儀：
不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
商務(wù)接待七步曲
商務(wù)拜訪四步曲
【情景模擬】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人
3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等
4. 商務(wù)通訊禮儀：
電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀
網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
【案例分析】新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌
【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時(shí)間大盜
5. 位次禮儀：
尊位的概念和特點(diǎn)
常見場景位次排序——乘車、行進(jìn)、會(huì)客、開會(huì)、談判、簽約、宴會(huì)、合影等
【案例分析】話說姚明退役合影留戀
三、職場溝通禮儀與技巧
1. 問題是冰，溝通是火
2. 如何與上司溝通
與上司有效溝通的價(jià)值
與上司相處的四個(gè)原則
如何接受上司的指示
3. 如何與同事、客戶溝通
不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說
別人在乎你說什么，更在乎你怎么說——人際表達(dá)三準(zhǔn)則
你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚(yáng)別人
公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
【情景演練】如果這一生真要出人投地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話
四、 時(shí)間管理
1. 時(shí)間管理的障礙
【案例分析】肖經(jīng)理的一天
2. 時(shí)間管理的五大原則
80/20原則
目標(biāo)ABC
第二象限工作法
制定計(jì)劃
養(yǎng)成習(xí)慣
3. 我的時(shí)間管理改進(jìn)表
五、與團(tuán)隊(duì)共同成長
1. 成功20%靠自己，80%靠別人
2. 團(tuán)隊(duì)的品牌越好，個(gè)人的身價(jià)越高
3. 想要人幫，先要看看自己是否具備被人幫的條件
六、陽光心態(tài)與職業(yè)精神
1. 每個(gè)人都有選擇態(tài)度的自由 -- 開心、積極工作的益處
心態(tài)決定生命的品質(zhì)
多贏的心態(tài)
積極的心態(tài)
感恩的心態(tài)
2. 我為誰而工作
我來企業(yè)要什么 工作、
薪酬、成長、快樂
比爾.蓋茨為什么還要工作
工作是人們要用生命去做的事
為自己而工作的“老板心態(tài)”
專業(yè)能力有多強(qiáng)，職場尊嚴(yán)就有多高
職場不受歡迎的八大惡習(xí)
3. 敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度
沒有任何借口--態(tài)度就是競爭力
工作中無小事
心中常存責(zé)任感
有些事，不必領(lǐng)導(dǎo)交待
接受工作的全部，不只是益處和快樂
絕不拖延，立即行動(dòng)
溫馨贈(zèng)送：心靈雞湯——做自己情緒的主人
1. 在生活和工作中，你會(huì)出現(xiàn)這些狀況嗎
2. 每個(gè)人都需要進(jìn)行情緒管理
3. 情緒管理的方法
堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)
關(guān)心自己，為自己的需求服務(wù)
設(shè)定目標(biāo)，包括工作目標(biāo)和生活目標(biāo)
學(xué)會(huì)“說出來”
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